參考答案

　　一、單選題

　　二、多項(xiàng)選擇

　　三、判斷改錯(cuò)

　　1. 錯(cuò)：社會(huì)行政的要件：社會(huì)政策、社會(huì)福利資源、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、社會(huì)行政人員和社會(huì)服務(wù)人員

　　2. 錯(cuò)：依據(jù)贊助者的不同，組織可以分為三類： 1)志愿性組織;(2)公共組織;(3)營(yíng)利組織。

　　3. 錯(cuò)：按照組織的形成方式，都可分為正式組織與非正式組織

　　4. 對(duì)：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)具有服務(wù)、政治、經(jīng)濟(jì)和文化功能

　　5. 錯(cuò)：規(guī)劃是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的使命、 長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而做出的重要的戰(zhàn)略性的 計(jì)劃，它是一種對(duì)未來(lái)的分析與選擇程序。

　　四、名詞解釋

　　1. 規(guī)劃是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的使命、 長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而做出的重要的戰(zhàn)略性的 計(jì)劃，它是一種對(duì)未來(lái)的分析與選擇程序。(P80～81)

　　2. 它通過(guò)會(huì)議形式，鼓勵(lì)與會(huì)者(5 至 10 人)不斷產(chǎn)生或改進(jìn) 想法，從而找到解決問(wèn)題的創(chuàng)造性方法。(P88)

　　3.社會(huì)行政控制是指社會(huì)組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中， 為確保實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而進(jìn) 行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)。(P111，倒數(shù)第 1 段)

　　五、簡(jiǎn)答題

　　1. 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)：民間性、專業(yè)性、行業(yè)體系健全

　　計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)：政府興辦、功能多元化、政治取向明顯(P77～78)

　　2. 首先，決策是社會(huì)服務(wù)過(guò)程的首要環(huán)節(jié)和執(zhí)行各項(xiàng)管理職能的基礎(chǔ)。

　　其次，決策是社會(huì)工作行政成功的關(guān)鍵，決策從根本上決定了行政管理效果 的優(yōu)劣。

　　第三，決策水平是衡量領(lǐng)導(dǎo)者能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。(P85)

　　3. 對(duì)機(jī)構(gòu)而言：(1)提高機(jī)構(gòu)的服務(wù)素質(zhì);

　　(2)增加服務(wù)對(duì)象;

　　(3)吸引和儲(chǔ)備人才。

　　對(duì)員工個(gè)人而言， (1)豐富個(gè)人工作上的知識(shí)和技巧， 使其能和社會(huì)發(fā)展同步;

　　(2)提高員工對(duì)工作的興趣和滿意度;

　　(3)促進(jìn)員工對(duì) 機(jī)構(gòu)產(chǎn)生歸屬感。 (P124～125)

　　六、論述題

　　1. 相同點(diǎn)：如果我們把公共行政看作政府的職能，那么，政府制定和實(shí)施社會(huì) 政策的活動(dòng)也屬于公共行政的范疇�？梢哉J(rèn)為，公共行政在一定程度上包括了社 會(huì)行政，這是二者的相同之處。

　　不同點(diǎn)：第一，公共行政是面對(duì)一般公民的、維護(hù)其利益的行政活動(dòng)，社會(huì) 行政則主要面向社會(huì)上的困難人群和弱勢(shì)群體。第二，政策對(duì)象和內(nèi)容的不同帶 來(lái)價(jià)值上的某種差異，社會(huì)行政更關(guān)心價(jià)值問(wèn)題。第三，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的 國(guó)家，社會(huì)行政的主體呈多元化態(tài)勢(shì)。(P5)

　　2. (1)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)。一般由來(lái)自同一部門的 5～12 個(gè)員工組成，他們定 期地聚在一起， 討論并解決工作中某些具體問(wèn)題。 這一類型的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)比較明確、 簡(jiǎn)單和集中，人員的組成也比較單一，有利于團(tuán)隊(duì)的溝通和合作，有利于問(wèn)題的 迅速解決。

　　(2)跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)。所謂跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)是由來(lái)自不同部門、不同專業(yè)領(lǐng)域的專 業(yè)人 員組成的一個(gè)群體，他們組成團(tuán)隊(duì)的目的是完成一項(xiàng)共同任務(wù)，或是通過(guò)建 立跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)為服務(wù)對(duì)象提供個(gè)案管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　(3)自我管理型團(tuán)隊(duì)。它是指員工有一定的自主性，可以控制工作節(jié)奏， 決定 工作任務(wù)的分配，成員相互進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。在這種類型團(tuán)隊(duì)中，員工滿意度 有所提高，但缺勤率和流失率增加。(P99～100)