二、配伍選擇題

　　1、(應(yīng)對(duì)投訴時(shí)的方法)

　　A.接待時(shí)要點(diǎn)是尊重和微笑

　　B.一般可由當(dāng)事人的主管或同事接待

　　C.微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任

　　D.盡快將患者帶離現(xiàn)場(chǎng)，到辦公室或會(huì)議室等場(chǎng)所

　　E.存留處方、清單、病歷、藥歷、微機(jī)儲(chǔ)存信息等

　　<1> 、應(yīng)對(duì)患者投訴的人員

　　A B C D E

　　<2> 、應(yīng)對(duì)患者投訴的適宜地點(diǎn)

　　A B C D E

　　<3> 、工作中應(yīng)當(dāng)注意保存有形的證據(jù)

　　A B C D E

　　2、(中國(guó)藥學(xué)會(huì)醫(yī)院藥學(xué)專業(yè)委員會(huì)推薦藥歷的模式與內(nèi)容)

　　A.主治醫(yī)師簽名

　　B.同時(shí)合并應(yīng)用的藥品

　　C.主要實(shí)驗(yàn)室檢查數(shù)據(jù)

　　D.對(duì)藥物治療的建設(shè)性意見

　　E.患者生活習(xí)慣和聯(lián)系方式

　　<1> 、基本情況包括

　　A B C D E

　　<2> 、歸屬用藥記錄的是

　　A B C D E

　　<3> 、歸屬用藥評(píng)價(jià)的是

　　A B C D E

　　3、溝通的技巧

　　A.認(rèn)真聆聽

　　B.關(guān)注特殊人群

　　C.注意掌握時(shí)間

　　D.注意語(yǔ)言的表達(dá)

　　E.注意非語(yǔ)言的運(yùn)用

　　<1> 、溝通的時(shí)間不宜過長(zhǎng)，提供信息不宜過多

　　A B C D E

　　<2> 、溝通時(shí)多使用服務(wù)用語(yǔ)、通俗易懂的語(yǔ)言、短句子和開放式提問方式

　　A B C D E