6、家庭訪視注意：

　　1、家庭訪視應(yīng)在工作者與案主建立關(guān)系的早期進(jìn)行;

　　2、 要明確訪視的目標(biāo)和內(nèi)容，確定訪視對(duì)案主的需要和影響

　　3、訪視前應(yīng)進(jìn)行充分的準(zhǔn)備：訪視的準(zhǔn)備通知和安排;訪視過(guò)程中會(huì)談要領(lǐng) 訪視結(jié)束和下次訪視安排;訪視結(jié)果的評(píng)價(jià)和記錄

　　4、訪視時(shí)間：以家庭接受為前提，選擇家庭成員都方便的時(shí)間，提前告知家庭成員，有彈性地結(jié)束會(huì)談。

　　5、工作者的態(tài)度：社工態(tài)度友好誠(chéng)懇;社工保持公正客觀的立場(chǎng);不要批評(píng)，也不要隨意褒揚(yáng);不能做檢查式的調(diào)查，不能強(qiáng)迫成員回答問(wèn)題。促進(jìn)家庭成員溝通時(shí)，避免特別袒護(hù)任何個(gè)人或一方。

　　7、接案時(shí)對(duì)社會(huì)工作者的要求

　　1、生理準(zhǔn)備：健康狀況;充沛的精力、飽滿的激情;放松的姿態(tài)、親和的表情;良好的外表。

　　2、生理準(zhǔn)備：“安靜”，重點(diǎn)應(yīng)在案主身上;健康的專業(yè)自我：自信、開放、熱情;認(rèn)真對(duì)待每個(gè)案主

　　3、物理環(huán)境：房間條件：私密性是最重要的因素。將打擾和分心的可能性降直最低;

　　私密性和舒服是成功面談的中心條件;如果條件好的話，隔音和有另外出口更好;

　　令人愉快的、采光好的、舒服的房間，并能隔絕外界噪音和干擾。

　　時(shí)間:準(zhǔn)時(shí)開始，按時(shí)結(jié)束

　　4、安排座位：座位反映了社工和案主的風(fēng)格;允許案主領(lǐng)自由選擇座位;案主選擇座位會(huì)發(fā)現(xiàn)一些線索

　　5、錄音、錄像：要對(duì)案主錄音或錄象時(shí)，應(yīng)征求案主的意見; 在案主不知情時(shí)記錄面談嚴(yán)重侵犯了案主的權(quán)利;向案主解釋記錄將來(lái)可能的用處和將被怎樣成放、處理和最終被銷毀是非常重要的

　　8、提問(wèn)的技巧(糾錯(cuò)題)

　　1、圍繞案主的關(guān)注點(diǎn)提問(wèn);

　　2、提出問(wèn)題后，要給案主必要的時(shí)間來(lái)回答;

　　3、一次提一個(gè)問(wèn)題，堆積問(wèn)題會(huì)“壓迫”案主，他可能回答最不重要的問(wèn)題。

　　4、盡量避免指責(zé)性、評(píng)判性的問(wèn)題，指責(zé)性的提問(wèn)令人產(chǎn)生防衛(wèi)心理。

　　5、提不要提漫無(wú)邊際的、目的不明確的問(wèn)題，提出的問(wèn)題應(yīng)幫助案主具有實(shí)質(zhì)意義。

　　6、提問(wèn)時(shí)將注意力放在案主身上;

　　9、記錄的目的：

　　1、提供服務(wù)的證明：以記錄文件有系統(tǒng)地呈現(xiàn)機(jī)構(gòu)在質(zhì)量和數(shù)量方面的服務(wù)成效，記錄社會(huì)各界對(duì)社會(huì)資源使用的情形，提供服務(wù)社會(huì)的證據(jù)，獲得更多的社會(huì)資源。

　　2、持續(xù)服務(wù)工作：個(gè)案是一個(gè)過(guò)程，社工同時(shí)對(duì)多個(gè)案主服務(wù)，記錄每個(gè)個(gè)案的情形，不致于錯(cuò)誤和混淆。

　　3、服務(wù)品質(zhì)的掌握：記錄是處理案主問(wèn)題所必須的工具�？梢詸z視資料收集的方向、問(wèn)題診斷的正確與否、處理方法是否妥當(dāng)?shù)取＜皶r(shí)改進(jìn)社工不適當(dāng)?shù)姆��?wù)內(nèi)容和方式，以保障案主的權(quán)益。也可避免錯(cuò)誤的印象和引導(dǎo)。

　　4、工作者的思考：會(huì)談后立即記錄，不僅可以作自我評(píng)價(jià)，增加專業(yè)技巧，而且也能發(fā)現(xiàn)會(huì)談中遺失的重要因素，以便彌補(bǔ)等。

　　5、督導(dǎo)者的查閱：督導(dǎo)者評(píng)估社工的服務(wù)類別、品質(zhì)和程序是否違反機(jī)構(gòu)政策和范圍，是否損害案主的利益，同時(shí)也了解社工的專業(yè)知識(shí)和技巧的運(yùn)用情況，以便針對(duì)其情形給予指導(dǎo)，促進(jìn)社工的成長(zhǎng)和獨(dú)立。

　　6、專業(yè)間的溝通：在轉(zhuǎn)介、協(xié)調(diào)、個(gè)案研討、或團(tuán)體治療時(shí)，記錄是重要的媒介。

　　7、是否適合提供服務(wù)：記錄在行政上是翔實(shí)的資料，判定適合為案主提供了服務(wù)。

　　8、法律行動(dòng)中的機(jī)構(gòu)自衛(wèi)工具：一旦發(fā)生案主對(duì)社工的服務(wù)有疑問(wèn)，并訴諸法律時(shí)，如果社工的處理方式和過(guò)程都有翔實(shí)的記錄，提供給專業(yè)協(xié)會(huì)判斷的證據(jù)。

　　9、治療的工具：與案主“共享”記錄的好處：減除案主的疑慮，更放心地傾訴心中的秘密;使案主更客觀平靜地檢視自己的問(wèn)題和改善的程度;

　　10、教學(xué)的工具

　　通過(guò)記錄進(jìn)行教學(xué)，能夠很好地傳授把專業(yè)知識(shí)和技巧，提供學(xué)習(xí)的材料。

　　11、評(píng)價(jià)與社會(huì)研究

　　機(jī)構(gòu)不僅對(duì)案主負(fù)責(zé)，也要對(duì)社會(huì)盡責(zé)，記錄是機(jī)構(gòu)實(shí)施評(píng)價(jià)研究的一個(gè)重要來(lái)源。通過(guò)各種統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)施量的研究或個(gè)案研究的方式，進(jìn)行質(zhì)的研究，以發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的特質(zhì)、問(wèn)題特征和服務(wù)成效等，為機(jī)構(gòu)尋求服務(wù)的案主群體，進(jìn)行整體性的統(tǒng)計(jì)分析，促使社會(huì)了解目前社會(huì)需要和社會(huì)問(wèn)題的可能傾向，為制定社會(huì)政策和計(jì)劃提供參考。

　　簡(jiǎn)化版(促進(jìn)工作者思考，提高工作成效;有利于服務(wù)的持續(xù);有利于正確的診斷;有利于督導(dǎo);有利于服務(wù)計(jì)劃和目標(biāo);有利于和案主的有效溝通，持續(xù)良好的專業(yè)關(guān)系)

　　10、查默斯的貢獻(xiàn)：

　　1、做了大量的訪談工作，強(qiáng)調(diào)對(duì)每個(gè)案主給予足夠的關(guān)注，體現(xiàn)了社會(huì)關(guān)注個(gè)別化的精神。

　　2、注重對(duì)案主精神品德的培養(yǎng)和行為的改造，而不是單純的物質(zhì)救濟(jì)，體現(xiàn)了助人自助的精神。

　　3、強(qiáng)調(diào)要盡可能地調(diào)動(dòng)案主的天然資源

　　4、提出了“程序指引”的救濟(jì)理論，被認(rèn)為是對(duì)個(gè)案改造方法的最早歸納。

　　5、注重對(duì)友好訪問(wèn)員的挑選和訓(xùn)練

　　11、情感轉(zhuǎn)移對(duì)個(gè)案專業(yè)關(guān)系的影響：

　　移情：

　　正移情：案主把社工視為撫養(yǎng)者，他會(huì)向社工“要東西”，要社工陪他、疼他、哄他，案主缺乏成長(zhǎng)的動(dòng)力。如果社工 打破這種依賴關(guān)系，案主會(huì)受到傷害; 如果不打破依戀關(guān)系案主永遠(yuǎn)不會(huì)學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。

　　負(fù)移情：討厭或害怕社工 ;案主會(huì)防衛(wèi)、小心，不愿意表達(dá);會(huì)測(cè)試社工;社工經(jīng)常會(huì)被激怒，應(yīng)避免掉進(jìn)陷阱，小心被案主操縱。

　　移情反應(yīng)不適當(dāng)?shù)奶幚砗褪杞�，�?huì)大大損壞專業(yè)關(guān)系的形成于服務(wù)目的的達(dá)成。

　　反移情：正向的：過(guò)分保護(hù)案主;案主無(wú)法學(xué)習(xí)處理傷痛、焦慮等必須面對(duì)的問(wèn)題;恐怕案主會(huì)生氣、憤怒，以致社工的態(tài)度很“仁慈、溫和”;案主生氣時(shí)，社工不敢對(duì)質(zhì);案主會(huì)利用生氣來(lái)控制、操縱社工，治療的效果十分膚淺。

　　負(fù)向的：社會(huì)工作者排斥案主，對(duì)案主不公平，使他得不到實(shí)際的幫助。非常需要案主的認(rèn)可和贊美。社工會(huì)對(duì)案主的不滿而焦慮、痛苦;過(guò)分認(rèn)同案主或其他問(wèn)題 失掉了社工的客觀立場(chǎng);產(chǎn)生浪漫或與性有關(guān)的感受和做法，專業(yè)的錯(cuò)誤;

　　12、專業(yè)關(guān)系的基本要素：

　　1、關(guān)心他人：是社會(huì)工作的價(jià)值觀和信念;是社工個(gè)人的價(jià)值觀和信念;社工用語(yǔ)言和非語(yǔ)言表達(dá)出對(duì)案主的關(guān)系

　　2、承諾與責(zé)任：當(dāng)工作者決定接案，等于向案主做出了某種承諾，即工作者愿意盡力協(xié)助案主解決問(wèn)題，工作者就此對(duì)案主負(fù)起了一份責(zé)任 。如，全力協(xié)助案主解決問(wèn)題，替案主保密等;對(duì)案主而言，在專業(yè)關(guān)系中的職責(zé)常包括合作、適度表達(dá)自己、開放且誠(chéng)實(shí)地提出問(wèn)題、完成作業(yè)等。

　　3、接納與期望：接納：就是接受案主這樣一個(gè)人，接受他的優(yōu)缺點(diǎn)和言行舉止，而不去批評(píng)或懷疑他;期望是個(gè)案工作者的正向希望，表明工作者對(duì)案主改變的堅(jiān)定信心

　　4、同感：個(gè)案工作者設(shè)身處地，站在案主的立場(chǎng)上，以案主的參照框架來(lái)體會(huì)案主的內(nèi)心世界，尊重案主的真實(shí)想法和感受，同時(shí)將自己的感受正確地傳達(dá)給案主�？山档涂咕芎蜎_突，并促使案主做有效的成長(zhǎng)和改變。

　　5、真誠(chéng)與一致：不虛假欺騙，不戴面具，不使用策略;開放自我真實(shí)地表達(dá)自己的感受和想法，以恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式。

　　6、權(quán)威和權(quán)力：專業(yè)賦予的特性;影響案主的手段;不是操縱案主的力量;

　　7、目的：助人以滿足案主為主;不能利用案主;不能剝削案主

　　論述題

　　結(jié)合個(gè)案的發(fā)展歷程，對(duì)人本主義治療模式的認(rèn)識(shí)?

　　1、非指導(dǎo)性治療階段：1940-1950，羅杰斯在1942年出版的《輔導(dǎo)與心理治療》以書提出了有關(guān)人本治療模式的基本概念。

　　2、當(dāng)時(shí)人中心階段：

　　3、治療的條件階段：

　　4、以人為中心的治療階段：

　　相關(guān)的補(bǔ)充：

　　危機(jī)介入：對(duì)于生活危機(jī)狀態(tài)中的人施與短期性處理的方法，可以提供繼續(xù)的幫助，以協(xié)助一個(gè)人在危機(jī)情況下重回身心平衡。

　　危機(jī)：由于個(gè)人生活中的壓力或突然事件使某一個(gè)人原有的滿意的功能有所改變導(dǎo)致出的不平衡或是去穩(wěn)定的一種狀態(tài)。

　　對(duì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)：1 危機(jī)情境的性質(zhì)反映的是個(gè)人對(duì)目前壓力的認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)，而非個(gè)人病態(tài)。2.危機(jī)是暫時(shí)的，且有特定的發(fā)展階段，持續(xù)時(shí)間因人而異。3.危機(jī)提供個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，但記過(guò)各不相同。

　　介入目標(biāo)：1.增進(jìn)個(gè)人處理問(wèn)題的能力，讓人比危機(jī)前有更高的能力，冰可以預(yù)防類似的危機(jī)發(fā)生。2.個(gè)人面對(duì)危機(jī)時(shí)至少能恢復(fù)以往處理問(wèn)題的能力。3.個(gè)人在危機(jī)介入中本身處理問(wèn)題的能力比以往差，必須主動(dòng)提供協(xié)助，使其在有限的范圍內(nèi)盡可能的發(fā)揮功能。

　　介入原則：1.及時(shí)處理 2.先處理危險(xiǎn)并注意案主可能潛在收到的傷害和自我傷害 3.盡快與案主建立委托與信任關(guān)系，并幫助案主宣泄情緒給予支持 4.重點(diǎn)幫助恢復(fù)功能而不是解決問(wèn)題 5.聚焦在目前問(wèn)題上，暫不處理與危機(jī)無(wú)直接關(guān)系的問(wèn)題 6.擬定明確可搭乘的目標(biāo) 7.工作員可擔(dān)任主導(dǎo)角色 8.危機(jī)介入要富有彈性。

　　論述

　　14、人本治療模式;

　　一理論背景(非指導(dǎo)性治療階段、當(dāng)事人中心治療階段、治療的條件階段、以人為中心治療階段)

　　二、理論假設(shè)(對(duì)人性的基本看法、求助者的主管經(jīng)驗(yàn)世界、自我概念、心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào))

　　三、治療方法和技巧;①注重工作者的品格和態(tài)度②注重個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系(表里如一、不評(píng)價(jià)、同感、無(wú)條件接納、無(wú)條件愛、保持獨(dú)立性)③注重個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程④注重非指導(dǎo)性影響技巧。

　　四、求助者改變過(guò)程;①求助者不愿表達(dá)自己②求助者開始流露自己的感受③求助者開始直接表達(dá)自己的感受④求助者開始體會(huì)自己當(dāng)下的這種感受，開始懷疑自己的理解框架⑤求助者以現(xiàn)在的方式自在的表達(dá)自己的感受，對(duì)于自己體驗(yàn)中的矛盾逐漸能夠面對(duì)⑥求助者直接體會(huì)到自己生活在體驗(yàn)展開的過(guò)程中，意義和感受的分化鮮明⑦求助者在治療關(guān)系內(nèi)外都能體驗(yàn)到新的感受。

　　五、貢獻(xiàn)和局限;①貢獻(xiàn)(人本治療模式提供理解個(gè)案工作的新的視角、強(qiáng)調(diào)從求助者的角度理解求助者、注重工作的品格以及工作者與求助者的融洽接納的合作關(guān)系)②局限(對(duì)人性的基本假設(shè)缺乏依據(jù)、忽視個(gè)案輔導(dǎo)的技巧)