自學考試《社會行政》章節(jié)練習題及答案：第10章

　　第十章 社會服務的評估

　　一、填空題

　　1. 現代社會評估在 起步最早。美國

　　2. “3E”評估理論側重于評估是一個 的過程，它側重的是組織或項目產生的結果，“3D評估”側重于評估是一個學習的過程，它注重的是實施政策、計劃或項目的組織能力。監(jiān)督檢查

　　3. 較常見的績效評估分為兩大類：第一類是形成性評估，第二類則是 評估�？偨Y性

　　4. 社會服務組織的評估主要包括責信評估、 、服務方案評估和組織能力評估。使命和戰(zhàn)略規(guī)劃評估

　　5. 社會組織評估能力的主要內容有組織質量、 、組織產出和組織效益。組織行為

　　6. 社會服務方案質量評估的理念來自 ，尤其是吸收了“以消費者為中心”提供產品或服務的思想。企業(yè)管理

　　7. 成果評估被定義為是以 來評估社會服務方案的結果、影響和成就。服務對象生活質量的改變

　　8. 社會服務評估介于社會工作實務與研究之間，是一種聚焦于社會福利服務機構組織績效和 的評估過程與工具。社會服務方案績效

　　1、現代社會服務評估在__起步最早。美國

　　2、社會服務評估理論發(fā)展取向有三種分別是“3E”評估理論，“3D”評估理論， 。服務對象滿意度評估理論

　　3、__是檢驗服務的效率，效益和品質的基本途徑。社會服務評估

　　4、社會服務的走向一般分為三種情況。第一，社會服務的持續(xù)，第二，__。第三，社會服務的終止。社會服務的調整和改革

　　5、社會服務評估的目的在于__。提升社會服務的效率，效益和品質

　　6、效率評估有三種形式：成本會計， ，成本---成果分析。成本---效益分析

　　7、績效的評估分為兩類第一類是__，第二類則是總結性評估。形成性評估

　　8、社會服務機構的戰(zhàn)略規(guī)劃評估由三部分組成：前提控制，__，戰(zhàn)略監(jiān)督。執(zhí)行戰(zhàn)略

　　9、服務完成單位的確定大致兩種方法：一是__，二是個按計劃方法。標準化方法

　　三、名詞解釋

　　1、機構面臨的內在壓力:內在壓力是指員工流失率高、士氣低落、缺乏成就感以及對工作意義的肯定。

　　2、社會服務評估的含義：社會服務評估是指用科學的思考、方法、測量和分析評估社會服務組織績效和服務方案績效的過程和工具其目的在于提升社會服務的效率、效益和品質。

　　3、效率評估：效率評估是對達成服務目標的資源成本進行的評估尤其關注為擴大成果而必須投入資源的比例。

　　4、組織質量：組織質量是指組織具有的設施、人才以及組織結構及相應的制度建設它是組織行動的基礎。

　　5、社會服務機構的戰(zhàn)略規(guī)劃：戰(zhàn)略規(guī)劃是社會服務機構通過對外部環(huán)境、內部環(huán)境、威脅和挑戰(zhàn)、優(yōu)勢和機會的綜合分析而制定出的長期性規(guī)劃。

　　6、標準化方法：標準化方法是指服務對象需接受規(guī)定的服務量階段、物質和時間的處置才算完成任務并能夠作為服務完成量或最終輸出被記錄下來。

　　1、社會服務評估：是指用科學的思考、方法、測量和分析評估社會服務組織績效和服務方案績效的過程和工具其目的在于提升社會服務的效率、效益和品質。

　　2、效率評估：是對達成服務目標的資源成本進行的評估尤其關注為擴大成果而必須投入資源的比例。

　　3、戰(zhàn)略規(guī)劃是社會服務機構通過對外部環(huán)境、內部環(huán)境、威脅和挑戰(zhàn)、優(yōu)勢和機會的綜合分析而制定出的長期性規(guī)劃。

　　4、組織質量：是指組織具有的設施、人才以及組織結構及相應的制度建設它是組織行動的基礎。

　　5、組織行為：指的是組織實現目標的一系列活動，他是社會服務組織評估工作的核心。

　　6、標準化方法：是指服務對象需接受規(guī)定的服務量階段、物質和時間的處置才算完成任務并能夠作為服務完成量或最終輸出被記錄下來。