一、單項(xiàng)選擇題

　　1[.單選題]組織有兩種方式實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的良性改變，其中降低“缺陷”的目的是()。

　　A.減少質(zhì)量計(jì)劃活動(dòng)的程序

　　B.減少慢性浪費(fèi)和消除顧客不滿(mǎn)的改變

　　C.持續(xù)地推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的展開(kāi)

　　B.持續(xù)地滿(mǎn)足質(zhì)量要求的活動(dòng)

　　[答案]B

　　2[.單選題]質(zhì)量改進(jìn)著重于()。

　　A.增強(qiáng)滿(mǎn)足大眾需求

　　B.增強(qiáng)滿(mǎn)足社會(huì)需要能力

　　C.增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求能力

　　D.增強(qiáng)滿(mǎn)足個(gè)人要求能力

　　[答案]C

　　3[.單選題]將質(zhì)量改進(jìn)描述為“有組織地取得的良性改變;前所未有的績(jī)效水平的實(shí)現(xiàn)”的是著名質(zhì)量管理專(zhuān)家()。

　　A.朱蘭

　　B.戴明

　　C.休哈特

　　D.石川馨

　　[答案]A

　　4[.單選題]朱蘭博士指出，組織有兩種方式的良性改變：一種是通過(guò)改進(jìn)“產(chǎn)品特性”進(jìn)而增進(jìn)顧客滿(mǎn)意的改變，另一種則是通過(guò)降低()來(lái)減少慢性浪費(fèi)和消除顧客不滿(mǎn)的改變。

　　A.“成本”

　　B.“質(zhì)量”

　　C.“價(jià)格”

　　D.“缺陷”

　　[答案]D

　　5[.單選題]最初開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)的領(lǐng)域是()。

　　A.制造領(lǐng)域

　　B.服務(wù)領(lǐng)域

　　C.產(chǎn)品銷(xiāo)售領(lǐng)域

　　D.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)領(lǐng)域

　　[答案]A

　　6[.單選題]以下關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)的說(shuō)法中正確的是()。

　　A.質(zhì)量改進(jìn)僅適用于制造業(yè)

　　B.質(zhì)量改進(jìn)僅適用于服務(wù)業(yè)

　　C.質(zhì)量改進(jìn)只適用于硬件，不適用于軟件

　　D.質(zhì)量改進(jìn)普遍適用

　　[答案]D

　　7[.單選題]質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來(lái)自于()。

　　A.次要的多數(shù)項(xiàng)目

　　B.關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目

　　C.關(guān)鍵的多數(shù)項(xiàng)目

　　D.次要的少數(shù)項(xiàng)目

　　[答案]B

　　8[.單選題]下列哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量改進(jìn)的意義?()。

　　A.質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的保證

　　B.質(zhì)量改進(jìn)是社會(huì)科學(xué)進(jìn)步的表現(xiàn)

　　C.質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)不斷滿(mǎn)足顧客需求的需要

　　D.質(zhì)量改進(jìn)是消除慢性浪費(fèi)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段

　　[答案]B

　　9[.單選題]取得質(zhì)量改進(jìn)成功的重要前提是()。

　　A.準(zhǔn)確識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中存在的阻力并采取措施

　　B.克服阻力

　　C.克服壓力

　　D.改進(jìn)制度

　　[答案]A

　　10[.單選題]古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型認(rèn)為()。

　　A.質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高

　　B.質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低

　　C.最優(yōu)符合性質(zhì)量是100%

　　D.質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒(méi)有聯(lián)系

　　[答案]A