參考答案

　　一、單選題

　　二、多項(xiàng)選擇

　　三、判斷改錯(cuò)

　　1.錯(cuò)： 四種社會(huì)需要類型包括感覺到的需要、表達(dá)的需要、規(guī)范性的需要和比較的需要

　　2. 錯(cuò)：結(jié)果目標(biāo)重點(diǎn)在于接收服務(wù)的群體在 接受服務(wù)后，在行為、心理、生活品質(zhì)方面的改變。

　　3. 錯(cuò)：所謂跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)是由來自不同部門、不同專業(yè)領(lǐng)域的專 業(yè)人員組成的一個(gè)群體，他們組成團(tuán)隊(duì)的目的是完成一項(xiàng)共同任務(wù)，或是通過建 立跨專業(yè)團(tuán) 隊(duì)來為服務(wù)對象提供個(gè)案管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4. 對：正式溝通指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流

　　5. 錯(cuò)：內(nèi)容型激勵(lì)理論，著重研究激勵(lì)的原因和對激勵(lì)有影響的因素

　　四、名詞解釋

　　1. 所謂溝通，就是指人與人之間通過語言、文字、符號或類似的表現(xiàn)形式，進(jìn) 行信息、情報(bào)交流和傳達(dá)思想的過程。溝通不僅是指意義的傳達(dá)，更重要的是指 意義必須被理解。(P107)

　　2. 績效是指員工在一定時(shí)間、 空間等條件下完成某一些任務(wù)所表現(xiàn)出的工作行 為和所取得的工作結(jié)果。(P127)

　　3. 項(xiàng)目監(jiān)測是項(xiàng)目管理人員收集與項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)， 了解項(xiàng)目進(jìn)展 狀況，并將之與項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃相比較，以發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施是否存在問題的活動(dòng)和過程。(P162)

　　五、簡答題

　　1.規(guī)劃可以明確組織的發(fā)展方向;

　　規(guī)劃能減少不確定性;

　　規(guī)劃能集中人們對組織使命與目標(biāo)的思考;

　　規(guī)劃能為人們提供行政控制的標(biāo)準(zhǔn)和手段;

　　周密的規(guī)劃能 夠增強(qiáng)組織的凝聚力。(P80～81)

　　2. (1)社會(huì)行政控制對于確保行政實(shí)施計(jì)劃的實(shí)施方向，促進(jìn)行政實(shí)施的效 率與效益等有著重要的保證作用。

　　(2)組織發(fā)展到一定的規(guī)模，就必須實(shí)行授權(quán)管理。

　　(3)控制將有助于機(jī)構(gòu)和管理者發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，糾正錯(cuò)誤。(P112，第 3 段)

　　3. (1)薪酬管理的依據(jù);

　　(2)人事調(diào)整決策的依據(jù);

　　(3)員工培訓(xùn)的依據(jù);

　　(4)激勵(lì)措施的依據(jù);

　　(5)員工進(jìn)步的動(dòng)力;

　　(6)正常工作關(guān)系的基礎(chǔ)。(P128，第 2 段)

　　六、論述題

　　1. 利用沖突發(fā)展機(jī)構(gòu)：(1)改變機(jī)構(gòu)文化來激勵(lì)沖突; (2)設(shè)計(jì)科學(xué)的績效考核制度、激勵(lì)制度， 強(qiáng)調(diào)員工之間的差別比較， 提高沖突水平， 從而獲得機(jī)構(gòu)服務(wù)的效率和效益; (3) 改革機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)，打破組織原有的平衡和利益格局，激發(fā)沖突; (4)有意識地 恰當(dāng)使用具有威脅性的模棱兩可的信息， 減少機(jī)構(gòu)成員因思維定勢導(dǎo)致的不思進(jìn) 取的題啊嘟，促進(jìn)機(jī)構(gòu)成員的積極思維; (5)強(qiáng)調(diào)群體間界限，倡導(dǎo)“內(nèi)和外爭” 來激發(fā)群體間的沖突; (6)引進(jìn)外來的專業(yè)人才，激發(fā)機(jī)構(gòu)內(nèi)新舊價(jià)值觀念、新 員工和老員工之間的互動(dòng)和碰撞，增加機(jī)構(gòu)的組織活力。

　　2. 薪酬管理復(fù)雜、困難的原因：第一，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)大都是非營利組織，資源 有限;第二，社會(huì)服務(wù)工作的績效考核比較困難，薪酬形式的計(jì)算方法不容易做

　　到精確、客觀;第三，管理者在對員工采取何種激勵(lì)措施以及這種激勵(lì)所產(chǎn)生的 效果如何等問題上，意見常常會(huì)不統(tǒng)一;第四，政府、機(jī)構(gòu)、員工、服務(wù)對象有 各自不同的利益和期望，因而，在薪酬管理方面造成一定的困難。