一、單項選擇題(共10分，每題1分)

　　1、兩千多年前，我國有“仁者樂山，智者樂水”的說法折射出人們出游的( )。

　　A、心理動機(jī) B、個體心理動機(jī) C、能力動機(jī) D、興趣動機(jī)

　　2、1879年，德國心理學(xué)家( )在萊比錫大學(xué)建立了世界上第一個心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室。

　　A、弗洛伊德 B、馬斯洛 C、馮特 D、榮格

　　3、能力、氣質(zhì)和性格屬于( )方面的內(nèi)容。

　　A、個性心理特征 B、個性傾向性 C、遺傳特征 D、社會特征

　　4、活躍型旅游者在旅游商品開發(fā)和宣傳中要圍繞一個( )字做文章。

　　A、險 B、新 C、鮮 D、奇

　　5、“古希臘數(shù)學(xué)家在洗澡時靈感乍現(xiàn)發(fā)現(xiàn)了浮力原理，竟忘乎所以地光著身子跑到大街高呼：我找到了，我找到了�！边@屬于情緒情感中的社會性的( )。

　　A、道德感 B、理智感 C、美感 D、情感

　　6、賓館服務(wù)人員對旅游者的熱情態(tài)度，使旅游者產(chǎn)生“賓至如歸”感覺，這屬于( )情緒特征。

　　A、興奮性 B、多疑性 C、感染性 D、易變性

　　7、馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為( )需要是人們生理需要得到滿足后最基本的一種心理需要。

　　A、安全 B、舒適 C、社會 D、方便

　　8、“在西安旅游，買些兵馬俑復(fù)制品”;“到南京雨花臺買雨花石”這都屬于旅游者在購物中( )動機(jī)。

　　A、饋贈性 B、新奇性 C、求利性 D、紀(jì)念性

　　9、青年旅游者的群體年齡大多數(shù)是( )。

　　A、16—25 B、18----35 C、20---38 D、22---40

　　10、旅游者來投訴時，一般要由( )出面禮貌的接待。

　　A、領(lǐng)導(dǎo) B、服務(wù)員 C、接待員 D、誰都可以

　　二、多項選擇題(共20分，每題2分，多選、少選、錯選均不得分)

　　1、旅游業(yè)號稱( )。

　　A、無煙產(chǎn)業(yè) B、朝陽產(chǎn)業(yè) C、國營產(chǎn)業(yè) D、民營產(chǎn)業(yè)

　　2、旅游資源包括( )。

　　A、美感 B、愉悅 C、娛樂 D、滿足

　　3、旅游動機(jī)的客觀條件包括( )條件。

　　A、時間 B、經(jīng)濟(jì) C、社會 D、人文

　　4、在服務(wù)接待中要杜絕的“四語”指的是( )。

　　A、蔑視語 B、煩躁語 C、斗氣語 D、否定語

　　5、根據(jù)勞動者的心理特點(diǎn)，疲勞可以理解為( )。

　　A、疲乏 B、過度 C、周期 D、效應(yīng)

　　6、影響心理健康的因素有( )。

　　A、人際關(guān)系緊張 B、心理壓力 C、憂郁 D、應(yīng)激狀態(tài)

　　7、壓力是現(xiàn)代人們最普遍的心理和情緒上的體驗(yàn)，工作的壓力來源于( )。

　　A、工作特性 B、事業(yè)生涯開發(fā) C、人際關(guān)系 D、組織變革

　　8、旅游者投訴的一個重要的原因是沒有受到( )。

　　A、尊重 B、同情 C、領(lǐng)導(dǎo)重視 D、以上沒有

　　9、古代社會傳統(tǒng)的旅游方式有( )。

　　A、商務(wù)旅游 B、探險旅游 C、外交旅游 D、政治旅游

　　10、研究旅游心理學(xué)的方法有( )。

　　A、案例法 B、調(diào)查法 C、觀察法 D、看法

　　三、名詞解釋(共12分，每題4分)

　　1、個性傾向：

　　2、群體：

　　3、暈輪效應(yīng)：

　　四、簡答題(共18分，每題6分)

　　1、研究導(dǎo)游服務(wù)心理的意義。

　　2、怎樣做好前廳服務(wù)工作?

　　3、簡述研究旅游心理學(xué)的意義。

　　五、論述題(共10分)

　　闡述馬斯洛的需要層次理論及在旅游企業(yè)中激勵方式上的應(yīng)用。