自學(xué)考試《管理學(xué)原理》章節(jié)試題：管理心理

　　第三章 管理心理

　　★ 課堂討論

　　一、根據(jù)所學(xué)知識(shí)，指出作為學(xué)生應(yīng)如何配合學(xué)校凸現(xiàn)學(xué)校形象(討論時(shí)注意收集學(xué)生討論中的優(yōu)缺點(diǎn))?

　　提示：可以根據(jù)人的知覺特征去考慮，如人們對(duì)校容、學(xué)風(fēng)的要求等。

　　二、如何在工作中給客人留下完美的印象?

　　提示：可以從人的知覺特征、社會(huì)偏見等方面考慮，如人們對(duì)工作效率的要求、禮貌的要求等

　　★ 知識(shí)掌握

　　一、名詞解釋

　　1.知覺：知覺是客觀事物直接作用于感官而在頭腦中產(chǎn)生的對(duì)事物整體的認(rèn)識(shí)。

　　2.社會(huì)知覺：社會(huì)知覺就是指?jìng)�(gè)人在社會(huì)環(huán)境中對(duì)他人(某個(gè)個(gè)體或某個(gè)群體)的心理狀態(tài)、行為動(dòng)機(jī)和意向(社會(huì)特征和社會(huì)現(xiàn)象)做出推測(cè)與判斷的過程。

　　3.第一印象：第一印象是指一個(gè)人在同他人初次接觸時(shí)所形成的最初印象。它是一個(gè)人通過對(duì)他人的外部特征的感知，進(jìn)而取得對(duì)他的動(dòng)機(jī)、情感、意圖等方面的認(rèn)識(shí)，最終形成關(guān)于這個(gè)人的印象。

　　4.首因效應(yīng)和近因效應(yīng)：首因效應(yīng)指的是人們?cè)趯?duì)他人總體印象的形成過程中，最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象，這實(shí)際上與上述第一印象的作用是相同的。近因效應(yīng)指在總體印象形成過程中，新近獲得的信息比原來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。

　　5.暈輪效應(yīng)：所謂“暈輪”效應(yīng)是指在知覺過程中，通過獲得知覺對(duì)象某一行為特征的突出印象，而將其擴(kuò)大成為整體行為特征的認(rèn)知活動(dòng)。暈輪效應(yīng)實(shí)質(zhì)上是一種邏輯推理上的“以點(diǎn)概面”效應(yīng)，即根據(jù)一個(gè)人的個(gè)別品質(zhì)作出對(duì)其全面的評(píng)價(jià)。它往往在對(duì)人的道德品質(zhì)的知覺中表現(xiàn)得很明顯。

　　6.社會(huì)刻板效應(yīng)：刻板印象是指人們把在頭腦中形成的對(duì)某類知覺對(duì)象的形象固定下來，并對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象的知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。

　　7. 以己度人：以己度人也叫投射，就是將自己的感覺、傾向或動(dòng)機(jī)投影到你對(duì)別人的判斷之中，即以你自己所具有的品質(zhì)來看其他人，認(rèn)為他們也具有這些品質(zhì)。

　　8. 知覺防御：知覺防御是指人們對(duì)不利于自己的信息會(huì)視而不見或加以歪曲，以達(dá)到防御的目的。

　　9. 歸因：當(dāng)我們觀察某一個(gè)體的行為時(shí)，我們總是試圖判斷它是由內(nèi)部原因還是外部原因造成的，然后通過解釋、控制和預(yù)測(cè)與內(nèi)外原因相關(guān)的環(huán)境，來達(dá)到解釋、控制和預(yù)測(cè)隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為的目的，這就是歸因。

　　10.個(gè)性：個(gè)性指一個(gè)人的整個(gè)心理面貌，即具有一定傾向性的各種心理特征的總和。個(gè)性是復(fù)雜的、多側(cè)面、多層次的統(tǒng)一體。

　　11.氣質(zhì)：氣質(zhì)是典型地表現(xiàn)于人們心理過程的速度和穩(wěn)定性、心理過程的強(qiáng)度以及心理活動(dòng)的指向性等動(dòng)力方面的特點(diǎn)。

　　12.能力：能直接影響人的活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。

　　13.性格：性格是一個(gè)比較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。

　　14.價(jià)值觀：價(jià)值觀是人們對(duì)客觀事物(包括人、事、物)在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評(píng)價(jià)和總看法。

　　15.價(jià)值觀體系：價(jià)值觀體系是一個(gè)人對(duì)諸事物的看法和評(píng)價(jià)在自己心目中的主次、輕重的排列次序。

　　16.態(tài)度：態(tài)度是個(gè)體對(duì)某一對(duì)象所持的評(píng)價(jià)和行為傾向。

　　17.工作態(tài)度：工作態(tài)度是個(gè)人對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)和行為傾向。對(duì)工作的行為傾向表現(xiàn)在對(duì)工作的需要、動(dòng)機(jī)、自覺性、責(zé)任感、積極性、目標(biāo)導(dǎo)向等。

　　18.組織認(rèn)同感：組織認(rèn)同感是員工對(duì)其組織認(rèn)同的程度，它包括三個(gè)部份：一是對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信任和接受;二是愿意為組織的利益出力;三是渴望保持組織成員的資格。

　　19：工作參與度：工作參與度也是一種重要的工作態(tài)度，是員工對(duì)自己工作的認(rèn)可程度、投入程度，以及認(rèn)為工作對(duì)自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度。