自學(xué)考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》章節(jié)試題及答案：第2章

　　第二章 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1、海外領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出國旅游時(shí)要為游客分配住房，落實(shí)分房的時(shí)間通常為( D )。

　　A、到旅游目的地入往第一家酒店時(shí) B、到旅游目的地入住每家酒店時(shí)

　　C、由領(lǐng)隊(duì)確定后在出國前書面通知游客 D、在出國前的說明會上

　　2、核對、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，商定日程并宣布活動(dòng)日程是 的職權(quán)。( B )

　　A、全陪 B、領(lǐng)隊(duì) C、地陪 D、游客

　　3、入出境旅游團(tuán)的行李托運(yùn)手續(xù)通常是由 辦理。( C )

　　A、全陪 B、地陪 C、領(lǐng)隊(duì) D、旅游者。

　　4、為維護(hù)旅游團(tuán)的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，當(dāng)旅游團(tuán)中的客人產(chǎn)生矛盾時(shí)，一般由 協(xié)調(diào)。( D )

　　A、全陪 B、地陪 C、司機(jī) D、領(lǐng)隊(duì)

　　5、在團(tuán)隊(duì)用餐過程中，導(dǎo)游人員要巡視旅行團(tuán)的用餐情況，解答客人提問，并解決餐飲中的有關(guān)問題。每次用餐導(dǎo)游人員一般要巡視：( A )。

　　A、1-2次 B、2-3次 C、3-4次 D、4-5次

　　6、辦理國內(nèi)旅游團(tuán)住店登記和分發(fā)房卡，一般應(yīng)由 來完成。( C )

　　A 、游客代表 B、地陪 C、全陪 D、賓館前廳接待員

　　7、下列服務(wù)項(xiàng)目中，哪項(xiàng)不屬于地方導(dǎo)游生活服務(wù)的范圍。( A )

　　A、上下站聯(lián)絡(luò) B、行李票證 C、安全服務(wù) D、生活照料

　　8、游客進(jìn)飯店后，若遇房間尚未打掃，地陪應(yīng)立即( B )。

　　A、敦促飯店方面給予換房 B、敦促飯店方面給予打掃 C、報(bào)告旅行社 D、寬慰游客

　　9、當(dāng)領(lǐng)隊(duì)提出的要求與原行程不符時(shí)，導(dǎo)游員一般應(yīng)( A )。

　　A、婉言拒絕 B、盡量滿足 C、報(bào)告旅行社 D、友好協(xié)商

　　10、下列各項(xiàng)中，不屬于地陪工作范圍的是( D )。

　　A、景點(diǎn)講解 B、購物促銷 C、集中交運(yùn)行李 D、分發(fā)住房卡

　　11、全陪監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在監(jiān)督 接待質(zhì)量。( C )。

　　A、地陪 B、領(lǐng)隊(duì) C、各地旅行社 D、相關(guān)旅游協(xié)作企業(yè)

　　12、游客臨時(shí)要求增減游覽項(xiàng)目，要經(jīng)( D )同意，方可視情況安排更改。

　　A、組團(tuán)社 B、地接社 C、導(dǎo)游員 D、團(tuán)內(nèi)大多數(shù)游客

　　13、因客觀原因需要臨時(shí)變更計(jì)劃內(nèi)容，如客人對此有異議，導(dǎo)游員應(yīng)先 ，避免矛盾激化。( A )

　　A、 與游客協(xié)商B、 先執(zhí)行變更行程C、 向組團(tuán)社請示D、 導(dǎo)游員自行解決

　　14、旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)到達(dá)賓館，但房間還沒準(zhǔn)備好，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)?( D )

　　A、當(dāng)著游客面責(zé)怪總臺服務(wù)員 B、敦促服務(wù)員打掃

　　C、讓游客自由活動(dòng) D、向游客介紹賓館設(shè)施、日程安排、讓游客在大廳休息

　　15、旅游團(tuán)隊(duì)已到達(dá)賓館，但行李還沒到達(dá)，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)?( C )

　　A、立即向旅行社匯報(bào) B、讓游客去賓館商場購物

　　C、安撫游客，說明情況 D、回避行李之事，讓游客自由活動(dòng)

　　16、旅游團(tuán)進(jìn)入寺院，發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的人特別多，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)?( C )

　　A、告之游客放棄，去其他景點(diǎn)參觀游覽 B、原地等待

　　C、先去其他殿堂，然后再進(jìn)入?yún)⒂^ D、帶著團(tuán)隊(duì)排隊(duì)入內(nèi)

　　17、地陪送乘坐國內(nèi)航班的旅游團(tuán)離站，在 后可以離開機(jī)場。( C )

　　A 、協(xié)助辦理好登機(jī)手續(xù) B、 游客進(jìn)入隔離區(qū) C、飛機(jī)起飛 D、行李清點(diǎn)交接結(jié)束

　　18、導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范，嚴(yán)格禁止( B )。

　　A、去異性游客房間 B、擅自給患者用藥 C 、帶游客去計(jì)劃外的景點(diǎn) D、幫游客傳遞物品

　　19、下列屬于地方導(dǎo)游員接團(tuán)前計(jì)劃準(zhǔn)備的是( A )。

　　A、了解不熟悉的景點(diǎn) B、帶好導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證 C 、整理儀容儀表 D、安排活動(dòng)日程

　　20、下列關(guān)于地陪為旅游團(tuán)送站服務(wù)敘述正確的是( C )。

　　A、如果旅游團(tuán)乘火車離開本地，應(yīng)提前面30分鐘抵達(dá)火車站

　　B、如果旅游團(tuán)乘火車離開本地，應(yīng)提前面60分鐘抵達(dá)火車站

　　C、如果旅游團(tuán)離開上海赴北京，應(yīng)提前面90分鐘抵達(dá)機(jī)場

　　D、如果旅游團(tuán)離開上海赴北京，應(yīng)提前面120分鐘抵達(dá)機(jī)場