簡(jiǎn)答題。

　　1、 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織特征有哪些?

　　1) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的素材是人

　　2) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)界定是困難且模糊的

　　3) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的技術(shù)是不確定

　　4) 員工——案主關(guān)系是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的核心活動(dòng)

　　5) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)依賴專業(yè)社會(huì)工作者

　　6) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的效果是不易測(cè)量的

　　2、 簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的決策類型

　　1) 依理性程度，決策可分為直覺的決策、判斷的決策和問(wèn)題解決的決策

　　2) 依問(wèn)題性質(zhì)可將決策分為程序是決策和非程序式?jīng)Q策

　　3) 依工作者本身的角色，可分為咨詢式?jīng)Q策、協(xié)商式?jīng)Q策、協(xié)助式?jīng)Q策、權(quán)威式?jīng)Q策

　　3、 簡(jiǎn)述社會(huì)行政領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)的具體內(nèi)容

　　負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行法律、法規(guī)以及國(guó)家的社會(huì)福利政策，將社會(huì)服務(wù)的政策從宏觀到微觀逐漸具體化，真正加以落實(shí)。

　　1) 決策與規(guī)劃

　　2) 溝通

　　3) 組織建設(shè)

　　4) 選用人才

　　5) 協(xié)調(diào)及解決沖突

　　6) 控制與監(jiān)督

　　7) 保持機(jī)構(gòu)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)

　　4、 社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的文本構(gòu)架

　　1) 方案名稱

　　2) 實(shí)施依據(jù)

　　3) 宗旨與目標(biāo)

　　4) 服務(wù)對(duì)象

　　5) 方案服務(wù)內(nèi)容

　　6) 經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　7) 工作流程

　　8) 評(píng)估方法

　　論述題

　　1、 科學(xué)發(fā)展觀對(duì)社會(huì)政策的影響

　　(一) 、科學(xué)發(fā)展觀及其對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)注

　　1、堅(jiān)持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的思想，把社會(huì)公平、對(duì)弱勢(shì)群體的保障放在突出地位

　　2、全面建設(shè)小康社會(huì)、科學(xué)發(fā)展觀等思想的指導(dǎo)下，近幾年政府出臺(tái)了一系列的社會(huì)政策，涉及對(duì)城市下 崗、失業(yè)人群利益的保護(hù)，對(duì)貧困家庭的救助，對(duì)農(nóng)民工基本利益的維護(hù)，減免農(nóng)業(yè)稅以減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)， 改變對(duì)流浪乞討人群的基本政策。更注重對(duì)社會(huì)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展和對(duì)人的價(jià)值的重視。促進(jìn)我國(guó)社會(huì) 政策得到快速發(fā)展。

　　(二) 、以人為本的理念對(duì)社會(huì)政策的制定和實(shí)施的影響

　　1、以人為本是一種新的發(fā)展觀，也是一種執(zhí)政理念，它看重人的價(jià)值，將人的發(fā)展、民眾生活質(zhì)量的改善 至于優(yōu)先地位。

　　2、在以人為本理念得到發(fā)揚(yáng)的情況下，普遍民眾，特別是弱勢(shì)群體的利益在制定和實(shí)施政策時(shí)得到進(jìn)一步 關(guān)注。表現(xiàn)為：恩賜觀正被國(guó)民權(quán)力觀所取代;政策的實(shí)施不再是自上而下的貫徹;服務(wù)對(duì)象的需求獲得尊重。

　　2、如何利用沖突理論發(fā)展機(jī)構(gòu)?

　　一個(gè)健康有活力的組織應(yīng)當(dāng)保持功能正常的沖突，或者利用沖突發(fā)展機(jī)構(gòu)。常見的方法有：

　　(1)改變機(jī)構(gòu) 文化來(lái)激發(fā)沖突。即在組織文化的塑造中容納合理沖突的存在，通過(guò)宣傳、示范、倡導(dǎo)創(chuàng)新意識(shí)和行為， 激發(fā)功能正常的沖突。

　　(2)設(shè)計(jì)科學(xué)的績(jī)效考核制度、激勵(lì)制度、強(qiáng)調(diào)員工之間的差別比較，提高沖突水平，從而獲得機(jī)構(gòu)服務(wù)

　　的效率和效益。

　　(3)改革組織機(jī)構(gòu)，打破組織原有的平衡和利益格局，激發(fā)沖突。

　　(4)有意識(shí)地恰當(dāng)使用具有威脅性和模棱兩可的信息，減少機(jī)構(gòu)成員因思維定勢(shì)導(dǎo)致的不思進(jìn)取的態(tài)度， 促進(jìn)機(jī)構(gòu)成員的積極思維。

　　(5)強(qiáng)調(diào)群體間界限，倡導(dǎo)“內(nèi)和外爭(zhēng)”來(lái)激發(fā)群體間的沖突。

　　(6)引進(jìn)外來(lái)的專業(yè)人才，激發(fā)機(jī)構(gòu)內(nèi)新舊價(jià)值觀念、新員工和老員工之間的互動(dòng)和碰撞，增加機(jī)構(gòu)的組織活力。

　　案例分析

　　2011年11月17日，甘肅正寧縣，交警在現(xiàn)場(chǎng)勘查。小博士幼兒園9座校車載64人，逆行后撞上重型卡車，包括司機(jī)、老師和孩子共21人死亡。校車司機(jī)楊海軍為多打幾份工，經(jīng)常超載，逆行，開快車，曾被扣過(guò)駕照。鎮(zhèn)上人說(shuō)，當(dāng)?shù)厮緳C(jī)違章現(xiàn)象普遍，交警查車罰完錢便放行;幼兒園所有者高紅霞稱，讓9座校車載64人，是不得已。幼兒園經(jīng)費(fèi)緊張，政府發(fā)放補(bǔ)貼少，平時(shí)也沒進(jìn)行安全檢查。

　　事故后，幼兒園董事長(zhǎng)李軍剛被逮捕，兩名副縣長(zhǎng)、一名縣教育局局長(zhǎng)、縣交警隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，被停職調(diào)查。

　　就此事件談一談你的看法。