二、配伍選擇題

　　1、溝通的技巧

　　A.認真聆聽

　　B.關注特殊人群

　　C.注意掌握時間

　　D.注意語言的表達

　　E.注意非語言的運用

　　<1> 、溝通的時間不宜過長，提供信息不宜過多

　　A B C D E

　　<2> 、溝通時多使用服務用語、通俗易懂的語言、短句子和開放式提問方式

　　A B C D E

　　2、(中國藥學會醫(yī)院藥學專業(yè)委員會推薦藥歷的模式與內(nèi)容)

　　A.主治醫(yī)師簽名

　　B.同時合并應用的藥品

　　C.主要實驗室檢查數(shù)據(jù)

　　D.對藥物治療的建設性意見

　　E.患者生活習慣和聯(lián)系方式

　　<1> 、基本情況包括

　　A B C D E

　　<2> 、歸屬用藥記錄的是

　　A B C D E

　　<3> 、歸屬用藥評價的是

　　A B C D E

　　3、(應對投訴時的方法)

　　A.能使患者換位思考，在共同基礎上達到諒解

　　B.一般可由當事人的主管或同事接待

　　C.微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任

　　D.盡快將患者帶離現(xiàn)場，到辦公室或會議室等場所

　　E.存留處方、清單、病歷、藥歷、微機儲存信息等

　　<1> 、應對患者投訴的人員

　　A B C D E

　　<2> 、應對患者投訴的適宜地點

　　A B C D E

　　<3> 、工作中應當注意保存有形的證據(jù)

　　A B C D E