22[.不定項(xiàng)選擇題]患者前兩天在×藥店購買一包復(fù)方板藍(lán)根顆粒，購買該藥回家服用時(shí)，發(fā)現(xiàn)在溶藥杯子上層有類似啤酒泡泡樣不溶物，底層有白色沉淀。顧客遂來到藥店要求退回貨款。經(jīng)查實(shí)該藥存有吸潮、結(jié)塊等現(xiàn)象。處理患者投訴，哪一類人員不宜接待患者

　　A.店長

　　B.經(jīng)理

　　C.科主任

　　D.當(dāng)事人

　　E.當(dāng)事人同事

　　[答案]D

　　[解析]本題考查患者投訴的處理。無論是即時(shí)或事后患者的投訴，均不宜由當(dāng)事人來接待患者。一般性的投訴，可由當(dāng)事人的主管或同事接待。事件比較復(fù)雜或患者反映的問題比較嚴(yán)重，則應(yīng)由店長、經(jīng)理或科主任親自接待。

　　23[.不定項(xiàng)選擇題]患者前兩天在×藥店購買一包復(fù)方板藍(lán)根顆粒，購買該藥回家服用時(shí)，發(fā)現(xiàn)在溶藥杯子上層有類似啤酒泡泡樣不溶物，底層有白色沉淀。顧客遂來到藥店要求退回貨款。經(jīng)查實(shí)該藥存有吸潮、結(jié)塊等現(xiàn)象。上述患者投訴的類型屬于

　　A.藥師服務(wù)態(tài)度不好

　　B.藥品數(shù)量不足

　　C.藥品質(zhì)量存在問題

　　D.用藥后發(fā)生不良反應(yīng)

　　E.價(jià)格太貴

　　[答案]C

　　[解析]本題考查投訴的類型�！叭芩幈�子上層有類似啤酒泡泡樣不溶物，底層有白色沉淀”屬于藥品質(zhì)量存在問題。

　　24[.不定項(xiàng)選擇題]患兒，男，1歲，因急性扁桃體炎給予5%葡萄糖注射液250ml+清開靈注射液10ml+頭孢唑林鈉0.5g，靜脈滴注，滴速15滴/分。靜脈滴注液體量約20ml時(shí)，患兒突然出現(xiàn)口唇發(fā)紺、口吐粉紅色、白色混合泡沫痰，呼吸急促，點(diǎn)頭樣呼吸;體溫39℃，心率210次/分、呼吸50次/分，雙肺呼吸音粗，可聞及大量濕性啰音，立即停藥，給予強(qiáng)心、利尿、持續(xù)高流量給氧、醒腦等搶救措施，19小時(shí)后經(jīng)搶救無效死亡。經(jīng)查實(shí)清開靈注射液與頭孢唑林鈉存在配伍禁忌，使用時(shí)應(yīng)注意避免。執(zhí)業(yè)藥師在指導(dǎo)嬰幼兒用藥時(shí)，下列哪一項(xiàng)不屬于需特別提示提醒情況

　　A.藥品之間有配伍禁忌

　　B.注射液滴注速度超過規(guī)定速度范圍

　　C.使用氟喹諾酮、四環(huán)素類藥物

　　D.藥物劑量超出說明書范圍的使用劑量

　　E.價(jià)格適宜的藥品

　　[答案]E

　　[解析]嬰幼兒和兒童用藥屬于特殊提醒的用藥人群，需特別提示的特殊情況，包括：嚴(yán)格掌握用藥指征和用藥劑量，選擇適宜的劑型、安全的品種、合理的劑量等。

　　25[.不定項(xiàng)選擇題]患兒，男，1歲，因急性扁桃體炎給予5%葡萄糖注射液250ml+清開靈注射液10ml+頭孢唑林鈉0.5g，靜脈滴注，滴速15滴/分。靜脈滴注液體量約20ml時(shí)，患兒突然出現(xiàn)口唇發(fā)紺、口吐粉紅色、白色混合泡沫痰，呼吸急促，點(diǎn)頭樣呼吸;體溫39℃，心率210次/分、呼吸50次/分，雙肺呼吸音粗，可聞及大量濕性啰音，立即停藥，給予強(qiáng)心、利尿、持續(xù)高流量給氧、醒腦等搶救措施，19小時(shí)后經(jīng)搶救無效死亡。經(jīng)查實(shí)清開靈注射液與頭孢唑林鈉存在配伍禁忌，使用時(shí)應(yīng)注意避免。上述案例的發(fā)生，是因?yàn)槲闯浞至私馇彘_靈注射液的配伍禁忌，下列哪項(xiàng)不屬于醫(yī)師用藥咨詢內(nèi)容

　　A.合理用藥信息

　　B.禁忌證

　　C.新藥信息

　　D.藥品不良反應(yīng)

　　E.注射劑配置溶媒

　　[答案]E

　　[解析]注射劑配置溶媒屬于護(hù)士用藥咨詢內(nèi)容。余選項(xiàng)屬于醫(yī)師用藥咨詢內(nèi)容。

　　26[.不定項(xiàng)選擇題]患兒，男，1歲，因急性扁桃體炎給予5%葡萄糖注射液250ml+清開靈注射液10ml+頭孢唑林鈉0.5g，靜脈滴注，滴速15滴/分。靜脈滴注液體量約20ml時(shí)，患兒突然出現(xiàn)口唇發(fā)紺、口吐粉紅色、白色混合泡沫痰，呼吸急促，點(diǎn)頭樣呼吸;體溫39℃，心率210次/分、呼吸50次/分，雙肺呼吸音粗，可聞及大量濕性啰音，立即停藥，給予強(qiáng)心、利尿、持續(xù)高流量給氧、醒腦等搶救措施，19小時(shí)后經(jīng)搶救無效死亡。經(jīng)查實(shí)清開靈注射液與頭孢唑林鈉存在配伍禁忌，使用時(shí)應(yīng)注意避免。臨床應(yīng)用中藥注射劑，與其他西藥注射劑聯(lián)用，輸液過程中經(jīng)常出現(xiàn)絮狀物。下列哪項(xiàng)不屬于護(hù)士用藥咨詢內(nèi)容

　　A.藥物的配伍禁忌

　　B.注射劑配置溶媒

　　C.新藥信息

　　D.藥物的劑量、用法

　　E.輸液滴注速度

　　[答案]C

　　[解析]新藥信息屬于醫(yī)師用藥咨詢內(nèi)容，余選項(xiàng)屬于護(hù)士用藥咨詢內(nèi)容。

　　27[.不定項(xiàng)選擇題]患者前兩天在×藥店購買一包復(fù)方板藍(lán)根顆粒，購買該藥回家服用時(shí)，發(fā)現(xiàn)在溶藥杯子上層有類似啤酒泡泡樣不溶物，底層有白色沉淀。顧客遂來到藥店要求退回貨款。經(jīng)查實(shí)該藥存有吸潮、結(jié)塊等現(xiàn)象。接待患者投訴地點(diǎn)可選在

　　A.藥店大堂

　　B.辦公室

　　C.收銀臺(tái)

　　D.藥店門口

　　E.以上選項(xiàng)均不是

　　[答案]B

　　[解析]本題考查患者投訴的處理。接待患者投訴應(yīng)選擇合適的地點(diǎn)。接待患者地點(diǎn)宜在辦公室會(huì)議室等場所，以有利于談話和溝通，不使事件造成對(duì)其他服務(wù)對(duì)象的影響。

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