一、填空(本大題共6題，每空1分，共11分)

　　1 ( )創(chuàng)辦世界上第一家旅行社，出版第一本旅游指南《 》。

　　2 我國(guó)旅行社按經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)范圍劃分為( )和( )。

　　3 設(shè)立旅行社的申請(qǐng)人應(yīng)向( )部門和( )部門提出申請(qǐng)。

　　4 世界旅行社協(xié)會(huì)成立于( )年,總部設(shè)在( ), 它的英文縮寫(xiě)為( )。

　　5 散客團(tuán)是指組團(tuán)設(shè)委托地接社的( )人以下的計(jì)劃旅行團(tuán)。

　　6 　1923年，當(dāng)時(shí)主持上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行工作的(　　　)先生在上海創(chuàng)辦了上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部，開(kāi)始為旅客代購(gòu)車船票、預(yù)定旅館、派遣導(dǎo)游、代管行李和發(fā)行旅行支票等。

　　二、名詞解釋(本大題共3題，每空3分，共9分)

　　1 旅行社產(chǎn)品——

　　2 旅游線路——

　　3 旅行社售后服務(wù)--

　　三、單項(xiàng)選擇題(選擇正確答案的字母填入括號(hào);本大題共10題，每小題1分，共10分)

　　1 為了加快我國(guó)旅行社與同行業(yè)的接軌頒布了( )

　　A 《導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》 B 《旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)》

　　C 《旅行社管理?xiàng)l例》 D 《發(fā)展觀光條例》

　　2 ( )是現(xiàn)代旅游產(chǎn)生的基本條件?

　　A 文藝復(fù)興 B 產(chǎn)業(yè)革命

　　C 人口的增加 D 二 戰(zhàn)

　　3 目前世界上旅行社最多的地區(qū)是( )

　　A 北美和歐洲 B 中國(guó)及日本

　　C 西 歐 D北 非

　　4 中國(guó)的第一家旅行社現(xiàn)在的全稱是( )

　　A 中國(guó)旅行社 B中國(guó)國(guó)際旅行社

　　C中國(guó)華僑旅行社 D香港中國(guó)旅行社股份有限公司

　　5 CTA是下列那個(gè)組織的英文縮寫(xiě)( )

　　A 中國(guó)旅行社協(xié)會(huì) B 世界旅行設(shè)協(xié)會(huì)

　　C 美國(guó)旅行商協(xié)會(huì) D 中國(guó)旅游協(xié)會(huì)

　　6 旅行社在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之后的( )個(gè)工作日內(nèi)，辦理稅務(wù)執(zhí)照。

　　A 25 B 20 C 30 D 60

　　7 ( )是旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，它是一個(gè)民間組織。

　　A 旅行社 B 旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)

　　C 中國(guó)國(guó)際旅行社 D 國(guó)際旅游協(xié)會(huì)

　　8 某旅行社的部門經(jīng)理直接率屬的組長(zhǎng)8人,員工有29人,該部門經(jīng)理的管理跨度為( )

　　A 29 B 37 C 8 D 21

　　9　集中針對(duì)一個(gè)或二個(gè)細(xì)分后的小市場(chǎng)作為它的目標(biāo)市場(chǎng),用特殊的旅游商品和營(yíng)銷方案去滿足特殊消費(fèi)者的需要，爭(zhēng)取在一個(gè)小的市場(chǎng)當(dāng)中，獲得比較大的占有率。這是(　　)

　　A　選擇性市場(chǎng)策略　　　 B　集中性市場(chǎng)策略

　　C　無(wú)選擇性市場(chǎng)策略　 D　差異性市場(chǎng)策略

　　10、　受旅行社委托或聘用，為跨省、自治區(qū)、直轄市范圍旅游的旅行者提供全部旅程導(dǎo)游服務(wù)的人員是(　　　)。

　　A、定點(diǎn)陪同導(dǎo)游人員　B、地方陪同導(dǎo)游人員C、全程陪同導(dǎo)游人員D、領(lǐng)隊(duì)

　　四、簡(jiǎn)答題(本大題共4題，每題5分，共20分)

　　1、簡(jiǎn)述前臺(tái)工作的重要性。

　　2、簡(jiǎn)述旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的內(nèi)容。

　　3、旅行社產(chǎn)品形式有哪些?

　　4、簡(jiǎn)述設(shè)立旅行社的基本程序。

　　五、應(yīng)用題(本大題共2題，每小題15分，共30分;)

　　1 現(xiàn)有一個(gè)33+2人的廣東鐵旅旅游團(tuán)，其團(tuán)號(hào)為GDT—A—080712，預(yù)計(jì)發(fā)團(tuán)當(dāng)日乘3487號(hào)航班抵達(dá)昆明，假如你是玉溪假日旅行社計(jì)調(diào)員，請(qǐng)你為該團(tuán)作一個(gè)為期5天的接待計(jì)劃。

　　2、假如你是廣東鐵旅的接待員，請(qǐng)按發(fā)團(tuán)步驟為上題中的旅游團(tuán)進(jìn)行發(fā)團(tuán)作業(yè)。

　　六、案例分析(本大題共1題，共20分)

　　廣之旅嘗試地接業(yè)務(wù)集團(tuán)采購(gòu)

　　隨著旅行社成本控制迫切性日益突顯，規(guī)模團(tuán)購(gòu)開(kāi)始擺上日程。2004年2月29日，廣之旅聯(lián)合其在全國(guó)各地的近20家網(wǎng)絡(luò)成員旅行社，對(duì)云南游、西藏游地接服務(wù)中的景點(diǎn)、酒店、餐廳、汽車等要素，進(jìn)行了集團(tuán)采購(gòu)招標(biāo)。 在此之前廣東中旅、廣東鐵青、南湖國(guó)旅等廣州旅行社已對(duì)地接要素進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)。隨著成本控制迫切性突顯，即使是中小旅行社也通過(guò)聯(lián)盟，進(jìn)行資源統(tǒng)一采購(gòu)，例如剛剛掛牌的華龍旅行社，但以20家網(wǎng)絡(luò)成員的規(guī)模出現(xiàn)、繞過(guò)地接社直接進(jìn)行團(tuán)購(gòu)尚屬首次。

　　廣之旅此舉使旅行社的地接成本比去年同期降低了三成。進(jìn)行團(tuán)購(gòu)的游線線路比如云南游，廣之旅近期推出的1980元雙飛六天線路，比去年同期下降了1000元;而2980元西藏雙飛八天等特價(jià)線路，則同比下降2500元，更是下降五成之多。 廣之旅以云南、西藏為突破口，是因?yàn)樵撋缱越衲?月始，包下了廣州-迪慶(香格里拉)-拉薩這條線路全年的航班，此次集團(tuán)采購(gòu)是進(jìn)一步整合上下游資源。

　　廣之旅總經(jīng)理鄭烘指出，計(jì)劃將此次云南招標(biāo)作為一個(gè)突破口，進(jìn)而將集團(tuán)招標(biāo)采購(gòu)方式逐步向其他線路鋪開(kāi)，在景點(diǎn)、餐廳、住宿等各方面實(shí)施統(tǒng)一的集團(tuán)采購(gòu)。此次集團(tuán)招標(biāo)采購(gòu)與傳統(tǒng)做法的不同之處在于，以前多由地接社先對(duì)當(dāng)?shù)仄�車、景點(diǎn)、酒店、餐廳等要素進(jìn)行采購(gòu)，再報(bào)價(jià)給組團(tuán)社;而昨日的團(tuán)購(gòu)招標(biāo)會(huì)則是直接從參與招標(biāo)的50家酒店、餐廳、汽車公司等單位中，通過(guò)實(shí)力對(duì)比挑出10多家單位簽訂合作協(xié)議，作為全年固定的團(tuán)隊(duì)接待單位。如此去掉了中間環(huán)節(jié)，讓成本透明化，而且在旅游旺季時(shí)，無(wú)論是賓館酒店、旅游車輛、景點(diǎn)門票上都會(huì)更有保障，價(jià)位也會(huì)更加低廉。

　　1、請(qǐng)結(jié)合以上案例，談?wù)勀銓?duì)旅行社采購(gòu)管理的看法。