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　　【答案和解析】

　　(1) 答：

　　1.陳偉面臨以下困境：

　　(1)父母離婚后，家庭不完整，這給陳偉帶來了很大的影響，使他缺少正常的家庭溫暖，缺少母愛。

　　(2)媽媽對于陳偉的管教過于嚴厲，除了正常的學(xué)校學(xué)習(xí)外，還有額外的學(xué)習(xí)課程，完成不好會遭受媽媽的批評。

　　(3)由于媽媽的管教，陳偉缺少與同齡人交往的機會，不懂得如何與人溝通，適應(yīng)能力較弱。

　　(4)因為老師的批評，陳偉會產(chǎn)生挫折感，這對于陳偉的心理發(fā)展很不利。

　　2.小王應(yīng)采用的介入策略包括：

　　(1)與陳偉建立信任的關(guān)系，與他進行溝通，了解他內(nèi)心的真實想法，幫助他重新認識父母及學(xué)校老師的做法。

　　(2)教授陳偉與人溝通的技巧，鼓勵他多參加集體活動，建立健康的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　(3)與陳偉的媽媽進行溝通，教授他正確的教育方式，促進母子之間的溝通，幫其建立正常的家庭交往關(guān)系，讓陳偉感受到家庭的溫暖。

　　(4)與陳偉的老師進行溝通，請老師理解和關(guān)心陳偉，幫助他提高學(xué)習(xí)成績。

　　(2) 答：

　　1.兒童的需要主要包括：

　　(1)生存的需要。生存是所有生物體的共同需要，但是兒童的生存需要不僅表現(xiàn)在其要獲得足夠的物質(zhì)以滿足生命的延續(xù)和身心的健康成長方面，還表現(xiàn)為這些需要的滿足，不能依靠其個體實現(xiàn)而必須由其家庭或者社會來滿足。有時需要社會政策層面介入幫助，亦可以上升為法律層面的強制性要求。

　　(2)愛的需要。兒童在家庭或者機構(gòu)中生活，除了攝入營養(yǎng)以使其身體健康成長以外，還需要愛，以使其情感也能獲得發(fā)展，使他們在成年進入社會以后，能夠與其他社會成員正常相處。

　　(3)學(xué)習(xí)的需要。兒童自出生就肩負著使命，他們要成長為合格的社會人，而在人類社會中存在大量的知識和技能，作為一個合格的社會人，必須掌握基本的知識和技能。兒童需要通過不斷的學(xué)習(xí)，長時問的積累才能使其今后成年步入社會時，更好地適應(yīng)社會。

　　(4)游戲的需要。兒童需要游戲，這是由其天性決定的。兒童在游戲中獲得身體的成長，并通過游戲?qū)W會與人相處，逐漸地認識和了解社會。

　　(5)社會化的需要。兒童的社會化是每個兒童成為負責(zé)任的、有獨立行為能力的社會成員的必經(jīng)途徑。

　　(6)被保護的需要。兒童由于未成年，其自我保護能力較弱，需要社會對他們進行特殊的保護。既要保護兒童使其健康成長，又要保護他們的合法權(quán)益不受到侵害。

　　2.在上述案例中，彬彬面臨的困境主要有以下幾個方面：

　　(1)不良情緒需要改善。母親金女士的不良情緒傳染給了彬彬，導(dǎo)致彬彬產(chǎn)生自卑、焦慮、暴躁等不良情緒，嚴重影響了學(xué)習(xí)，還經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、不喜歡與同學(xué)一起玩耍，動不動就與同學(xué)打架。

　　(2)惡劣的親子關(guān)系需要改善。金女士由于婚姻失敗的消極影響，對彬彬寄予厚望，管教非常嚴格，失去工作后，脾氣暴躁，經(jīng)常打罵彬彬，危害了彬彬的人身安全，致使親子關(guān)系惡劣。

　　(3)在學(xué)校的不良行為需要修正。彬彬在學(xué)校經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、與同學(xué)打架的不良行為都需要修正，應(yīng)當(dāng)培育其人際交往能力和正確的價值觀。

　　(4)拮據(jù)的家庭經(jīng)濟狀況需要改善。彬彬的母親最近下崗，家庭失去了收入來源，而父親一直拖延支付彬彬的撫養(yǎng)費用，家庭經(jīng)濟比較拮據(jù)。

　　3.針對彬彬目前的困境，社會工作者應(yīng)采取的介入策略主要有：

　　(1)對彬彬進行心理輔導(dǎo)。舒緩彬彬的不良情緒，幫助彬彬理解母親對他的良苦用心，增強彬彬的自我認同感和自信心。

　　(2)幫助彬彬修正在校的不良行為。協(xié)助彬彬改正撒謊、不交作業(yè)以及與同學(xué)發(fā)生矛盾時用暴力解決問題的錯誤行為，幫助他學(xué)習(xí)人際交往的技巧，改善與同學(xué)的關(guān)系。

　　(3)與彬彬的母親進行溝通。教導(dǎo)彬彬母親應(yīng)該學(xué)習(xí)家庭教育技能，讓彬彬的母親認識到打罵的管教方式對彬彬造成的身心損害，幫助其改正打罵兒子的管教方式，緩解母子之間的緊張關(guān)系。鼓勵并協(xié)助彬彬的母親找到新工作，在獲得穩(wěn)定收入之前，可適當(dāng)爭取經(jīng)濟援助。

　　(4)與彬彬的父親取得聯(lián)系，通過合理、合法的途徑為彬彬爭取及時足額的撫養(yǎng)費用。

　　(5)教導(dǎo)彬彬?qū)W習(xí)相應(yīng)的社交技巧，鼓勵他主動與父母和同學(xué)進行交流。

　　(6)與彬彬的班主任老師進行溝通。請班主任老師理解彬彬的不良行為產(chǎn)生的原因，爭取班主任老師協(xié)助彬彬改正不良行為。

　　(3) 答：

　　按照社會工作實務(wù)通用過程模式，在接案時要事先研讀服務(wù)對象的資料，對資料進行分析。對于題中案例，可以采用“內(nèi)外影響力范式”進行分析。 “內(nèi)外影響力范式”是社會工作實務(wù)通用過程模式看待個人和社會問題的一種角度�！皟�(nèi)外影響力范式”認為，社會問題的產(chǎn)生既有內(nèi)部因素也有外部因素，通常是這兩者相互作用的結(jié)果。內(nèi)部力量主要是個人的微觀系統(tǒng)(生物的、心理的和社會的)，外部力量包括中觀系統(tǒng)(家庭、群體和學(xué)校)和宏觀系統(tǒng)(文化、制度、組織和委員會)。這些力量的作用對社會工作實務(wù)分析具有重要意義。

　　(1)運用“內(nèi)外影響力范式”分析案例的理論依據(jù)①生態(tài)系統(tǒng)理論生態(tài)系統(tǒng)理論認為，有機體或有生命力的系統(tǒng)和其所處環(huán)境問維持著持續(xù)且交流的關(guān)系。從這個意義上說，人們和他們所處的環(huán)境也被視為相互依賴且彼此輔助的一個整體，人和環(huán)境在這個整體里，互為對方進行持續(xù)的改變和塑造。在生態(tài)系統(tǒng)理論視角下，人類被看作是通過與環(huán)境的各種因素的相互作用來發(fā)展和適應(yīng)。社會工作試圖通過對人與自然和社會環(huán)境間的功能失調(diào)的處理，來強化能力、整合治療和改變問題。生態(tài)系統(tǒng)主張，要理解個人在家庭、團體、組織及社區(qū)中的社會生活功能發(fā)揮，則需由個人和其所在環(huán)境中的不同層次之間的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)切人。 ②系統(tǒng)理論系統(tǒng)理論分析組織、政策、社區(qū)和群體對個人的影響，認為個人處于環(huán)境中的各種系統(tǒng)不斷的相互作用中。社會工作的系統(tǒng)視角強調(diào)超出服務(wù)對象自身問題來評估他們生活環(huán)境的復(fù)雜性，以及二者之間的關(guān)系。在系統(tǒng)視角下，個人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會工作者介入和改變的場域，在這個場域里所有的元素都彼此相互交錯和影響�！皟�(nèi)外影響力范式”是系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論的“人與環(huán)境”相互作用的觀點的一種具體操作化。

　　(2)運用“內(nèi)外影響力范式”具體分析韓斌所面臨的問題及原因①從內(nèi)部影響力看，韓斌并不情愿奔波于家庭和學(xué)校之間，他對自己的學(xué)業(yè)成績也不滿意，卻無法通過個人努力獲得改變。在與同學(xué)的交往中，他還帶有自卑心理。②從外部影響力看：a.家庭層面。韓斌生活在一個單親家庭，家庭經(jīng)濟困難，父親忙于賺錢養(yǎng)家，家務(wù)無人做，需要韓斌分擔(dān)家庭責(zé)任。父親想要關(guān)心韓斌，卻無暇照顧他的生活，更談不上關(guān)心他的學(xué)習(xí)問題。b.群體層面。韓斌在與同學(xué)交往的過程中，未能從同輩群體中感受到有效的支持，反而因家庭經(jīng)濟條件較差產(chǎn)生了自卑心理。C.學(xué)校層面。老師、學(xué)校沒有針對韓斌的特別情況，提供任何的個別幫助。d.社會層面。韓斌沒有獲得所在社區(qū)為他或他的家庭提供的個別幫助，沒有得到來自社會環(huán)境的支持與幫助。內(nèi)部因素和外部因素相互作用，影響了韓斌的正常生活和學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了他學(xué)習(xí)成績的下降和心理問題的產(chǎn)生，形成了韓斌目前所面臨的問題。因此，社會工作者可以利用“內(nèi)外影響力范式”來評估服務(wù)對象的問題和需要，制訂干預(yù)計劃�？偟膩碚f，韓斌很在意自己的學(xué)業(yè)，想提高自己的學(xué)業(yè)成績，因此社會工作者可以圍繞這個核心開展工作，一方面能夠幫助韓斌提高學(xué)習(xí)成績，另一方面可以促進友好信任的專業(yè)關(guān)系的建立，便于其他問題的解決。

　　(4) 答：

　　1.針對本案例，社會工作者對錢玉斌提供服務(wù)的總目標(biāo)和具體目標(biāo)分別為： (1)總目標(biāo)幫助錢玉斌順利走出困境，解除個人突發(fā)事件所造成的情緒困擾，改變現(xiàn)階段平衡失調(diào)的狀況;健全心智，形成完善的思維模式和行為方式，強化心理承受能力，學(xué)會信任他人，逐漸培養(yǎng)和促進其解決問題的能力。(2)具體目標(biāo) ①教導(dǎo)錢玉斌認識到突發(fā)事件對他人的危害性及其自身行為的偏頗性和極端性; ②強化錢玉斌的心理承受能力，提高其解決各種問題的能力;③引導(dǎo)錢玉斌用開闊的眼光看待自己和身邊的事，包括身體上的殘疾與身邊一切不符合自己心愿的事件; ④引導(dǎo)錢玉斌在思想上走向成熟，學(xué)會理解和體諒，改善與父母的溝通技巧;⑤協(xié)助錢玉斌父母掌握恰當(dāng)?shù)慕逃�方式，學(xué)會進行情境分析，幫助他們改變愛的方式，改善與孩子的溝通技巧，形成良好的家庭氛圍。

　　2.社會工作者在介入時可采取的模式有：(1)心理社會治療模式心理社會治療模式的技巧分為直接治療技巧和間接治療技巧。直接治療技巧是指直接對服務(wù)對象進行輔導(dǎo)、治療的具體方法。間接治療技巧是指通過輔導(dǎo)第三者或者改善環(huán)境間接影響服務(wù)對象的具體技巧。(2)理性情緒治療模式理性情緒治療模式是從服務(wù)對象的理性、情緒和行為等方面著手，徹底消除服務(wù)對象在情緒和行為上表現(xiàn)出的困擾。(3)危機介入模式危機介入模式是圍繞著服務(wù)對象的危機而展開的調(diào)適和治療工作，目的是在有限的時間內(nèi)快速、有效地幫助服務(wù)對象擺脫危機的影響。本案例中，社會工作者需要重新評估錢玉斌的心理和情緒狀態(tài)，通過心理社會治療模式以及理性情緒治療模式，使錢玉斌逐步改變偏激心理和極端情緒，發(fā)展良好的心理狀態(tài)和理性情緒，正確對待周圍的人和事。還需要通過危機介入模式，緩解錢玉斌的父母、鄰里在錢玉斌試圖自殺這一危機事件中產(chǎn)生的恐慌、緊張心理。

　　(5) 答：

　　1.老年社會工作的對象既包括那些空巢(獨居)、殘疾、困難的高齡老人，也包括一般的健康老人。

　　2.本案例中，關(guān)某當(dāng)前遇到的困難主要有：

　　(1)關(guān)某退休在家，克服不了內(nèi)心的障礙，一時難以接受退休的生活;

　　(2)關(guān)某的兒子常年在外地工作，只有老兩口相依為命，退休后沒有人可以傾訴，內(nèi)心空虛、孤獨。

　　3.方案設(shè)計根據(jù)上述關(guān)某面臨的困境分析，社會工作者設(shè)計的服務(wù)方案如下：

　　(1)方案目標(biāo) 幫助關(guān)某走出心理困境，適應(yīng)退休后的生活，并能繼續(xù)發(fā)揮余熱，實現(xiàn)老有所為，老有所樂。

　　(2)方案實施策略

　　①接案，與關(guān)某建立專業(yè)關(guān)系通過關(guān)某的老伴兒與關(guān)某進行初步接觸，運用尊重、接納、同理心等工作技巧掌握關(guān)某的基本情況及其期望，取得關(guān)某的信任，與關(guān)某建立專業(yè)關(guān)系。

　�、跒殛P(guān)某提供心理輔導(dǎo)對關(guān)某進行心理疏導(dǎo)，認真傾聽其傾訴，幫助其疏導(dǎo)內(nèi)心的壓抑、失落等不良情緒。

　�、蹫殛P(guān)某提供認知輔導(dǎo)幫助關(guān)某了解國家相關(guān)政策，正確看待退休問題，鼓勵其擺正心態(tài)，積極開始新生活。

　�、馨l(fā)揮關(guān)某特長，實現(xiàn)老有所為a.與鄉(xiāng)文化站聯(lián)系，請他們將一些瑣事繼續(xù)交由關(guān)某負責(zé)，例如定期出黑板報等，幫助他順利度過過渡期;b.可以協(xié)助關(guān)某在村里開辦免費的培訓(xùn)班，教授小朋友們繪畫、寫作等知識，一方面使關(guān)某提升自我效能感，一方面為村里做貢獻;C.鼓勵關(guān)某幫助老伴兒干些活兒，可以為老伴兒的豆腐做宣傳等。

　　(3)方案執(zhí)行主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

　　(4)方案評估包括關(guān)某及其老伴兒、村里人對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。

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