自學(xué)考試《顧客消費心理專題》基礎(chǔ)題(9)

　　一、填空題(每空1分，共15分)

　　1.消費心理學(xué)是研究消費者需求、____________________使用商品或勞務(wù)過程中，消費心理產(chǎn)生、發(fā)展和一般規(guī)律的科學(xué)。消費心理學(xué)的核心概念是___________________。

　　2.產(chǎn)品命名在消費者心理上產(chǎn)生的作用主要有：______________的功能。誘導(dǎo)情感的功能，_______________的功能，便于記憶的功能。

　　3.購買動機是指消費者的消費需求的_____________，是激勵消費者進(jìn)行購買的直接原因。它具有原生性、隱藏性、履約性、______________、受阻與對抗等特點。

　　4.記憶的心理過程包括：________、保持、________和認(rèn)知四個基本環(huán)節(jié)。

　　5.情緒和情感是人的需要是否得到滿足時所產(chǎn)生的一種對客觀事物的______________和內(nèi)心體驗。

　　6.新產(chǎn)品設(shè)計的心理要求是：便利化、____________________、時尚化、非正規(guī)化、________________與回歸。

　　7.廣告具有的心理功能是：傳播功能、______________、教育功能、_____________和促銷功能。

　　8.______________是人的心理活動對外界一定事物的指向和集中。這種心理現(xiàn)象是普遍存在的。

　　9.消費者態(tài)度的形成受許多因素影響，主要有：信息的數(shù)量和質(zhì)量、消費者的需要、消費者的階層、______________、消費者的經(jīng)驗。

　　二、名詞解釋(每小題5分，共25分)

　　1.誘導(dǎo)2.興趣

　　3.消費期望4.相關(guān)群體