三、名詞解釋題

　　1[.問答題]質(zhì)量控制

　　[答案]質(zhì)量控制是致力于滿足質(zhì)量要求的活動，強調(diào)維持而不是突破，它是通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復到原有水平的行動。通常稱之為“滅火”。

　　2[.問答題]診斷

　　[答案]診斷是通過一個個的推測來進行的，是對提出的推測進行確認或否定的過程。

　　3[.問答題]六西格瑪管理

　　[答案]六西格瑪管理是一種持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于美國摩托羅拉公司，其內(nèi)容包括加快產(chǎn)品開發(fā)、大幅度提高產(chǎn)品質(zhì)量以及通過調(diào)整生產(chǎn)過程來降低成本等。它首先確定了用以衡量企業(yè)各方面質(zhì)量的一種通用的、可橫向比較的測量尺度，在此基礎(chǔ)上設(shè)定了企業(yè)質(zhì)量改進的奮斗目標，進而又提出了實現(xiàn)質(zhì)量目標的一套系統(tǒng)化的步驟或程序。

　　4[.問答題]六西格瑪管理的循環(huán)

　　[答案]六西格瑪管理的循環(huán)也稱為MAIC循環(huán)，MAIC分別取之英文的Measure(測量)、Analyse(分析)、Improve(改進)和Control(控制)的字頭。

　　5[.問答題]戴明環(huán)

　　[答案]戴明環(huán)是影響最為廣泛的質(zhì)量改進工具之一，它最初是由統(tǒng)計質(zhì)量控制的先驅(qū)者休哈特博士提出的，戴明博士在20世紀50年代將之介紹到了日本，故被日本人稱為戴明環(huán)，并得到了廣泛的流傳。這一循環(huán)包括四個階段，即計劃(Plan)、實施(Do)、學習(Study)和行動(Action)，需要說明的是，第3階段的“學習”最早被稱為“檢查(Check)”，因此戴明環(huán)也被稱為PDCA循環(huán)。

　　四、簡答題

　　1[.問答題]什么是質(zhì)量改進?質(zhì)量改進有何意義?

　　[答案]質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。

　　意義：(1)是企業(yè)在激烈競爭中生存和發(fā)展的保證。

　　(2)是企業(yè)不斷滿足顧客要求的需要。

　　(3)是消除慢性浪費、提高企業(yè)競爭力的重要手段。

　　2[.問答題]簡述質(zhì)量改進的特點。

　　[答案](1)質(zhì)量改進不同于質(zhì)量控制。(2)質(zhì)量改進是以項目的方式實施的。(3)質(zhì)量改進是普遍適用的。(4)質(zhì)量改進是無止境的。(5)質(zhì)量改進是有成本的。(6)質(zhì)量改進的成果主要來自于關(guān)鍵的少數(shù)項目。

　　3[.問答題]簡述質(zhì)量改進與質(zhì)量控制的區(qū)別。

　　[答案]質(zhì)量控制是致力于滿足質(zhì)量要求的活動，因此更強調(diào)的是維持，而不是突破。當出現(xiàn)由于意外原因?qū)е碌膯栴}時一般會引起組織格外的關(guān)注，從而通過“排除故障”或采取“糾正行為”使其恢復到原有的水平。質(zhì)量改進是減少固化在過程中的慢性浪費，解決慢性問題，組織將實現(xiàn)更大的突破，達到前所未有的績效。