11、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國(guó)家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)中的( B )。

　　A、主導(dǎo)作用 B、標(biāo)志作用 C、反饋?zhàn)饔?D、擴(kuò)散作用

　　12、某導(dǎo)游人員通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。離別之時(shí)，游客們一再表示，下次一定還要到這里來(lái)旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中 的表現(xiàn)。( B )

　　A、直接創(chuàng)收　 B、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收 C、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 D、促銷商品

　　13、由于世界各國(guó)(各地區(qū))之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價(jià)值觀念、思想意識(shí)各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作句有 的特點(diǎn)。( C )

　　A、獨(dú)立性強(qiáng) B、腦體高度結(jié)合 C、復(fù)雜多變 D、跨文化性

　　14、“游客往往通過(guò)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值”。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的 作用。( D )

　　A、紐帶 B、標(biāo)志 C、反饋 D、擴(kuò)散

　　15、游客的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門(mén)在接待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題以及他們的建議和要求，一般是通過(guò)導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅游行政管理部門(mén)。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的( C )。

　　A、連接內(nèi)外 B、協(xié)調(diào)左右 C、承上啟下 C、擴(kuò)散作用

　　16、導(dǎo)游人員分為國(guó)際導(dǎo)游員、全程陪同導(dǎo)游員 和地方陪同導(dǎo)游員，這是按 劃分的。( A )

　　A、業(yè)務(wù)范圍 B、職業(yè)性質(zhì) C、使用語(yǔ)言 D、技術(shù)等級(jí)

　　17、導(dǎo)游服務(wù)的 特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員有高度的責(zé)任心和心理自控能力。( C )

　　A、獨(dú)立性強(qiáng) B、知識(shí)面廣 C、差異性大 D、關(guān)聯(lián)度高

　　18、導(dǎo)游服務(wù)的 特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面嚴(yán)格要求自己。( D )

　　A、獨(dú)立性強(qiáng) B、知識(shí)面廣 C、差異性大 D、關(guān)聯(lián)度高

　　19、衡量導(dǎo)游員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)是：( D )

　　A、不卑不亢，一視同仁 B、熱情大度、清潔端莊

　　C、團(tuán)結(jié)服從、不忘大局D、耐心細(xì)致，文明禮貌