第四章 服務(wù)項(xiàng)目管理

　　【2013年考題】

　　1.根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，設(shè)定服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)的評(píng)價(jià)方應(yīng)法應(yīng)遵循基于(　　)的選擇原則。

　　A.質(zhì)量

　　B.價(jià)格

　　C.專(zhuān)業(yè)

　　D.競(jìng)爭(zhēng)

　　【答案】A本題考核的是服務(wù)項(xiàng)目合同的采購(gòu)方式。服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)還有一個(gè)特點(diǎn)，就是服務(wù)費(fèi)用往往僅占服務(wù)所影響的項(xiàng)目成本的很小比率，而服務(wù)水平對(duì)項(xiàng)目的成敗又具有較大的影響，所以報(bào)價(jià)的高低不是選擇服務(wù)方的主要考慮因素，可參考FIDIC提出的基于質(zhì)量的

　　選擇原則(QBS)設(shè)定采購(gòu)的評(píng)價(jià)方法。

　　2.投融資服務(wù)是一項(xiàng)高級(jí)服務(wù)活動(dòng)，需要咨詢(xún)?nèi)藛T全身心投入現(xiàn)場(chǎng)工作，并迅速提出解決方案，采用(　　)管理組織形式最能滿(mǎn)足客戶(hù)要求。

　　A.職能式

　　B.項(xiàng)目式

　　C.矩陣式

　　D.組合式

　　【答案】B本題考核的是投融資服務(wù)項(xiàng)目組織管理。投融資服務(wù)是一項(xiàng)高級(jí)的服務(wù)活動(dòng)，涉及政府各部門(mén)、業(yè)主、投資人和多個(gè)咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)。需要協(xié)調(diào)的利益和關(guān)系既重大，又復(fù)雜。需要咨詢(xún)工程師全身心的投入現(xiàn)場(chǎng)工作，在現(xiàn)場(chǎng)迅速作出判斷并提供解決方案。在這種情況下，采用項(xiàng)目制的管理組織形式最能滿(mǎn)足客戶(hù)要求。

　　3.委托開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中完成的發(fā)明創(chuàng)造，除當(dāng)事人另有約定外，應(yīng)由(　　)申請(qǐng)專(zhuān)利。

　　A.研究開(kāi)發(fā)方

　　B.委托開(kāi)發(fā)方

　　C.科技主管部門(mén)

　　D.研究開(kāi)發(fā)方與委托開(kāi)發(fā)方共同

　　【答案】A本題考核的是科技研究開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。委托開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中完成的發(fā)明創(chuàng)造，除當(dāng)事人另有約定的以外，申請(qǐng)專(zhuān)利的權(quán)利屬于研究開(kāi)發(fā)人。

　　4.工程咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目是工程咨詢(xún)公司根據(jù)客戶(hù)的某種特定要求，將自己所具有的(　　)等提供給客戶(hù)的過(guò)程。

　　A.工程知識(shí)

　　B.知識(shí)產(chǎn)權(quán)

　　C.專(zhuān)有工程設(shè)備

　　D.技術(shù)訣竅

　　E.工程經(jīng)驗(yàn)

　　【答案】ABE本題考核的是服務(wù)項(xiàng)目的概念。服務(wù)項(xiàng)目是服務(wù)方根據(jù)客戶(hù)的某種特定需求，將自己所具有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)有技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等提供給客戶(hù)，使客戶(hù)獲得一次性的信息和幫助的過(guò)程。

　　5.物流服務(wù)項(xiàng)目包括儲(chǔ)存服務(wù)項(xiàng)目、運(yùn)輸服務(wù)項(xiàng)目和配送服務(wù)項(xiàng)目。下列工作中，屬于運(yùn)輸服務(wù)項(xiàng)目的有(　　)。

　　A.運(yùn)輸工具的購(gòu)置

　　B.運(yùn)輸方式的選擇

　　C.運(yùn)輸方案的規(guī)劃

　　D.運(yùn)輸流程的管理

　　E.運(yùn)輸人員的招聘

　　【答案】BCD本題考核的是運(yùn)輸服務(wù)項(xiàng)目。運(yùn)輸服務(wù)項(xiàng)目是利用運(yùn)輸工具，提供貨物在不同地點(diǎn)的位置移動(dòng)服務(wù)。運(yùn)輸服務(wù)的實(shí)現(xiàn)涉及運(yùn)輸方式的選擇、運(yùn)輸方案的規(guī)劃和運(yùn)輸流程的管理。