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　　社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式

　　[簡(jiǎn)答題]1、小娜是個(gè)12歲的女孩，有個(gè)幸福的家庭。但半年前爸爸的工作單位改制，爸爸一夜之間下了崗，其后雖然努力找工作，但一直沒(méi)有結(jié)果。媽媽在焦急之余對(duì)爸爸的嘮叨和埋怨多了起來(lái)，碰上爸爸的火爆脾氣，兩人開始不斷爭(zhēng)吵。每逢爸爸媽媽吵架，小娜都很害怕，經(jīng)常獨(dú)自一人流淚。小娜在學(xué)校本來(lái)成績(jī)優(yōu)異，活潑開朗，有很多朋友，可如今小娜越來(lái)越孤僻，不愿跟同學(xué)交往，學(xué)習(xí)成績(jī)也開始下滑。 【問(wèn)題】 1.請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論來(lái)評(píng)估本案例。 2.請(qǐng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，提出具體的介入策略

　　正確答案：1.從優(yōu)勢(shì)視角分析，小娜一家具有的優(yōu)勢(shì)為： (1)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)。小娜原本有個(gè)幸福的家庭，雖然現(xiàn)在父母經(jīng)常吵架，但其家庭結(jié)構(gòu)完整，具有牢固的感情基礎(chǔ);小娜的爸爸有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和能力，擁有積極的就業(yè)態(tài)度，并努力行動(dòng);小娜原本有很多朋友。 (2)人的優(yōu)勢(shì)。小娜的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)扎實(shí)，性格活潑開朗，有積極要求上進(jìn)的愿望。對(duì)于這些優(yōu)勢(shì)，小娜的爸爸媽媽并未發(fā)掘出來(lái)，而是經(jīng)常吵架，給小娜造成了諸多不良影響，導(dǎo)致了小娜對(duì)生活存在恐懼，學(xué)習(xí)成績(jī)也開始下滑。社會(huì)工作者需要發(fā)掘這一家人的優(yōu)勢(shì)和資源，協(xié)助他們達(dá)到自己的目標(biāo)，走出困境。 2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，社會(huì)工作者可以采取的介入策略主要有： (1)促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源 ①幫助小娜運(yùn)用自己的內(nèi)在資源，以正確的態(tài)度和方法面對(duì)和分析當(dāng)前的困境，改進(jìn)她扮演角色的技巧，發(fā)掘她的潛能，幫助小娜建立積極的人生觀，鼓勵(lì)小娜多參加學(xué)校或社區(qū)組織的各種活動(dòng)，找回自信。 ②幫助小娜運(yùn)用現(xiàn)有的外部資源，包括家庭、鄰居、親戚、朋友等。與小娜的父母交流溝通，運(yùn)用角色互換、換位思考等方法增進(jìn)彼此的理解，明白雙方都在為建立美好家庭而努力;教授他們有效的溝通方法，改進(jìn)交流方式;幫助他們意識(shí)到爭(zhēng)吵對(duì)孩子造成的傷害，使他們多關(guān)愛孩子，關(guān)注孩子的思想和心理，達(dá)成為了孩子構(gòu)建和諧家庭環(huán)境的共識(shí);聯(lián)系小娜的老師和朋友，請(qǐng)他們多幫助、關(guān)心小娜，增強(qiáng)小娜的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)與家人、老師和朋友的溝通，幫助小娜走出困境，積極面對(duì)生活。 (2)進(jìn)行危機(jī)介入 ①幫助小娜的爸爸申請(qǐng)低保和失業(yè)保險(xiǎn)，聯(lián)系相關(guān)部門給予必要的物質(zhì)支持，以保障基本的生存需要; ②幫助小娜宣泄由家庭危機(jī)帶來(lái)的害怕、焦慮情緒，給予充分的支持，對(duì)小娜進(jìn)行心理疏導(dǎo)，運(yùn)用心理技巧幫助她緩解壓力，放松心態(tài)，鼓勵(lì)她勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，盡快走出心理陰影; ③聯(lián)系小娜一家所在的社區(qū)或街道居委會(huì)，建議他們多向小娜的爸爸提供就業(yè)信息，通過(guò)多方的支持與鼓勵(lì)，協(xié)助小娜一家渡過(guò)難關(guān)，走出困境。