浙江省2012年7月高等教育自學(xué)考試

旅行社經(jīng)營與管理試題

課程代碼：00191

一、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。

1.世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會于1966年11月22日在意大利____________成立，現(xiàn)會址設(shè)在摩納哥。

2.需求的交叉彈性可以為正值也可以為負值。如為正值，則此兩項產(chǎn)品互為____________；如為負值，則此兩項產(chǎn)品為互補品。

3.影響旅游需求的因素有產(chǎn)品因素、____________和消費者的客觀因素和心理因素。

4.不可感知性是旅行社產(chǎn)品最重要的特性，也稱____________。

5.一般來說，旅行社在目標(biāo)市場選擇中應(yīng)考慮居民可自由支配收入、區(qū)域人口、____________、國際貿(mào)易情況、帶薪假期的長短和目的地旅行社的產(chǎn)品特性等因素。

6.專營性銷售渠道即為____________，即在一個客源市場只找一家旅游批發(fā)商作為自己在那里的獨家代理或總代理。

7.旅行社促銷不同于其他企業(yè)，旅行社促銷分為兩個層次，即____________促銷和旅游產(chǎn)品促銷，稱為雙層次促銷。

8.旅行社在制訂促銷組合策略時，應(yīng)考慮促銷目標(biāo)、旅游市場特性、____________、不同購買準(zhǔn)備階段和經(jīng)濟前景等因素。

9.接待工作的質(zhì)量管理包括接待質(zhì)量信息的收集和處理工作，而接待質(zhì)量信息主要從三個方面獲得，即直接征求客人意見、____________以及關(guān)注政府職能機構(gòu)和行業(yè)協(xié)會等公布的質(zhì)量檢查結(jié)果。

10.《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》是各締約國就服務(wù)貿(mào)易問題共同擬訂并達成的協(xié)議，其主要內(nèi)容包括____________、透明度原則、最惠國待遇、國民待遇和承認原則等。