自學考試《導游業(yè)務》章節(jié)試題及答案：第1章

　　第一章 導游服務和導游人員

　　一、單項選擇題

　　1、獲初級導游員資格 年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者可晉升為中級導游。( B )

　　A、一年 B、兩年 C、三年 D、五年

　　2、導游人員有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求，這反映了(　C　)。

　　A、一視同仁　不卑不亢　　　 B、愛國愛企　自尊自強

　　C、尊紀守法　敬業(yè)愛崗　　　 D、團結協(xié)作　顧全大局

　　3、導游服務 的特點要求導游人員有高勝的責任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。

　　A、關聯(lián)度高 B、獨立性強 C 、復雜多變　　　　D、腦體高度結合

　　4、導游人員的基本職責有：( A )。

　　(l)根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計劃安排組織游客參觀游覽。

　　(2)負責向游客導游講解，介紹中國文化和旅游資源。

　　(3)配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客人身和財物安全。

　　(4)耐心解答游客的詢問。協(xié)助處理旅途中遇到問題。

　　(5)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。

　　A、①②③④⑤ B、①②③④ C、①②③ D、②③④⑤

　　5、導游活動中不允許導游人員：( A )。

　　A、幫助解決旅客內(nèi)部矛盾 B、飲酒量不超過平時酒量的1/3

　　C、先于客人到達崗位 D、講解中允許并鼓勵客人插話

　　6、不符合導游員儀容儀表要求的是：( C )。

　　A、整潔 B、端莊 C、華麗 D、穩(wěn)重

　　7、下列導游員行為正確是的：( D )。

　　A、非就餐時間，在客人面前吃東西 B、在客人面前抽煙 C、模仿客人的言談舉止 D、與客人談笑

　　8、甲旅行社的導游錢某對乙旅行社的團隊客人說“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團。錢某的行為違背了職業(yè)道德規(guī)范的：( D )。

　　A、一視同仁、不卑不亢 B、熱情友好、賓客至上C、敬業(yè)愛崗、忠于職守 D、團結服務、顧全大局

　　9、導游員分為海外領隊、全陪、地陪和景點導游，這是按 來劃分的。( B )

　　A、技術等級 B、業(yè)務范圍 C、職業(yè)性質 D、服務地點

　　10、導游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導游服務具備的 特點。( C )

　　A、獨立性強 B、腦體高度結合 C、復雜多變 D、涉外性