自學(xué)考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》章節(jié)試題及答案：第5章

　　第五章 導(dǎo)游服務(wù)中個(gè)別要求的處理

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1、海外領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出國(guó)旅游時(shí)要為游客分配住房，落實(shí)分房的時(shí)間通常為( D )。

　　A、到旅游目的地入往第一家酒店時(shí) B、到旅游目的地入住每家酒店時(shí)

　　C、由領(lǐng)隊(duì)確定后在出國(guó)前書面通知游客 D、在出國(guó)前的說(shuō)明會(huì)上

　　2、旅游團(tuán)內(nèi)一位旅游者在商店購(gòu)買了遺傳價(jià)格昂貴的珍珠項(xiàng)鏈，回到飯店后高高興興地拿給室友觀賞，但室友卻說(shuō)是假的。這位旅游者懊喪地找到導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員能陪同前往商店退貨，導(dǎo)游員應(yīng)該：( A )。

　　A、陪同前往并協(xié)助交涉 B、說(shuō)明貨物售出，概不退換 C、婉言謝絕 D、請(qǐng)旅游者自行解決

　　3、旅游團(tuán)中某為旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該( B )。

　　A、婉言謝絕 B、首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見 C、表示贊同 D、請(qǐng)旅游者自行解決

　　4、外國(guó)旅游者如需購(gòu)買麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該。(　D　)

　　A、提供必要幫助　　 B、建議其自行處理 C、斷然拒絕　　　D、勸阻，井告知中國(guó)海關(guān)規(guī)定

　　5、某內(nèi)賓團(tuán)與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無(wú)空房，導(dǎo)游人員應(yīng)(　A　)。

　　A、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解　　B、讓游客自行調(diào)配 C、予以滿足，但費(fèi)用自理　　D、請(qǐng)全陪調(diào)解盡量?jī)?nèi)部調(diào)配

　　6、某旅行團(tuán)入住某市的某飯店。有一位客人在他的房間里發(fā)現(xiàn)了蟑螂，要求更換房間。地陪的正確做法是：( D )。

　　A、這是飯店的問(wèn)題，讓客人自行找飯店解決 B、說(shuō)服客人，明天就要走了，將就一個(gè)晚上

　　C、報(bào)告旅行社，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)解決 D、房間不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游出面請(qǐng)飯店予以換房

　　7、旅游團(tuán)中有個(gè)別游客提出由于種種原因要求住更高標(biāo)準(zhǔn)客房的，導(dǎo)游員應(yīng)該(　A　)。

　　A、滿足要求但費(fèi)用自理 B、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面處理 C、盡量滿足但差價(jià)自理 D、不予理采或婉言謝絕

　　8、當(dāng)游客要求轉(zhuǎn)遞食品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該(　C　)。

　　A、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo) B、實(shí)在無(wú)法推托則滿足其要求

　　C、婉言拒絕請(qǐng)其自行處理 D、同意其要求請(qǐng)其寫出委托書

　　9、旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中，哪些物品不能轉(zhuǎn)遞(　A　)。

　　A、中成藥 B、納稅品 C、食品 D、文件

　　10、個(gè)別外國(guó)游客對(duì)我國(guó)實(shí)行的計(jì)劃生育政策表示不理解時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)(　C　)。

　　A、嚴(yán)正駁斥 B、求同存異 C、耐心解釋 D、報(bào)告旅行社