三、判斷改錯(cuò)(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　判斷對(duì)錯(cuò)寫在括號(hào)內(nèi)，若有錯(cuò)誤請(qǐng)把錯(cuò)誤的原因?qū)懺跈M線上，錯(cuò)誤的不寫原因不給分。

　　1. 四種社會(huì)需要類型包括感覺到的需要、心理的需要、規(guī)范性的需要和比較的需要

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　　2. 過程目標(biāo)重點(diǎn)在于接收服務(wù)的群體在 接受服務(wù)后，在行為、心理、生活品質(zhì)方面的改變。

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　　3. 所謂問題解決型團(tuán)隊(duì)是由來自不同部門、不同專業(yè)領(lǐng)域的專 業(yè)人員組成的一個(gè)群體，他們組成團(tuán)隊(duì)的目的是完成一項(xiàng)共同任務(wù)，或是通過建 立跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)來為服務(wù)對(duì)象提供個(gè)案管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

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　　4. 正式溝通指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流

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　　5. 過程激勵(lì)理論，著重研究激勵(lì)的原因和對(duì)激勵(lì)有影響的因素

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　　四、名詞解釋(本大題共3小題，每小題5分，共15分)

　　1. 溝通

　　2. 績(jī)效

　　3. 項(xiàng)目監(jiān)測(cè)

　　五、簡(jiǎn)答題(本大題共3小題，每小題5分，共15分)

　　1. 社會(huì)服務(wù)規(guī)劃的意義(P80～81)

　　2. 社會(huì)行政控制的意義(P112，第 3 段)

　　3. 績(jī)效管理的主要作用(P128，第 2 段)

　　六、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　1. 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中， 如何利用沖突來發(fā)展機(jī)構(gòu) (P115)

　　2.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中薪酬管理的復(fù)雜性和困難性的原因(P129)