參考答案

　　一、填空

　　1.托馬斯·庫(kù)克 《利物浦之行指南》

　　2 國(guó)際旅行社 國(guó)內(nèi)旅行社

　　3.旅游行政管理部門 稅務(wù)管理

　　4 WATA 1949 日內(nèi)瓦

　　5.10

　　6 陳光甫

　　二、名詞解釋

　　1 指旅行社為了滿足旅游者在旅游過程中的需要而向旅游者提供的各種有償服務(wù)。

　　2 對(duì)一個(gè)或多個(gè)旅游區(qū)域內(nèi)的若干景點(diǎn)的游覽或活動(dòng)參與的先后順序與聯(lián)接方式的不同組合

　　3 旅游者結(jié)束旅游之后，由旅行社向旅游者繼續(xù)提供的服務(wù)。(目的是解決客人遇到的問題并加強(qiáng)同客人的聯(lián)系)

　　三、單選

　　1 C 2 B 3 A 4 D 5 D 6 C 7 B 8 B 9 B 10 C

　　四 簡(jiǎn)答題：

　　1、答：⑴ ⒈前臺(tái)的服務(wù)代表公司的形象 ⑵ 能引導(dǎo)和實(shí)現(xiàn)游客的消費(fèi) ⑶ 讓顧客清楚他們所購(gòu)買的產(chǎn)品情況 ⑷ 減輕導(dǎo)游和客服部門的壓力及減少投訴 ⑸ 前臺(tái)的服務(wù)和形象是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要內(nèi)容。

　　2、答：(1)確定線路名稱。⑵策劃旅游線路。

　�、怯�(jì)劃活動(dòng)日程。

　�、冗x擇交通方式。

　�、砂才抛∷薏惋�。

　　⑹留出購(gòu)物時(shí)間。

　�、瞬邉潑蕵坊顒�(dòng)。

　　3、答;⑴ 單項(xiàng)服務(wù) ⑵ 團(tuán)體包價(jià)旅游 ⑶散客包價(jià)旅游 ⑷ 半包價(jià)旅游 ⑸ 小包價(jià)旅游 ⑹ 零包價(jià)旅游 ⑺ 組合旅游

　　4、答：(一)準(zhǔn)備階段(二)申辦階段1.申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可2.辦理注冊(cè)登記3.辦理稅務(wù)登記

　　五、應(yīng)用題

　　(該題考查學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力，請(qǐng)靈活給分)

　　六 案例分析

　　參考分析：直接采購(gòu)除了令線路價(jià)格有明顯變化外，產(chǎn)品透明度也將大大增加。以往消費(fèi)者在報(bào)名時(shí)，看線路行程并不能了解產(chǎn)品的真正價(jià)值。比如，旅行社的線路行程上，往返航班的信息較為模糊，只能大概確定早晚;住宿酒店也難以確定，不知道在郊外還是市內(nèi)，并且經(jīng)常出現(xiàn)“同級(jí)”的字眼，容易引起紛爭(zhēng)，用餐地點(diǎn)就更加不知道了。

　　而改革采購(gòu)方式后，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度大大提高，價(jià)格構(gòu)成趨于透明。例如，旅行社包下部分航線全年航班，游客報(bào)名時(shí)就可以確定航班往返的具體時(shí)間;由于直接采購(gòu)，指定了接待酒店、餐廳，各接待環(huán)節(jié)更加透明。

　　據(jù)悉，這種業(yè)務(wù)流程在境外的大旅行社中被廣泛應(yīng)用，去年非典前在國(guó)內(nèi)旅行社尚不多見。但自去年非典以后，很多國(guó)內(nèi)旅行社進(jìn)一步意識(shí)到成本控制的重要性和迫切性，都在嘗試在不同的層面上進(jìn)行流程再造。