自考《國際商務(wù)談判》課后習(xí)題及答案：第8章

　　一、名詞解釋

　　1.禮儀: 禮儀是人類社會(huì)文明發(fā)展的產(chǎn)物，是人們在社會(huì)交往中以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等形式固定下來的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。禮儀所包含的內(nèi)容十分廣泛，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

　　2.商務(wù)禮儀：是指在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員為了樹立良好的個(gè)人和企業(yè)形象，應(yīng)該遵守的社會(huì)公認(rèn)的程序或行為規(guī)范，它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的體現(xiàn)和運(yùn)用。

　　3.名片：日常交往中，人們將名片作為介紹身份的一種手段已成為很普遍的情況。名片一般為10cm長、6cm寬的白色或有色卡片，在社交中以白色名片為佳。名片是自己的替身，是證明一個(gè)人自身存在的最有力的證據(jù)，它在國際商務(wù)談判活動(dòng)中是必不可少的。因?yàn)槊�片能反映出一個(gè)人的基本信息，也便于對方記憶。

　　4.小費(fèi)：小費(fèi)源自18世紀(jì)的英國倫敦。當(dāng)時(shí)一些酒店的餐桌上放著一只“保證服務(wù)迅速”的碗，顧客將錢放入碗中，就能得到周到的服務(wù)。這種做法不斷延續(xù)，便成為時(shí)下的付小費(fèi)，作為對為你服務(wù)的人的一種感謝和報(bào)酬。

　　二、單項(xiàng)選擇題

　　1.A 2.C 3.C 4.B 5.D 6.C 7.B 8.A

　　三、多項(xiàng)選擇題

　　1.ABCD 2.ABC 3.ABD 4.BCD 5.ABCD 6.ABCD

　　四、填空題

　　1.禮儀 2. 發(fā)型發(fā)式、面部修飾、著裝修飾、必備物品 3.右

　　4.宴會(huì)、招待會(huì)、茶會(huì)、工作餐

　　五、回答題

　　1.從事商務(wù)談判活動(dòng)的男士應(yīng)從哪些方面注意自己的儀容儀表?

　　答案要點(diǎn)：

　　從事商務(wù)活動(dòng)的男士需要從以下幾方面注意自己的儀容儀表：(1)發(fā)型發(fā);(2)面部修飾;(3)著裝修飾;(4)必備物品。

　　2.介紹是交際場合結(jié)識(shí)朋友的主要方式，在介紹中要注意什么問題?

　　答案要點(diǎn)：

　　(1)為他人作介紹時(shí)，將要介紹人的姓名、身份、單位(國家)等情況，簡要做一說明即可，更詳細(xì)的內(nèi)容留待被介紹者根據(jù)其意愿去交談。(2)正式介紹的國際慣例一般是：先將年輕的介紹給年長的;先將職務(wù)、身份較低的介紹給職務(wù)、身份較高的;先將男性介紹給女性;先將客人介紹給主人;先將未婚的介紹給已婚的;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體。(3)當(dāng)兩位客人正在交談時(shí)，切勿立即將其中一人介紹給第三者。這一規(guī)則在國際商務(wù)談判中很重要。(4)對于遠(yuǎn)道而來的，又是首次洽談的客人，介紹人應(yīng)準(zhǔn)確無誤地把客人介紹給主人。(5)介紹雙方認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)避免刻意強(qiáng)調(diào)一方，否則會(huì)引起另一方的反感。(6)如果是自我介紹，要說明自己的姓名、身份、單位等，并表達(dá)出“我很高興認(rèn)識(shí)您”的愿望。

　　3.握手的禮儀有哪些?

　　答案要點(diǎn)：

　　握手時(shí)還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　(1)握手的次序。這主要取決于握手人雙方的年齡、地位、性別等因素。在商務(wù)談判場合，通常握手的次序?yàn)椋褐魅讼壬焓�，客人隨之;年長者先伸手，年輕者隨之;職位高者先伸手，職位低者隨之;女士先伸手，男士隨之。(2)握手時(shí)間通常在3-5秒為佳，尤其是在第一次見面的時(shí)候。如果一方握住對方的手時(shí)間過長，會(huì)被對方認(rèn)為熱情過度，不懂禮儀。一般握一下即可，如果是熟人，時(shí)間可稍長些。男女之間不管生熟與否，都不宜用力握手，只握一下女士手指部分，女方若不提手，男士只能點(diǎn)頭或鞠躬致意。(3)女士可以戴手套握手，尤其是在戴晚禮服手套時(shí)，但男士必須摘下手套，不能戴手套握手。(4)當(dāng)人比較多時(shí)，握手應(yīng)該照次序來進(jìn)行，不能交叉握手，而應(yīng)等待對方與他人握手后再伸手。談判中，既可站著握手，也可會(huì)談時(shí)坐著握手。(5)在任何時(shí)候，拒絕對方主動(dòng)握手的行為都是最失禮的。但當(dāng)手上有水或不清潔時(shí)應(yīng)謝絕握手，并說明理由。(6)握手要注意面部表情。面部表情是配合握手舉止的一種輔助動(dòng)作，對加深雙方情感和印象有重要的作用。握手時(shí)，雙目應(yīng)注視對方，要面帶笑容真誠地與對方握手，不能以冷淡呆板的表情與對方握手。

　　4.商務(wù)談判的交往中如何使用名片?

　　答案要點(diǎn)：

　　在使用名片時(shí)注意如下禮儀：

　　(1)雙手遞上名片。若手中拿著名片，則可左手退回，右手去接。(2)正面朝向?qū)Ψ剑�以便讓對方能一眼看清名片上的�?nèi)容。(3)如果坐著，應(yīng)盡可能起身接受對方的名片。(4)身份較低者應(yīng)率先遞出個(gè)人名片。到別處拜訪時(shí)，經(jīng)介紹后再遞出名片。(5)接受名片時(shí)應(yīng)雙手去接，并確定其姓名和職務(wù);接受名片時(shí)不應(yīng)隨手置于桌上，更不能壓上東西。(6)盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的信息，除非經(jīng)過對方的同意。更不要無意識(shí)地玩弄對方的名片。(7)名片夾或皮夾應(yīng)置于西服內(nèi)袋，切忌從褲子的后口袋掏出。(8)初次見面，對方遞過名片并作自我介紹，意欲結(jié)識(shí)自己時(shí)，應(yīng)雙手接過名片，端詳片刻裝入名片夾或上衣袋中。在感謝對方的同時(shí)，將自己的名片交換給對方。如果當(dāng)時(shí)沒法交換自己的名片，應(yīng)說明情況并致歉，事后補(bǔ)上。這里強(qiáng)調(diào)的是：除非需要外國人是不輕易交換名片的，因此到國外，一般不要像發(fā)傳單那樣發(fā)名片。