二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。

　　21.消費者可以充當?shù)慕巧��? )

　　A.需求者

　　B.使用者

　　C.生產(chǎn)者

　　D.購買者

　　E.供應者

　　22.根據(jù)對商品認識程度的不同可將消費者能力劃分為( )

　　A.盲目型

　　B.不確定型

　　C.知識型

　　D.略知型

　　E.無知型

　　23.引起消費者無意注意的因素包括( )

　　A.刺激物的活動性

　　B.與背景反差明顯的商品陳列

　　C.消費者的心境

　　D.廣告

　　E.商品包裝

　　24.反映個性差異的特征包括( )

　　A.理想

　　B.動機

　　C.氣質(zhì)

　　D.性格

　　E.能力

　　25.社會制度環(huán)境因素包括( )

　　A.社會體制

　　B.社會風俗

　　C.社會層次

　　D.社會安全

　　E.社會宗教

　　26.暗示的具體方式可以是( )

　　A.語言

　　B.動作

　　C.語氣

　　D.情緒

　　E.情感

　　27.感性消費市場具有的特點為( )

　　A.生命周期短

　　B.空間廣泛

　　C.細分難度大

　　D.與消費者的性別直接相關

　　E.與消費者的可隨意支配收入直接相關

　　28.企業(yè)名稱商標化策略比較適用于( )

　　A.大企業(yè)

　　B.知名度低的企業(yè)

　　C.小企業(yè)

　　D.信譽好的企業(yè)

　　E.知名度高的企業(yè)

　　29.商場常見的貨位形式有( )

　　A.線條式

　　B.曲線式

　　C.陳列式

　　D.島嶼式

　　E.自選式

　　30.商業(yè)廣告心理功能的主要表現(xiàn)有( )

　　A.傳播功能

　　B.誘導功能

　　C.教育功能

　　D.批判功能

　　E.促銷功能

　　第二部分 非選擇題

　　三、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

　　31.簡述影響消費者記憶的客觀因素。

　　32.簡要說明消費需要變化的規(guī)律。

　　33.簡述氣質(zhì)對消費者行為的影響。

　　34.消費者價格心理的一般特征有哪些?

　　35.怎樣促使POP廣告引人注目?

　　四、分析論述題(本大題15分)

　　36.消費文化心理層次與消費行為之間存在著怎樣的關系?��

　　五、案例分析題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　37.美國某公司雇用了數(shù)十名女打字員。為了方便管理，公司將她們集中在同一辦公室工作。然而，在最初的三個月中，打字員們情緒不安，打字錯誤率高。經(jīng)研究認為，嚴格的管理和室內(nèi)高達80分貝的噪音是導致打字員工作效率差的重要原因。后來，公司配備了防音、消音設施，使室內(nèi)噪音下降，而打字員的情緒也開始穩(wěn)定，錯誤率降低。

　　通過以上案例，請分析人的情緒與行為的關系并闡述消費者情緒與行為的關系。

　　38.某中醫(yī)院除了給每位就診患者開出必要的藥物處方外，還要開出一張“無藥處方”，如給一位老年患者的“無藥處方”上寫著：多吃蔬菜、水果;食用低鹽、低脂、低糖食品;按時服藥、測量血壓;多活動……。這種醫(yī)療服務深受患者歡迎。

　　請分析這種“雙處方”的醫(yī)療服務為什么受到患者的歡迎?