【2011年考題】

　　1.咨詢服務(wù)合同除具有其他合同的基本要求外，還特別約定了(　　)。

　　A.正常工作

　　B.計(jì)劃工作

　　C.附加工作

　　D.質(zhì)量工作

　　【答案】C本題考核的是咨詢服務(wù)合同的內(nèi)容。按咨詢服務(wù)所特有的商智能勞務(wù)的性質(zhì)，咨詢服務(wù)合同具有其他合同所不具備的對(duì)服務(wù)人員、服務(wù)成果和服務(wù)績(jī)效考評(píng)及獎(jiǎng)懲的特別約定，這使得服務(wù)合同的內(nèi)容一般需以如下體系和條款進(jìn)行表述：(1)定義和解釋。(12)咨詢服務(wù)方的義務(wù)(服務(wù)范圍、正常、附加和額外服務(wù)、認(rèn)真盡責(zé)和行使職權(quán)、客戶的財(cái)產(chǎn))。(3)客戶的義務(wù)。(4)人員。(5)責(zé)任和保險(xiǎn)。(6)合同的開(kāi)始、完成、變更與終上。(7)支付。(8)一般規(guī)定。(9)爭(zhēng)端的解決。

　　2.服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)中，報(bào)價(jià)的高低不是選擇服務(wù)方時(shí)考慮的主要因素其原因是(　　)。

　　A.國(guó)家對(duì)多數(shù)咨詢服務(wù)并未要求采用招標(biāo)方式采購(gòu)

　　B.咨詢服務(wù)方的服務(wù)水平參差不齊

　　C.服務(wù)項(xiàng)目在承接范圍、過(guò)程方式及責(zé)任等方面具有較大的彈性

　　D.服務(wù)水平對(duì)總體項(xiàng)目的成敗具有較大影響

　　【答案】D本題考核的是服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)的特點(diǎn)。服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)過(guò)程中，服務(wù)費(fèi)用往往僅占服務(wù)所影響的項(xiàng)目成本的很小比率，而服務(wù)水平對(duì)項(xiàng)目的成敗又具有較大的影響，所以報(bào)價(jià)的高低不是選擇服務(wù)方的主要考慮因素。

　　3.下列工作中，屬于項(xiàng)目策劃決策階段融資服務(wù)主要工作內(nèi)容的是 )。

　　A.進(jìn)行投資機(jī)會(huì)研究

　　B.提出項(xiàng)目融資方

　　C.進(jìn)行投資風(fēng)險(xiǎn)分析

　　D.進(jìn)行市場(chǎng)需求分析

　　【答案】B本題考核的是融資服務(wù)的工作內(nèi)容。在項(xiàng)目周期中，融資報(bào)務(wù)需要解決的問(wèn)題貫穿項(xiàng)目策劃和項(xiàng)目準(zhǔn)備兩個(gè)階段中。項(xiàng)目策劃階段的融資服務(wù)主要是從投資的角度，通過(guò)分析研究提出項(xiàng)目的融資方案，為投資決策服務(wù)。項(xiàng)目準(zhǔn)備階段的融資服務(wù)主要從項(xiàng)目法人和企業(yè)的角度，調(diào)整和落實(shí)融資方案，為項(xiàng)目籌資和企業(yè)投資理財(cái)服務(wù)。

　　4.下列關(guān)于投融資服務(wù)項(xiàng)目成果質(zhì)量評(píng)價(jià)的說(shuō)法中，正確的是(　　)。

　　A.服務(wù)成果不能耽誤項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度

　　B.服務(wù)成果應(yīng)具有行業(yè)的示范作用

　　C.服務(wù)成果應(yīng)采用定量指標(biāo)進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)

　　D.服務(wù)成果應(yīng)滿足客戶的需求

　　【答案】D本題考核的是投融資服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量管理。對(duì)于投融資服務(wù)項(xiàng)目的咨詢成果很難用定量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量和評(píng)價(jià)。但是在實(shí)踐中，也對(duì)咨詢機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量有一套定性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)隨不同性質(zhì)、不同類型的項(xiàng)目有所不同，但一般應(yīng)考慮幾個(gè)方面：一是服務(wù)成果必須符合國(guó)家要求;二是要符合國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的利益;三是必須符臺(tái)業(yè)主的要求;四是要滿足項(xiàng)目相關(guān)方。

　　5.下列各類項(xiàng)目中，屬于服務(wù)項(xiàng)目的有(　　)。

　　A.法律服務(wù)

　　B.物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)

　　C.特快專遞服務(wù)

　　D.鑒定認(rèn)證服務(wù)

　　E.鐵路運(yùn)輸服務(wù)

　　【答案】ABD本題考核的是服務(wù)項(xiàng)目類型。服務(wù)項(xiàng)目類型繁多，除一般工程咨詢服務(wù)項(xiàng)目、投融資咨詢服務(wù)項(xiàng)目、科技研發(fā)與咨詢服務(wù)項(xiàng)目、物流服務(wù)項(xiàng)目外，還有IT服務(wù)項(xiàng)目、法律服務(wù)項(xiàng)目、物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目、專業(yè)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目、鑒定認(rèn)證服務(wù)項(xiàng)目等多種類型。

　　6.下列有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的說(shuō)法中，正確的有(　　)。

　　A.服務(wù)項(xiàng)目輸出的是無(wú)形產(chǎn)品

　　B.服務(wù)項(xiàng)目具有高智能咨詢性質(zhì)

　　C.服務(wù)項(xiàng)目是以運(yùn)行方式提供的勞務(wù)活動(dòng)

　　D.人力資源的發(fā)揮與人力成本的控制決定了服務(wù)項(xiàng)目能否盈利

　　E.服務(wù)項(xiàng)目具有一般項(xiàng)目的所有屬性

　　【答案】ABDE本題考核的是服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容。服務(wù)項(xiàng)目是以項(xiàng)目方式提供的勞務(wù)，須具有項(xiàng)目的屬性，如臨時(shí)的一次性、帶有特定目標(biāo)的唯一性、漸進(jìn)并不斷完善的周期性等，服務(wù)項(xiàng)目往往具有研發(fā)創(chuàng)造等高智能的咨詢性質(zhì)。服務(wù)項(xiàng)目不提供物質(zhì)化的成果，服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)的就是由服務(wù)者或服務(wù)者團(tuán)隊(duì)的“人”及人的非物質(zhì)性產(chǎn)出。在服務(wù)項(xiàng)目中，人力成本及為保證人力資源可持續(xù)運(yùn)行的辦公條件等所發(fā)生的費(fèi)用占項(xiàng)目成本的很大部分，一般情況下，人力資源的發(fā)揮與人力成本的控制決定了企業(yè)的項(xiàng)目是否盈利。

　　7.科技咨詢服務(wù)項(xiàng)目是一種一次性技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，包括(　　)。

　　A.技術(shù)咨詢

　　B.技術(shù)研究

　　C.技術(shù)服務(wù)

　　D.技術(shù)推廣

　　E.技術(shù)準(zhǔn)備

　　【答案】AC本題考核的是科技咨詢服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容。科技咨詢服務(wù)項(xiàng)目是在既定的資源和要求的約束下，為實(shí)現(xiàn)技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)目標(biāo)而相互聯(lián)系的一次性技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，可分為技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目。