自學(xué)考試《社會(huì)行政》章節(jié)練習(xí)題及答案：第10章

　　第十章 社會(huì)服務(wù)的評(píng)估

　　一、填空題

　　1. 現(xiàn)代社會(huì)評(píng)估在 起步最早。美國(guó)

　　2. “3E”評(píng)估理論側(cè)重于評(píng)估是一個(gè) 的過程，它側(cè)重的是組織或項(xiàng)目產(chǎn)生的結(jié)果，“3D評(píng)估”側(cè)重于評(píng)估是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，它注重的是實(shí)施政策、計(jì)劃或項(xiàng)目的組織能力。監(jiān)督檢查

　　3. 較常見的績(jī)效評(píng)估分為兩大類：第一類是形成性評(píng)估，第二類則是 評(píng)估�？偨Y(jié)性

　　4. 社會(huì)服務(wù)組織的評(píng)估主要包括責(zé)信評(píng)估、 、服務(wù)方案評(píng)估和組織能力評(píng)估。使命和戰(zhàn)略規(guī)劃評(píng)估

　　5. 社會(huì)組織評(píng)估能力的主要內(nèi)容有組織質(zhì)量、 、組織產(chǎn)出和組織效益。組織行為

　　6. 社會(huì)服務(wù)方案質(zhì)量評(píng)估的理念來自 ，尤其是吸收了“以消費(fèi)者為中心”提供產(chǎn)品或服務(wù)的思想。企業(yè)管理

　　7. 成果評(píng)估被定義為是以 來評(píng)估社會(huì)服務(wù)方案的結(jié)果、影響和成就。服務(wù)對(duì)象生活質(zhì)量的改變

　　8. 社會(huì)服務(wù)評(píng)估介于社會(huì)工作實(shí)務(wù)與研究之間，是一種聚焦于社會(huì)福利服務(wù)機(jī)構(gòu)組織績(jī)效和 的評(píng)估過程與工具。社會(huì)服務(wù)方案績(jī)效

　　1、現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)評(píng)估在__起步最早。美國(guó)

　　2、社會(huì)服務(wù)評(píng)估理論發(fā)展取向有三種分別是“3E”評(píng)估理論，“3D”評(píng)估理論， 。服務(wù)對(duì)象滿意度評(píng)估理論

　　3、__是檢驗(yàn)服務(wù)的效率，效益和品質(zhì)的基本途徑。社會(huì)服務(wù)評(píng)估

　　4、社會(huì)服務(wù)的走向一般分為三種情況。第一，社會(huì)服務(wù)的持續(xù)，第二，__。第三，社會(huì)服務(wù)的終止。社會(huì)服務(wù)的調(diào)整和改革

　　5、社會(huì)服務(wù)評(píng)估的目的在于__。提升社會(huì)服務(wù)的效率，效益和品質(zhì)

　　6、效率評(píng)估有三種形式：成本會(huì)計(jì)， ，成本---成果分析。成本---效益分析

　　7、績(jī)效的評(píng)估分為兩類第一類是__，第二類則是總結(jié)性評(píng)估。形成性評(píng)估

　　8、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略規(guī)劃評(píng)估由三部分組成：前提控制，__，戰(zhàn)略監(jiān)督。執(zhí)行戰(zhàn)略

　　9、服務(wù)完成單位的確定大致兩種方法：一是__，二是個(gè)按計(jì)劃方法。標(biāo)準(zhǔn)化方法

　　三、名詞解釋

　　1、機(jī)構(gòu)面臨的內(nèi)在壓力:內(nèi)在壓力是指員工流失率高、士氣低落、缺乏成就感以及對(duì)工作意義的肯定。

　　2、社會(huì)服務(wù)評(píng)估的含義：社會(huì)服務(wù)評(píng)估是指用科學(xué)的思考、方法、測(cè)量和分析評(píng)估社會(huì)服務(wù)組織績(jī)效和服務(wù)方案績(jī)效的過程和工具其目的在于提升社會(huì)服務(wù)的效率、效益和品質(zhì)。

　　3、效率評(píng)估：效率評(píng)估是對(duì)達(dá)成服務(wù)目標(biāo)的資源成本進(jìn)行的評(píng)估尤其關(guān)注為擴(kuò)大成果而必須投入資源的比例。

　　4、組織質(zhì)量：組織質(zhì)量是指組織具有的設(shè)施、人才以及組織結(jié)構(gòu)及相應(yīng)的制度建設(shè)它是組織行動(dòng)的基礎(chǔ)。

　　5、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略規(guī)劃：戰(zhàn)略規(guī)劃是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過對(duì)外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、威脅和挑戰(zhàn)、優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)的綜合分析而制定出的長(zhǎng)期性規(guī)劃。

　　6、標(biāo)準(zhǔn)化方法：標(biāo)準(zhǔn)化方法是指服務(wù)對(duì)象需接受規(guī)定的服務(wù)量階段、物質(zhì)和時(shí)間的處置才算完成任務(wù)并能夠作為服務(wù)完成量或最終輸出被記錄下來。

　　1、社會(huì)服務(wù)評(píng)估：是指用科學(xué)的思考、方法、測(cè)量和分析評(píng)估社會(huì)服務(wù)組織績(jī)效和服務(wù)方案績(jī)效的過程和工具其目的在于提升社會(huì)服務(wù)的效率、效益和品質(zhì)。

　　2、效率評(píng)估：是對(duì)達(dá)成服務(wù)目標(biāo)的資源成本進(jìn)行的評(píng)估尤其關(guān)注為擴(kuò)大成果而必須投入資源的比例。

　　3、戰(zhàn)略規(guī)劃是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過對(duì)外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、威脅和挑戰(zhàn)、優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)的綜合分析而制定出的長(zhǎng)期性規(guī)劃。

　　4、組織質(zhì)量：是指組織具有的設(shè)施、人才以及組織結(jié)構(gòu)及相應(yīng)的制度建設(shè)它是組織行動(dòng)的基礎(chǔ)。

　　5、組織行為：指的是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一系列活動(dòng)，他是社會(huì)服務(wù)組織評(píng)估工作的核心。

　　6、標(biāo)準(zhǔn)化方法：是指服務(wù)對(duì)象需接受規(guī)定的服務(wù)量階段、物質(zhì)和時(shí)間的處置才算完成任務(wù)并能夠作為服務(wù)完成量或最終輸出被記錄下來。