自學考試《顧客消費心理專題》基礎題(1)

　　填空題：(每空1分，共15分)

　　1.消費心理學是商品經濟發(fā)展到一定階段的產物，對它的研究有助于實現消費者的消費需求;有助于_加強企業(yè)經營管理_;有助于提高服務水平;有助于__促進對外經濟貿易__發(fā)展。

　　2.消費心理學的發(fā)展史可分為萌芽草創(chuàng)階段、__顯著發(fā)展__階段和確立地位階段。

　　3.________________是典型而穩(wěn)定的個性心理特征，必然會影響消費者購買行為。

　　4.主要的誘導方式方法有：證明性誘導、________________和________________。

　　5.消費者購買商品的決策活動有一個發(fā)生、發(fā)展和完成的過程。學者們提出了一個購買過程模式，即需要的認知、_______________、比較評價、_______________和購后評價五個階段。

　　6.廣告的心理功能有：傳播、誘導、教育、_______________和促銷。

　　7.興趣、氣質、性格、_____________等個性心理特征，是構成消費者購買行為重要的_________________，也是消費者心理學的重要原理。

　　8.影響消費者期望的形成和強化的主要因素有：____________________、目標價值、________________和可行性四個方面。

　　9.商標設計的要求和心理策略有：______________、簡明、美感、______________。

　　二、名詞解釋：(每個5分，共25分)

　　1. 消費者群體：

　　2. 態(tài)度：

　　3. 消費者購買行為：

　　4. 能力：

　　5. 消費需求：