自學考試《導游業(yè)務》章節(jié)試題及答案：第2章

　　第二章 團隊導游服務規(guī)范

　　一、單項選擇題

　　1、海外領隊帶團出國旅游時要為游客分配住房，落實分房的時間通常為( D )。

　　A、到旅游目的地入往第一家酒店時 B、到旅游目的地入住每家酒店時

　　C、由領隊確定后在出國前書面通知游客 D、在出國前的說明會上

　　2、核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，商定日程并宣布活動日程是 的職權。( B )

　　A、全陪 B、領隊 C、地陪 D、游客

　　3、入出境旅游團的行李托運手續(xù)通常是由 辦理。( C )

　　A、全陪 B、地陪 C、領隊 D、旅游者。

　　4、為維護旅游團的內部團結，當旅游團中的客人產生矛盾時，一般由 協(xié)調。( D )

　　A、全陪 B、地陪 C、司機 D、領隊

　　5、在團隊用餐過程中，導游人員要巡視旅行團的用餐情況，解答客人提問，并解決餐飲中的有關問題。每次用餐導游人員一般要巡視：( A )。

　　A、1-2次 B、2-3次 C、3-4次 D、4-5次

　　6、辦理國內旅游團住店登記和分發(fā)房卡，一般應由 來完成。( C )

　　A 、游客代表 B、地陪 C、全陪 D、賓館前廳接待員

　　7、下列服務項目中，哪項不屬于地方導游生活服務的范圍。( A )

　　A、上下站聯(lián)絡 B、行李票證 C、安全服務 D、生活照料

　　8、游客進飯店后，若遇房間尚未打掃，地陪應立即( B )。

　　A、敦促飯店方面給予換房 B、敦促飯店方面給予打掃 C、報告旅行社 D、寬慰游客

　　9、當領隊提出的要求與原行程不符時，導游員一般應( A )。

　　A、婉言拒絕 B、盡量滿足 C、報告旅行社 D、友好協(xié)商

　　10、下列各項中，不屬于地陪工作范圍的是( D )。

　　A、景點講解 B、購物促銷 C、集中交運行李 D、分發(fā)住房卡

　　11、全陪監(jiān)督服務質量主要體現(xiàn)在監(jiān)督 接待質量。( C )。

　　A、地陪 B、領隊 C、各地旅行社 D、相關旅游協(xié)作企業(yè)

　　12、游客臨時要求增減游覽項目，要經( D )同意，方可視情況安排更改。

　　A、組團社 B、地接社 C、導游員 D、團內大多數(shù)游客

　　13、因客觀原因需要臨時變更計劃內容，如客人對此有異議，導游員應先 ，避免矛盾激化。( A )

　　A、 與游客協(xié)商B、 先執(zhí)行變更行程C、 向組團社請示D、 導游員自行解決

　　14、旅游團隊已經到達賓館，但房間還沒準備好，此時，導游員采取何種方法較為妥當?( D )

　　A、當著游客面責怪總臺服務員 B、敦促服務員打掃

　　C、讓游客自由活動 D、向游客介紹賓館設施、日程安排、讓游客在大廳休息

　　15、旅游團隊已到達賓館，但行李還沒到達，此時，導游員采用何種方法較為妥當?( C )

　　A、立即向旅行社匯報 B、讓游客去賓館商場購物

　　C、安撫游客，說明情況 D、回避行李之事，讓游客自由活動

　　16、旅游團進入寺院，發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內的人特別多，此時，導游員采取何種方法較為妥當?( C )

　　A、告之游客放棄，去其他景點參觀游覽 B、原地等待

　　C、先去其他殿堂，然后再進入參觀 D、帶著團隊排隊入內

　　17、地陪送乘坐國內航班的旅游團離站，在 后可以離開機場。( C )

　　A 、協(xié)助辦理好登機手續(xù) B、 游客進入隔離區(qū) C、飛機起飛 D、行李清點交接結束

　　18、導游員要遵從導游規(guī)范，嚴格禁止( B )。

　　A、去異性游客房間 B、擅自給患者用藥 C 、帶游客去計劃外的景點 D、幫游客傳遞物品

　　19、下列屬于地方導游員接團前計劃準備的是( A )。

　　A、了解不熟悉的景點 B、帶好導游旗、導游證 C 、整理儀容儀表 D、安排活動日程

　　20、下列關于地陪為旅游團送站服務敘述正確的是( C )。

　　A、如果旅游團乘火車離開本地，應提前面30分鐘抵達火車站

　　B、如果旅游團乘火車離開本地，應提前面60分鐘抵達火車站

　　C、如果旅游團離開上海赴北京，應提前面90分鐘抵達機場

　　D、如果旅游團離開上海赴北京，應提前面120分鐘抵達機場