一、單項選擇題(共10分，每題1分)

　　1、有科學(xué)精神、愛國、勤勞、守紀(jì)律描述的是( )的性格類型。

　　A、中國人 B、德國人 C、日本人 D、俄羅斯人

　　2、江西廬山成為風(fēng)景名勝，除其風(fēng)光秀美外，( )也是它成為旅游熱點的重要因素。

　　A、“酒好”效應(yīng) B、“酒香”效應(yīng) C、“口碑”效應(yīng) D、“名人”效應(yīng)

　　3、中國人有“父母在，不遠(yuǎn)行”的傳統(tǒng)，而現(xiàn)在子女經(jīng)常陪父母外出旅游，是對旅游態(tài)度( )的改變。

　　A、方向 B、大小 C、速度 D、強(qiáng)度

　　4、“一母生九子，九子各不同”說明了個性的( )。

　　A、善變性 B、整體性 C、差異性 D、穩(wěn)定性

　　5、“力必多”理論是由心理學(xué)家( )提出來的。

　　A、馬斯洛 B、弗洛伊德 C、榮格 D、卡特爾

　　6、《水滸傳》中的宋江的性格應(yīng)屬于( )。

　　A、膽汁質(zhì) B、多血質(zhì) C、黏液質(zhì) D、抑郁質(zhì)

　　7、“寧喝順氣湯，不吃受氣飯”體現(xiàn)了旅游者對餐廳服務(wù)的( )心理。

　　A、求安全 B、求美 C、求公正 D、求尊重

　　8、“水不平則流，人不平則治”體現(xiàn)客人投訴心理中的( )。

　　A、求尊重心理 B、求補(bǔ)償心理 C、求平衡心理 D、求公平心理

　　9、“紅蘿卜加大棒”是( )的組合。

　　A、需要激勵與懲罰激勵 B、目標(biāo)激勵與懲罰激勵

　　C、榜樣激勵與懲罰激勵 D、情感激勵與懲罰激勵

　　10、“一山不容二虎”體現(xiàn)人際關(guān)系中的( )因素。

　　A、相似性 B、互補(bǔ) C、接近且相悅 D、個人特質(zhì)

　　二、多項選擇題(共20分，每題2分，多選、少選、錯選均不得分)

　　1、古代社會傳統(tǒng)的旅游方式有( )。

　　A、商務(wù)旅游 B、探險旅游 C、外交旅游 D、政治旅游

　　2、旅游活動社會知覺有( )。

　　A、對他人的知覺 B、自我知覺 C、角色知覺 D、人際知覺

　　3、下列需要中，( )屬于社會需要。

　　A、陽光 B、休息 C、交往 D、尊重

　　4、旅行團(tuán)出游的特點在于( )。

　　A、安全 B、隨意性 C、優(yōu)越感 D、價格便宜

　　5、旅游態(tài)度的形成階段有( )。

　　A、排斥階段 B、服從階段 C、同化階段 D、內(nèi)化階段

　　6、活躍型旅游者心理需求特點是( )。

　　A、敢于嘗試新的事物 B、樂于參加秋冬季旅游活動

　　C、愿意在幽靜的山莊、海濱度假 D、喜歡參觀美術(shù)館、博物館

　　7、旅游者購物的動機(jī)有( )。

　　A、求便宜動機(jī) B、求實用動機(jī) C、求利動機(jī) D、饋贈性動機(jī)

　　8、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)有( )。

　　A、正確認(rèn)識自我 B、較好地適應(yīng)環(huán)境

　　C、過度表達(dá)和控制自己的情緒 D、特立獨行，不受世俗規(guī)范約束

　　9、理智性對抗挫折的行為有( )。

　　A、“阿Q精神” B、另辟蹊徑 C、無動于衷 D、堅持

　　10、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的心理依據(jù)有( )。

　　A、“服從權(quán)威”心理 B、模仿心理 C、“官本位”心理 D、暗示心理

　　三、名詞解釋(共12分，每題4分)

　　1、案例法

　　2、旅游偏愛

　　3、人際關(guān)系

　　四、簡答題(共18分，每題6分)

　　1、旅游企業(yè)對員工激勵的方式有哪幾個方向?

　　2、影響旅游者情緒的自身因素有什么?

　　3、理智型、情緒型和意志型旅游者的旅游傾向是什么?

　　五、論述題(共10分)

　　闡述馬斯洛的需要層次理論及在旅游企業(yè)中激勵方式上的應(yīng)用。