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　　【案例四】案例分析題：

　　某社區(qū)社會(huì)工作者計(jì)劃成立“手拉手”志愿者俱樂(lè)部，運(yùn)用推動(dòng)居民參與的工作方法，希望動(dòng)員社區(qū)中的低齡老年人為有需求的高齡老年人提供志愿服務(wù)，社會(huì)工作者在動(dòng)員低齡老年人參與時(shí)，遇到了一些問(wèn)題：

　　部分老年人不愿意參與志愿服務(wù)，認(rèn)為社區(qū)在搞形式主義，都是做表面文章，沒(méi)什么實(shí)際意義，持觀望態(tài)度。部分老年人想?yún)⑴c，但遭到家人的反對(duì)，“子女怕我出意外，就不要給他添麻煩了，而且參加了對(duì)我自己也沒(méi)有什么好處，還是算了吧�！�

　　部分老年人對(duì)自身的能力有所顧慮，“我沒(méi)有什么特長(zhǎng)，能干些什么呀?”

　　問(wèn)題：

　　針對(duì)上述問(wèn)題，本案例中社會(huì)工作者在推動(dòng)社區(qū)低齡老年人參與志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)采取哪些策略?說(shuō)明運(yùn)用這些策略時(shí)的工作重點(diǎn)。

　　【答題要點(diǎn)】

　　1. 進(jìn)行社區(qū)教育和社區(qū)宣傳(2分)

　　部分老年人不愿意參與志愿服務(wù)，認(rèn)為社區(qū)在搞形式主義，沒(méi)有實(shí)際意義，持觀望態(tài)度，這是沒(méi)有認(rèn)識(shí)到參與的價(jià)值，認(rèn)為參與之后并不能影響和改變目前的狀況，缺乏參與的熱情。針對(duì)這一情況，社會(huì)工作者在推動(dòng)工作進(jìn)行時(shí)，應(yīng)促進(jìn)社區(qū)低齡老年人對(duì)參與志愿服務(wù)的價(jià)值的肯定。通過(guò)社區(qū)教育和社區(qū)宣傳的方法，如社區(qū)研討會(huì)、座談會(huì)、居民大會(huì)、社區(qū)展覽會(huì)、教育講座等，讓社區(qū)居民認(rèn)識(shí)到“手拉手”志愿者俱樂(lè)部不是在搞形式主義，而是切實(shí)為高齡老年人提供志愿服務(wù)，從而提高這一部分低齡老年人的參與熱情。(2分)

　　2. 組織家人體驗(yàn)活動(dòng)(2分)

　　部分老年人想?yún)⑴c，但由于家人反對(duì)，便打消了參與社會(huì)事務(wù)的動(dòng)機(jī)。面對(duì)這種情況，社會(huì)工作者應(yīng)邀請(qǐng)和鼓勵(lì)他們的家人參與志愿體驗(yàn)。(2分)

　　3. 心理輔導(dǎo)調(diào)整認(rèn)知(2分)

　　通過(guò)個(gè)別輔導(dǎo)、團(tuán)體輔導(dǎo)和活動(dòng)體驗(yàn)，使這些低齡老年人認(rèn)識(shí)到變?yōu)楦啐g老年人時(shí)也會(huì)有人為其提供志愿服務(wù)，可以減輕子女的負(fù)擔(dān)，這與他們的生活、利益密切相關(guān)，讓子女有意愿鼓勵(lì)自己的父母參加志愿活動(dòng)或盡量減少其負(fù)面影響。(2分)

　　4. 運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角幫助挖掘潛能(2分)

　　通過(guò)溝通與互動(dòng)幫助老人發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，增強(qiáng)其自信和工作熱情。(2分)

　　5. 進(jìn)行志愿者培訓(xùn)(2分)

　　部分老年人對(duì)自身能力有所顧慮，擔(dān)心自己什么也干不了。面對(duì)這類老年人，社會(huì)工作者應(yīng)向其說(shuō)明社區(qū)會(huì)對(duì)志愿者進(jìn)行參與能力的培訓(xùn)，可采用個(gè)別培訓(xùn)或小組訓(xùn)練的方法幫助老年人認(rèn)識(shí)參與志愿活動(dòng)的過(guò)程，提高表達(dá)、溝通、討論等技巧，更重要的是協(xié)助他們掌握社區(qū)的基本資料和最新動(dòng)態(tài)，以便在討論時(shí)能充分論證，具有說(shuō)服力，培養(yǎng)民眾對(duì)自己的信心。(2分)

　　解析：本題需要回答出社區(qū)的宣傳策略，每一條策略占2分，運(yùn)用策略的工作重點(diǎn)占2分。至少要回答出5種宣傳策略，策略合理即可得分。

　　【案例五】案例分析題：

　　小美是初二的學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)中等偏下，性格孤僻，在學(xué)校經(jīng)常獨(dú)來(lái)獨(dú)往，放學(xué)后也

　　不跟社區(qū)里的同齡人玩耍。小美的母親是從外地農(nóng)村嫁到城里的“外來(lái)媳”，與親戚、鄰居交往少，因?yàn)樯眢w不好，主要在家接一些手工活貼補(bǔ)家里。小美的父親是一線操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低。父親對(duì)小美比較嚴(yán)厲，父女之間交流很少。因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間關(guān)系，父母之間很少溝通，家里有什么事，都是父親說(shuō)了算。小美一家也不參加任何社區(qū)活動(dòng)，社會(huì)工作者在次“外來(lái)媳”家庭走訪中遇到了小美，決定對(duì)其開(kāi)展個(gè)案服務(wù)。在預(yù)估階段，社會(huì)工作者只收集了小美對(duì)自己?jiǎn)栴}的看法，就認(rèn)定小美的問(wèn)題源于自信心不足。

　　問(wèn)題：

　　1在本案例的預(yù)估階段，社會(huì)工作者應(yīng)從小美家庭層面收集哪些資料?

　　2在本案例的預(yù)估階段，社會(huì)工作者還應(yīng)從小美與環(huán)境的互動(dòng)層面收集哪些資料?

　　【答題要點(diǎn)】

　　1在本案的預(yù)估階段，社會(huì)工作者應(yīng)從小美家庭層面收集以下資料：

　　(1)小美家庭成員的基本情況，小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美三人。(2分)

　　(2)小美家庭的基本情況，如家庭收入較低、居住環(huán)境較差、母親的身體不好等。(2分)

　　(3)小美家庭成員的角色和互動(dòng)情況。(2分)

　　(4)小美的家庭規(guī)則，如遇到分歧或沖突時(shí)父親說(shuō)了算。(2分)

　　(5)小美家庭成員間的溝通方式，如父母之間很少溝通、父女之間交流很少等。(2分)

　　(6)小美的家庭關(guān)系，小美的家庭關(guān)系緊張，父母親與小美之間關(guān)系不夠親密。(2分)

　　(7)小美家庭的決策和分工方式，小美的父親負(fù)責(zé)掙錢養(yǎng)家，母親主要負(fù)責(zé)照顧家里，小美則以學(xué)習(xí)為主，家里的事都是父親一個(gè)人說(shuō)了算。

　　解析： 標(biāo)答中給出了7點(diǎn)需要從家庭層面收集的資料，答對(duì)其中的6點(diǎn)，此問(wèn)就可以得到滿分;如果回答的不是家庭層面的點(diǎn)，則該點(diǎn)不得分;若有其他合理的收集家庭層面資料的回答，合理即可給分。

　　2. 在本案的預(yù)估階段，社會(huì)工作者還應(yīng)從小美與環(huán)境的互動(dòng)層面收集以下資料：

　　(1)小美的社會(huì)支持系統(tǒng)包括家庭、學(xué)校和社區(qū)，這些社會(huì)支持系統(tǒng)對(duì)小美的影響。(2分)

　　(2)小美所生活的環(huán)境對(duì)小美需要的滿足程度，包括家庭環(huán)境、校園環(huán)境、社區(qū)環(huán)境

　　對(duì)小美學(xué)習(xí)、生活和社會(huì)交往等需要的滿足程度。(2分)

　　(3)小美對(duì)周圍的環(huán)境資源的主觀認(rèn)知情況。(2分)

　　(4)小美的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境狀況等。(2分)

　　解析：標(biāo)答中給出了4點(diǎn)需要從環(huán)境互動(dòng)層面收集的資料，答對(duì)其中的4點(diǎn)，此問(wèn)就可以得到滿分;如果回答的不是環(huán)境互動(dòng)層面的點(diǎn)，則回答的點(diǎn)不得分;若有其他合理的關(guān)于互動(dòng)層面資料的回答，合理即可給分。

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