自學(xué)考試《物業(yè)管理》重點(diǎn)習(xí)題及答案

　　案例分析題

　　1、中秋節(jié)前夕，一航空決遞公司送件員到某物業(yè)公司管理處，請(qǐng)管理員為不在家的業(yè)主代收月餅。管理員認(rèn)為月餅是容易變質(zhì)食品，該業(yè)主又經(jīng)常出差，份外事還是少管為妙，于是婉言拒絕。當(dāng)晚該業(yè)主來管理處詢問月餅之事，得知真相后十分生氣，投訴昨晚值班保安。原來昨晚該業(yè)主委托保安，請(qǐng)管理處代收月餅，保安答應(yīng)了，但過后忘了該事。請(qǐng)分析該案例

　　(1)管理處為業(yè)主代收月餅是屬_____服務(wù)。

　　A、常規(guī)性公共 B、針對(duì)性專項(xiàng)

　　C、委托性特約 D、代辦性委托

　　(2)物業(yè)公司應(yīng)_____。

　　A、及時(shí)向業(yè)主道歉 B、立即辭退值班保安

　　C、迅速查找原因 D、及時(shí)聯(lián)系快遞公司解決此事

　　(3)從這件事物業(yè)公司應(yīng)吸取的教訓(xùn)為_____。

　　A、加強(qiáng)崗位責(zé)任制 B、完善交接班制

　　C、“分外事”少管 D、加強(qiáng)員工責(zé)任心教育

　　2、某物業(yè)公司為了使小區(qū)環(huán)境更整潔、美觀，便對(duì)停泊在小區(qū)地面上的轎車除了進(jìn)行管理外，還不定期擦洗車身，之后物業(yè)公司要求車主在繳納停車費(fèi)外，還要繳洗車費(fèi)。此事引起了業(yè)主委員會(huì)和部分車主的不滿，與物業(yè)公司進(jìn)行交涉。

　　(1)從上文看物業(yè)公司可以收取_____。

　　A、轎車管理費(fèi) B、停車費(fèi) C、洗車費(fèi) D、道路建設(shè)費(fèi)

　　(2)下列_____做法是錯(cuò)的。

　　A、物業(yè)公司可以自己增加洗車服務(wù)項(xiàng)目并收費(fèi)。

　　B、物業(yè)管理服務(wù)合同中未委托的事項(xiàng)，物業(yè)公司也可以做。

　　C、業(yè)主們可以拒付洗車費(fèi)。

　　D、洗車費(fèi)的價(jià)格應(yīng)該上報(bào)物價(jià)部門批準(zhǔn)。

　　3、本市張某購置的產(chǎn)權(quán)房由某物業(yè)公司進(jìn)行管理。1998年8月張某裝修房屋時(shí)將衛(wèi)生間木質(zhì)門板拆卸后，未采取加固措施，呈平面狀放置于18層樓的屋面上。1999年3月，因大風(fēng)將該門板吹落，擊中行人李某造成死亡。

　　(1)該案例中要承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任者為_____。

　　A、張某 B、李某 c、物業(yè)公司 D、業(yè)委會(huì)

　　(2)從這案例中，物業(yè)公司應(yīng)吸取的教訓(xùn)是_____。

　　A、物業(yè)公司應(yīng)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種隱患，并加以阻止。

　　B、居民裝修后物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)行驗(yàn)收，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并阻止各種隱患。

　　c、禁止業(yè)主自己裝修，由物業(yè)公司為業(yè)主及使用人統(tǒng)一指定裝修公

　　司

　　D、加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)業(yè)主及使用人避免各種不當(dāng)行為。

　　4、某大樓因消防龍頭損壞，造成多家房屋進(jìn)水，使地板、家具及家用電器受損。由于物業(yè)公司接到報(bào)修電話后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)檢查無先天質(zhì)量原因并很快修復(fù)，避免了損失的進(jìn)一擴(kuò)大。因此，居民向報(bào)社投稿表揚(yáng)了這家物業(yè)公司。請(qǐng)回答以下問題

　　1)消防設(shè)施完好率應(yīng)達(dá)到_____。

　　A、90% B、95% C、98% D、100%

　　(2)從這件事上物業(yè)公司_____。

　　A、應(yīng)表揚(yáng) B、不該表揚(yáng) C、應(yīng)酌情賠償 D、不賠償

　　(3)物業(yè)公司今后應(yīng)從_____三方面來改進(jìn)。

　　A、建立有效的維修管理制度，定人定時(shí)保養(yǎng)。

　　B、公開辦事制度，接受居民監(jiān)督。

　　C、把消防設(shè)備交給業(yè)主或?qū)Ｂ毾�防�?duì)管理，以減少風(fēng)險(xiǎn)。

　　D、加強(qiáng)消防宣傳教育。

　　5、沈某居住的是商品房，樓上住戶張某在自己室內(nèi)裝潢時(shí)部分破壞了承重墻，沈某認(rèn)為張某的行為影響了自己的居住安全，多次與之交涉，張某仍置之不理。請(qǐng)問：沈某該怎樣保護(hù)自己的合法權(quán)利?

　　沈某應(yīng)該采用_____的辦法保護(hù)自己的合法權(quán)力。

　　A、向物業(yè)公司反映，由物業(yè)公司出面協(xié)調(diào)。

　　B、向物業(yè)公司反映，由物業(yè)公司進(jìn)行罰款處置。

　　C、向業(yè)主委員會(huì)反映，由業(yè)主委員會(huì)上門勸說。

　　D、直接向物業(yè)所在地人民法院起訴。

　　6、最為人們所關(guān)注的安全問題之一就是煤氣泄漏事故，對(duì)于煤氣泄漏事故的防范就顯得尤為重要。物業(yè)公司如發(fā)現(xiàn)住宅區(qū)內(nèi)煤氣泄漏，處置的方法為_____。

　　A、關(guān)閉煤氣總閥門 C、疏散業(yè)主

　　B、禁用電器 D、通知煤氣公司檢查處理

　　7、對(duì)待業(yè)主的投訴，物業(yè)公司的員工應(yīng)耐心聽取用戶意見，虛心接受用戶批評(píng)，還應(yīng)做好以下_____方面。

　　A、用戶反映若有疑問要問清楚 C、及時(shí)回復(fù)

　　B、做好書面記錄 D、征詢用戶對(duì)處理的結(jié)果意見

　　8、某小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司管理頗有意見，該公司設(shè)聯(lián)系信箱，上門聽取意見等方法加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，你認(rèn)為物業(yè)公司還可以通過_____途徑加強(qiáng)業(yè)主的溝通。

　　A、打電話聯(lián)系 B、開展聯(lián)誼會(huì)，業(yè)主座談會(huì)

　　C、請(qǐng)客送禮 D、開辟各種宣傳園地

　　9、某住宅小區(qū)的某業(yè)主擅自將防盜門外移，裝在了公共走道上，侵占了公共部位。其他業(yè)主也紛紛效仿。為制止這類物業(yè)使用中的禁止行為，該小區(qū)召開了業(yè)主大會(huì)，通過限期糾正違章行為的決議。在規(guī)定的期限內(nèi)，個(gè)別業(yè)主仍置若罔聞。物業(yè)公司在多次勸阻無效的情況下，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)授權(quán)，雖行拆除了違章安裝的防盜門。

　　物業(yè)公司正確的做法應(yīng)該是_____。

　　A、進(jìn)行勸阻和制止

　　B、告知業(yè)主委員會(huì)和業(yè)委會(huì)一起上門勸阻

　　C、上報(bào)有關(guān)行政管理部門依法處理

　　D、經(jīng)業(yè)主委員會(huì)授權(quán)，強(qiáng)行拆除違章防盜

　　10、某小區(qū)業(yè)主林某的幼兒在上樓時(shí)因玩耍不慎，導(dǎo)致身體重心失控，傾倒后撞到位于樓梯口未安裝柵欄的落地窗上，在撞碎了其中一塊原來就有裂痕的僅厚3毫米的玻璃后，墜樓致傷。該起墜樓責(zé)任應(yīng)該由_____承擔(dān)。

　　A、林某 B、業(yè)委會(huì) C、開發(fā)商 D、物業(yè)公司