參考答案

　　一、單項(xiàng)選擇題(共10分，每題1分)

　　1-5BDACC 6-10CDCCB

　　二、多項(xiàng)選擇題(共20分，每題2分)

　　1、ABCD 2、ABCD 3、CD 4、AD 5、BCD

　　6、ABD 7、ABCD 8、AB 9、ABD 10、ABD

　　三、名詞解釋(共12分，每題4分)

　　1、案例法：又稱案例分析法，是研究者深入相關(guān)案例單位(1分)，對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行全面較長(zhǎng)時(shí)間的觀察了解，研究其心理發(fā)展全過程(2分)，分析整理、抽象概括有價(jià)值的理論例題的研究方法(1分)。

　　2、旅游偏愛：建立在旅游者極端肯定態(tài)度(1分)的基礎(chǔ)上的一種針對(duì)態(tài)度、對(duì)象的行為傾向(1分)，外在表現(xiàn)為對(duì)特定旅游產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)先選擇和選擇頻率上(2分)。

　　3、人際關(guān)系：作為人際關(guān)系主體的人們(1分)在群體共同活動(dòng)交往過程中(2分)，形成的彼此之間的相互作用關(guān)系(1分)。

　　四、簡(jiǎn)答題(共18分，每題6分)

　　1、(1)把員工個(gè)人的成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展統(tǒng)一起來，讓員工與企業(yè)共同成長(zhǎng);(1分)

　　(2)重視對(duì)員工的培訓(xùn)，為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工的發(fā)展;(1分)

　　(3)給員工一個(gè)看的見的希望(目標(biāo));(1分)

　　(4)給員工一個(gè)明確的發(fā)展方向;(1分)

　　(5)完善薪酬體系;(1分)

　　(6)注意內(nèi)在激勵(lì)，為員工創(chuàng)造參與企業(yè)管理的機(jī)會(huì)。(1分)

　　2、(1)身體健康(1分) (2)人際關(guān)系(1分)

　　(3)個(gè)人經(jīng)歷(1分) (4)旅游動(dòng)機(jī)(1分) (5)期望值(2分)

　　3、(1)理智型旅游者會(huì)較多的選擇具有認(rèn)識(shí)和審美意義的社會(huì)文化對(duì)象或奇特的自然現(xiàn)象作為旅游對(duì)象，不愿意選擇一般意義上的旅游活動(dòng)。(2分)

　　(2)情緒型旅游者喜歡具備多樣性、興趣性的活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式和具有歡樂、愉快氣氛及浪漫色彩的旅游。(2分)

　　(3)意志型旅游者對(duì)那些目標(biāo)明確、需要付出艱辛努力并能夠發(fā)揮個(gè)人能力等挑戰(zhàn)性的活動(dòng)感興趣，而對(duì)漫無目標(biāo)、輕而易舉的旅游活動(dòng)沒有多大興趣。(2分)

　　五、論述題(共10分)

　　1、理論要點(diǎn)：

　　(1)人的需求是有層次的，由低到高分為生理需要、安全需要、社會(huì)交往需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要;(2分)

　　(2)需要的實(shí)現(xiàn)和滿足具有順序性，即由低到高逐級(jí)實(shí)現(xiàn);(1分)

　　(3)人的激勵(lì)狀態(tài)取決于其主導(dǎo)需要是否滿足;(1分)

　　(4)不同的人，各層次需要的強(qiáng)烈程度不一樣;(1分)

　　2、應(yīng)用：

　　(1)建立工資和獎(jiǎng)金制度、貸款制度，具有身體保健(醫(yī)療設(shè)備)、工作休息時(shí)間、住宅設(shè)施和福利設(shè)備;(1分)

　　(2)創(chuàng)建安全的工作生活條件，建立雇用保證、出差補(bǔ)貼、退休養(yǎng)老金制度，建立醫(yī)療和意外保險(xiǎn)制度;(1分)

　　(3)建立和諧的工會(huì)小組和良好的人際關(guān)系，建立協(xié)作和對(duì)話制度、獎(jiǎng)金利潤(rùn)分配制度，組織工會(huì)及其他團(tuán)體活動(dòng)，建立娛樂制度、教育培訓(xùn)制度;(1分)

　　(4)建立人事考核制度、工作職稱晉升制度以及獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)制度，建立責(zé)任制度、選拔擇優(yōu)的進(jìn)修制度、委員會(huì)參與制度與提合理化建議制度;(1分)

　　(5)建立決策參與制、提案制度，建立攻關(guān)小組，提倡創(chuàng)造性工作，發(fā)動(dòng)員工研究發(fā)展規(guī)劃，給員工挑戰(zhàn)性工作，建立破格晉升制度;(1分)