一、填空(本大題共6題，每空1分，共11分)

　　1 ( )創(chuàng)辦世界上第一家旅行社，出版第一本旅游指南《 》。

　　2 我國旅行社按經營的業(yè)務范圍劃分為( )和( )。

　　3 設立旅行社的申請人應向( )部門和( )部門提出申請。

　　4 世界旅行社協(xié)會成立于( )年,總部設在( ), 它的英文縮寫為( )。

　　5 散客團是指組團設委托地接社的( )人以下的計劃旅行團。

　　6 　1923年，當時主持上海商業(yè)儲蓄銀行工作的(　　　)先生在上海創(chuàng)辦了上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部，開始為旅客代購車船票、預定旅館、派遣導游、代管行李和發(fā)行旅行支票等。

　　二、名詞解釋(本大題共3題，每空3分，共9分)

　　1 旅行社產品——

　　2 旅游線路——

　　3 旅行社售后服務--

　　三、單項選擇題(選擇正確答案的字母填入括號;本大題共10題，每小題1分，共10分)

　　1 為了加快我國旅行社與同行業(yè)的接軌頒布了( )

　　A 《導游等級評定標準》 B 《旅游行業(yè)對客人服務的基本標準》

　　C 《旅行社管理條例》 D 《發(fā)展觀光條例》

　　2 ( )是現代旅游產生的基本條件?

　　A 文藝復興 B 產業(yè)革命

　　C 人口的增加 D 二 戰(zhàn)

　　3 目前世界上旅行社最多的地區(qū)是( )

　　A 北美和歐洲 B 中國及日本

　　C 西 歐 D北 非

　　4 中國的第一家旅行社現在的全稱是( )

　　A 中國旅行社 B中國國際旅行社

　　C中國華僑旅行社 D香港中國旅行社股份有限公司

　　5 CTA是下列那個組織的英文縮寫( )

　　A 中國旅行社協(xié)會 B 世界旅行設協(xié)會

　　C 美國旅行商協(xié)會 D 中國旅游協(xié)會

　　6 旅行社在領取營業(yè)執(zhí)照之后的( )個工作日內，辦理稅務執(zhí)照。

　　A 25 B 20 C 30 D 60

　　7 ( )是旅游市場經濟發(fā)展的必然產物，它是一個民間組織。

　　A 旅行社 B 旅行社行業(yè)協(xié)會

　　C 中國國際旅行社 D 國際旅游協(xié)會

　　8 某旅行社的部門經理直接率屬的組長8人,員工有29人,該部門經理的管理跨度為( )

　　A 29 B 37 C 8 D 21

　　9　集中針對一個或二個細分后的小市場作為它的目標市場,用特殊的旅游商品和營銷方案去滿足特殊消費者的需要，爭取在一個小的市場當中，獲得比較大的占有率。這是(　　)

　　A　選擇性市場策略　　　 B　集中性市場策略

　　C　無選擇性市場策略　 D　差異性市場策略

　　10、　受旅行社委托或聘用，為跨省、自治區(qū)、直轄市范圍旅游的旅行者提供全部旅程導游服務的人員是(　　　)。

　　A、定點陪同導游人員　B、地方陪同導游人員C、全程陪同導游人員D、領隊

　　四、簡答題(本大題共4題，每題5分，共20分)

　　1、簡述前臺工作的重要性。

　　2、簡述旅行社產品設計的內容。

　　3、旅行社產品形式有哪些?

　　4、簡述設立旅行社的基本程序。

　　五、應用題(本大題共2題，每小題15分，共30分;)

　　1 現有一個33+2人的廣東鐵旅旅游團，其團號為GDT—A—080712，預計發(fā)團當日乘3487號航班抵達昆明，假如你是玉溪假日旅行社計調員，請你為該團作一個為期5天的接待計劃。

　　2、假如你是廣東鐵旅的接待員，請按發(fā)團步驟為上題中的旅游團進行發(fā)團作業(yè)。

　　六、案例分析(本大題共1題，共20分)

　　廣之旅嘗試地接業(yè)務集團采購

　　隨著旅行社成本控制迫切性日益突顯，規(guī)模團購開始擺上日程。2004年2月29日，廣之旅聯(lián)合其在全國各地的近20家網絡成員旅行社，對云南游、西藏游地接服務中的景點、酒店、餐廳、汽車等要素，進行了集團采購招標。 在此之前廣東中旅、廣東鐵青、南湖國旅等廣州旅行社已對地接要素進行統(tǒng)一采購。隨著成本控制迫切性突顯，即使是中小旅行社也通過聯(lián)盟，進行資源統(tǒng)一采購，例如剛剛掛牌的華龍旅行社，但以20家網絡成員的規(guī)模出現、繞過地接社直接進行團購尚屬首次。

　　廣之旅此舉使旅行社的地接成本比去年同期降低了三成。進行團購的游線線路比如云南游，廣之旅近期推出的1980元雙飛六天線路，比去年同期下降了1000元;而2980元西藏雙飛八天等特價線路，則同比下降2500元，更是下降五成之多。 廣之旅以云南、西藏為突破口，是因為該社自今年2月始，包下了廣州-迪慶(香格里拉)-拉薩這條線路全年的航班，此次集團采購是進一步整合上下游資源。

　　廣之旅總經理鄭烘指出，計劃將此次云南招標作為一個突破口，進而將集團招標采購方式逐步向其他線路鋪開，在景點、餐廳、住宿等各方面實施統(tǒng)一的集團采購。此次集團招標采購與傳統(tǒng)做法的不同之處在于，以前多由地接社先對當地汽車、景點、酒店、餐廳等要素進行采購，再報價給組團社;而昨日的團購招標會則是直接從參與招標的50家酒店、餐廳、汽車公司等單位中，通過實力對比挑出10多家單位簽訂合作協(xié)議，作為全年固定的團隊接待單位。如此去掉了中間環(huán)節(jié)，讓成本透明化，而且在旅游旺季時，無論是賓館酒店、旅游車輛、景點門票上都會更有保障，價位也會更加低廉。

　　1、請結合以上案例，談談你對旅行社采購管理的看法。