自學(xué)考試《顧客消費(fèi)心理專題》基礎(chǔ)題(1)

　　填空題：(每空1分，共15分)

　　1.消費(fèi)心理學(xué)是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，對(duì)它的研究有助于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的消費(fèi)需求;有助于_加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理_;有助于提高服務(wù)水平;有助于__促進(jìn)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易__發(fā)展。

　　2.消費(fèi)心理學(xué)的發(fā)展史可分為萌芽草創(chuàng)階段、__顯著發(fā)展__階段和確立地位階段。

　　3.________________是典型而穩(wěn)定的個(gè)性心理特征，必然會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為。

　　4.主要的誘導(dǎo)方式方法有：證明性誘導(dǎo)、________________和________________。

　　5.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的決策活動(dòng)有一個(gè)發(fā)生、發(fā)展和完成的過(guò)程。學(xué)者們提出了一個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程模式，即需要的認(rèn)知、_______________、比較評(píng)價(jià)、_______________和購(gòu)后評(píng)價(jià)五個(gè)階段。

　　6.廣告的心理功能有：傳播、誘導(dǎo)、教育、_______________和促銷。

　　7.興趣、氣質(zhì)、性格、_____________等個(gè)性心理特征，是構(gòu)成消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為重要的_________________，也是消費(fèi)者心理學(xué)的重要原理。

　　8.影響消費(fèi)者期望的形成和強(qiáng)化的主要因素有：____________________、目標(biāo)價(jià)值、________________和可行性四個(gè)方面。

　　9.商標(biāo)設(shè)計(jì)的要求和心理策略有：______________、簡(jiǎn)明、美感、______________。

　　二、名詞解釋：(每個(gè)5分，共25分)

　　1. 消費(fèi)者群體：

　　2. 態(tài)度：

　　3. 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為：

　　4. 能力：

　　5. 消費(fèi)需求：