四、 多項選擇題(共10題，每題2分，共20分)

　　1、客房的預訂方式可通過( )。

　　A、面談 B、電話 C、傳真 D、互聯(lián)網(wǎng)

　　2、旅行社接待工作的特點有( )。

　　A、服務直接性 B、業(yè)務實效性 C、工作復雜性 D、知識廣博性 E、聯(lián)系廣泛性

　　3、哪些屬于旅行社的售后服務方式?( )

　　A、問候電話 B、書信往來 C、顧客見面會 D、意見征詢單

　　4、旅行社產(chǎn)品特征( )。

　　A、服務與物質(zhì)產(chǎn)品并存 B、質(zhì)量價格與時間價格并存 C、不可替代性 D、異地性 E、壟斷性

　　5、影響旅行社組織設計因素為( )。

　　A旅行社生產(chǎn)專業(yè)化程度 B、旅行社組織設計部門化 C、旅行社管理跨度 D、旅行社組織營銷策略化

　　6、旅行社目標市場的選擇模式有( )。

　　A、無選擇性市場策略 B、半選擇性市場策略 C、選擇性市場策略 D集中性市場策略

　　7、屬于對旅游交通服務采購形式的為( )。

　　A、航空交通服務采購 B、鐵路交通服務采購 C、公路交通服務采購 D、水運交通服務采購

　　8、旅游接待工作服務的規(guī)范化體現(xiàn)在( )三方面。

　　A、標準化 B、程序化 C、個性化 D、人性化

　　9、以下哪些為線路設計中要注意的原則，為( )。

　　A、避免重復 B、點距適中 C、內(nèi)容豐富 D、設施保障

　　10、旅行社的職能有( )。

　　A、生產(chǎn)職能 B、銷售職能 C、組織協(xié)調(diào)職能 D、分配職能 E、提供信息職能

　　五、 判斷題(共10題，每題1分，共10分)

　　1、旅行社行業(yè)協(xié)會是由 旅行社按照平等自愿的原則而結(jié)成的旅行社行業(yè)性協(xié)會，是非營利性的社會組織。( )

　　2、1945年10月17日，以接待海外華僑為主旨的廈門華僑服務社成立，這是新中國的第一家旅行社。( )

　　3、實行“三定”是指安排旅游者到定點飯店住宿、定點餐館就餐、定點商場購物。( )

　　4、購物通常在游客總花費中占據(jù)30%左右，而對于同一個購物點，可由導游帶領在一天中進行多次購物。( )

　　5、旅行社的售后服務是指旅游者開始旅游之前，由旅行社向客人提供的服務，目的為主動解決客人將遇到的問題。( )

　　6、在火車站發(fā)車前，或特殊情況也可在開車后2小時內(nèi)，如游客退票，退還全部票價;團體游客必須在開車48小時內(nèi)處理。( )

　　7、領隊又叫國際導游員，是指受旅行社委派或聘任，負責陪同國際旅行團隊全程旅游活動，并協(xié)調(diào)與接待旅行社關系的人員。( )

　　8、航空運輸被譽為“綠色交通工具”。( )

　　9、控制采購成本是降低旅行社產(chǎn)品成本的最主要渠道。( )

　　10、旅行社在領取共商營業(yè)執(zhí)照后的30個工作日內(nèi)，向當?shù)囟悇詹块T辦理開業(yè)稅務登記，申請執(zhí)照。( )

　　六、 簡答題(本大提共4題，每題5分，共20分)

　　1、簡述一下前臺工作的重要性;

　　2、簡述旅行社協(xié)作網(wǎng)絡與旅游服務采購所建立的協(xié)作關系;

　　3、旅行社產(chǎn)品形式有哪些?

　　4、旅行社組織機構(gòu)的原則有哪些?

　　七、 案例分析(一題，共20分)

　　一天，一名中國導游帶著一個日本旅行團參觀南京大屠殺遇難同胞紀念館。團隊中的絕大多數(shù)日本賓客對當年日軍在中國犯下的侵略罪行感到觸目驚心，更加同情和理解中國人民對日本侵略軍的憎恨。但其中有一位日本侵略者的后代，因長期接受日軍當年在華所作所為的歪曲說教，對展館內(nèi)展出的鐵錚錚是事實提出疑義，為侵華日軍進行辯解，假如你是案例中的導游，且作為中國人，你會怎么做?請分析并給出解決方案。