自學(xué)考試《管理學(xué)原理》章節(jié)試題：領(lǐng)導(dǎo)工作

　　第六章 領(lǐng)導(dǎo)工作

　　★ 課堂討論

　　一、一名日本的心理學(xué)家在考察一個(gè)科室時(shí)，發(fā)現(xiàn)科員情不自禁地都在模仿著他們的科長(zhǎng)，一舉手，一投足，甚至連梳頭發(fā)的姿勢(shì)都在模仿。由此可知，這名科長(zhǎng)的影響力是非常大的。如果你是一名班長(zhǎng)，你將如何提高自己的影響力呢?

　　提示：從業(yè)務(wù)能力、個(gè)人品德、溝通技巧、關(guān)心員工、管理藝術(shù)方面去考慮。

　　二、如果你是某公司銷售部經(jīng)理，你的下屬業(yè)務(wù)員小李是新來的員工。 由于小王業(yè)務(wù)不熟，誤將價(jià)值5000元的照相機(jī)以3000元賣給了顧客羅先生。作為公司銷售部經(jīng)理，你的職責(zé)要求你必須解決這件事，而你的權(quán)限也足以決定這件事的處理辦法。你打算如何處理這件事情呢?

　　提示：可從以下兩種方面考慮：

　　1. 退錢給顧客，拿回電腦;減少經(jīng)濟(jì)損失，但是您的誠(chéng)信度受到影響。

　　2. 表達(dá)您所受的損失，征求顧客意見，看顧客自己愿意怎么樣處理，如果不原退照相機(jī)也不補(bǔ)錢，那就把這件事做為你們公司一誠(chéng)信宣傳的材料吧!這樣暫時(shí)會(huì)受到點(diǎn)經(jīng)濟(jì)損失，但可能是塞翁失馬，焉知禍福。

　　★ 知識(shí)掌握

　　一、名詞解釋

　　1.領(lǐng)導(dǎo) ：領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。

　　2.領(lǐng)導(dǎo)者 ：領(lǐng)導(dǎo)者是指擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)，扮演某種領(lǐng)導(dǎo)角色，并實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程的個(gè)人或集團(tuán)

　　3.法定權(quán)力 ：法定權(quán)力是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。法定權(quán)隨職務(wù)的授予而開始，以職務(wù)的免除而終止。

　　4.自身影響力 ：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的另一種作用力量為自身影響力，即領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。

　　5.權(quán)變理論：是管理理論中一種新的理論，不再相信管理會(huì)有一種最好的行事方式，而是必須隨機(jī)制宜地處理管理問題，“權(quán)變”的意思就是權(quán)宜應(yīng)變。

　　6. 激勵(lì)：所謂激勵(lì)，就是組織通過設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。

　　7.需要：指人類或有機(jī)體缺乏某種東西時(shí)的狀態(tài)，管理中的需要特指人對(duì)某事物的渴求和欲望。它是一切行為的最初原動(dòng)力。

　　8.弗魯姆的期望理論：又稱作“效價(jià)-手段-期望理論”。用公式表示就是：

　　這個(gè)公式說明：假如一個(gè)人把某種目標(biāo)的價(jià)值看得很大，估計(jì)能實(shí)現(xiàn)的概率也很高，那么這個(gè)目標(biāo)激發(fā)動(dòng)機(jī)的力量越強(qiáng)烈。

　　9.效價(jià) ：是指達(dá)到目標(biāo)對(duì)于滿足他個(gè)人需要的價(jià)值。

　　10.期望值：是人們根據(jù)過去經(jīng)驗(yàn)判斷自己達(dá)到某種目標(biāo)的可能性是大還是小，即能夠達(dá)到目標(biāo)的概率。

　　11.亞當(dāng)斯的公平理論 ：公平理論又稱社會(huì)比較理論，它是美國(guó)行為科學(xué)家亞當(dāng)斯提出來的一種激勵(lì)理論。該理論側(cè)重于研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性及其對(duì)職工生產(chǎn)積極性的影響。

　　公平理論的基本觀點(diǎn)是：當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。因此，他要進(jìn)行種種比較來確定自己所獲報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。

　　12.保健因素：保健因素是指對(duì)職工產(chǎn)生的效果類似于衛(wèi)生保健對(duì)身體健康所起的作用的因素。保健因素包括公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等。

　　13.激勵(lì)因素：那些能帶來積極態(tài)度、滿意和激勵(lì)作用的因素就叫做“激勵(lì)因素”，包括：成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

　　14.授權(quán)：所謂授權(quán)，就是把自己擁有的權(quán)力適當(dāng)交給員工，使員工在擁有一定自主權(quán)和行動(dòng)權(quán)基礎(chǔ)上自主地去開展工作。