11.對(duì)發(fā)生火警的主要應(yīng)對(duì)措施敘述不正確的是( )。答案：C

　　A.了解和確認(rèn)起火位置、范圍和程度

　　B.向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)警

　　C.立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散。不管是否危及人身安全的情況下都不要搶救物資

　　D.組織義務(wù)消防隊(duì)

　　12.對(duì)發(fā)生電梯故障的主要應(yīng)對(duì)措施敘述不正確的是( )。答案：D

　　A.當(dāng)乘客被困電梯時(shí)，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)詢問(wèn)被困者并予以安慰

　　B.立即通知電梯專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救助被困者

　　C.督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患

　　D.無(wú)需將此次電梯事故詳細(xì)記錄備案

　　13.對(duì)發(fā)生交通意外的主要應(yīng)對(duì)措施敘述不正確的是( )。答案：C

　　A.在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，安全主管應(yīng)迅速到場(chǎng)處理

　　B.有人受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話

　　C.不管有無(wú)需要，都不得對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，保留相關(guān)記錄

　　D.應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門(mén)盡快予以處理

　　14.物業(yè)管理涉及關(guān)系復(fù)雜，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)無(wú)處不在。物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)如果不加以妥善合理防

　　范，在一定條件下就有可能演化為( )緊急事件。答案：CE

　　A.有規(guī)律的 B.有發(fā)展跡象的 C.影響比較大的 D.影響比較小的 E.突發(fā)的

　　15.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的( )所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的意外損失。答案：AE

　　A.自然因素 B.經(jīng)濟(jì)因素 C.政治因素 D.文化因素 E.社會(huì)因素

　　16.在物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容中，早期介入的風(fēng)險(xiǎn)主要包括( )。答案：AB

　　A.項(xiàng)目接管的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

　　B.專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)

　　C.合同風(fēng)險(xiǎn)

　　D.業(yè)主在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)

　　E.物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)

　　17.在物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容中，日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)包括( )。答案：AE

　　A.業(yè)主(或物業(yè)使用人)在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)

　　B.合同風(fēng)險(xiǎn)

　　C.項(xiàng)目接管的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

　　D.專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)

　　E.物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)

　　18.對(duì)于緊急事件的性質(zhì)來(lái)說(shuō)，緊急事件能否發(fā)生、何時(shí)何地發(fā)生、以什么方式發(fā)生，發(fā)生的程度如何，均是難以預(yù)料的，具有極大的( )。答案：CD

　　A.可預(yù)料性 B.必然性 C.偶然性 D.隨機(jī)性 E.規(guī)律性

　　19.緊急事件處理可以分為( )階段。答案：ACE

　　A.事先準(zhǔn)備 B.主動(dòng)控制 C.事中控制 D.被動(dòng)控制 E.事后處理

　　20.對(duì)刑事案件的主要應(yīng)對(duì)措施敘述正確的有( )。答案：ABDE

　　A.物業(yè)管理單位或控制中心接到案件通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)

　　B.如證實(shí)發(fā)生犯罪案件，要立即撥打110報(bào)警，并留守人員控制現(xiàn)場(chǎng)，直到警方人員到達(dá)

　　C.允許部分人在警方人員到達(dá)前觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品

　　D.若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止疑犯乘機(jī)逃跑

　　E.積極協(xié)助警方維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和調(diào)查取證等工作