自學(xué)考試《物業(yè)管理》章節(jié)習(xí)題及答案：第10章

　　第十章 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件

　　復(fù)習(xí)要點(diǎn)

　　1、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容 P155

　　2、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施 P160

　　3、處理緊急事件的要求、過程 P162~163

　　4、典型緊急事件的處理 P163~167

　　練習(xí)題

　　1.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會因素所導(dǎo)致的應(yīng)由( )承擔(dān)的意外損失。答案：C

　　A.建設(shè)單位 B.業(yè)主、物業(yè)使用人 C.物業(yè)服務(wù)企業(yè) D.施工單位

　　2.物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)類型包括( )。答案：D

　　A.前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)、日常管理的風(fēng)險(xiǎn)

　　B.早期介入的風(fēng)險(xiǎn)、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)

　　C.早期介入的風(fēng)險(xiǎn)、日常管理的風(fēng)險(xiǎn)

　　D.早期介入的風(fēng)險(xiǎn)、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)、日常管理的風(fēng)險(xiǎn)

　　3.在訂立前期物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，( )居于主導(dǎo)方面。答案：A

　　A.物業(yè)建設(shè)單位 B.物業(yè)服務(wù)企業(yè) C.施工單位 D.監(jiān)理單位

　　4.前期物業(yè)服務(wù)合同是( )，由建設(shè)單位代表全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。答案：B

　　A.委托性質(zhì)的個(gè)人合同 B.委托性質(zhì)的集體合同

　　C.監(jiān)管性質(zhì)的個(gè)人合同 D.監(jiān)管性質(zhì)的集體合同

　　5.業(yè)主(或物業(yè)使用人)違規(guī)裝飾裝修，不僅會造成物業(yè)共用部位損壞、安全隱患和鄰里糾紛等，增加物業(yè)管理的運(yùn)行、維修和維護(hù)成本，還會使( )承擔(dān)一定的物業(yè)裝飾裝修管理責(zé)任。答案：C

　　A.物業(yè)建設(shè)單位 B.施工單位 C.物業(yè)服務(wù)企業(yè) D.監(jiān)理單位

　　6.在物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)中，( )是物業(yè)管理運(yùn)作中常見的現(xiàn)象。答案：C

　　A.管理費(fèi)收繳 B.替公用事業(yè)費(fèi)用代收代繳

　　C.物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目外包 D.物業(yè)管理員工服務(wù)存在的問題

　　7.在物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)中，( )不僅會影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌形象，而且會給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。答案：D

　　A.管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)

　　B.替公用事業(yè)費(fèi)用代收代繳存在的風(fēng)險(xiǎn)

　　C.管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)

　　D.公共媒體在宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn)

　　8.下列選項(xiàng)中，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)妥善處理物業(yè)管理活動相關(guān)主體間的關(guān)系是( )。答案：C

　　A.妥善處理與業(yè)主的關(guān)系

　　B.妥善處理與開發(fā)建設(shè)單位的關(guān)系

　　C.妥善處理與物業(yè)施工單位的關(guān)系

　　D.妥善處理與市政公用事業(yè)單位及專業(yè)公司的關(guān)系

　　9.對處理緊急事件的要求敘述不正確的是( )。答案：C

　　A.在發(fā)生緊急事件時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常

　　B.在發(fā)生緊急事件時(shí)，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對待，應(yīng)主動出擊，直面矛盾，及時(shí)處理

　　C.在緊急事件發(fā)生后應(yīng)由多名管理人員做好現(xiàn)場指揮，安排調(diào)度，以免出現(xiàn)過于聽從一人指揮，而出現(xiàn)大的錯(cuò)誤無法彌補(bǔ)

　　D.在處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失

　　10.對物業(yè)管理常見的緊急事件，不僅要準(zhǔn)備預(yù)案，而且針對同一類型的事件要制訂( )以上預(yù)選方案。答案：B

　　A.一個(gè) B.兩個(gè) C.三個(gè) D.四個(gè)