华南俳烁实业有限公司

　　1[案例分析題]大學畢業(yè)生小梅因車禍導致癱瘓。整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張介入后，對小梅進行了情緒疏導，并與她一起分析討論，決定開辦一家網上工藝品商店。一年來，在小張的協(xié)助下，網店發(fā)展走上了正軌，小梅已經掌握了所有業(yè)務流程，情緒也恢復了正常。在此情況下，小張覺得可以結案了，一天，小張在家訪中對小梅說，自己的任務已完成，從明天開始將不再來小梅的家。小梅感到十分震驚,情緒又回落到服務前的狀態(tài)，沒有心思處理網店的業(yè)務了。

　　問題：

　　1.分析導致小梅在結案時情緒回到以前狀態(tài)的原因。

　　2.結合案例.說明為避免小梅的負面反應，社會工作者小張在結案時應采取的處理方法。

　　【參考解析】

　　1.導致小梅在結案時情緒回到以前狀態(tài)的原因主要有兩點 ：其一，結案是一個轉折性事件，服務對象在這個階段可能會出現(xiàn)兩極情感反應.即因與社會工作者分離而產生的失落、難過等負面情緒，或者興奮、充滿成就感和希望等正面情緒。很明顯，小梅在結案時產生的是負面情緒。

　　其二，結案是一個工作過程，從開始結案到最后與服務對象告別需要做很多的工作。案例中沒有看到社會工作者小張?zhí)峁┝四男�幫助結案的工作，只是自己覺得小梅能夠掌握了網店的業(yè)務流程，可以獨立操作了就決定結案并告知以后不再來小梅家。對小梅來說這個通知結案太過突然，沒有給小梅一個心理緩沖時間，也沒有幫助服務對象從助人工作到自助工作良好過渡。也許小張認為“事” 已經解決：協(xié)助服務對象開了網店并能獨立操作，但是“情”是否解決，情緒的疏導往往比解決具體的事件更需要時間和陪伴。

　　考后關注：2016年各地社會工作者證書領取 考試網2017社會工作者在線題庫正式上線

　　社會工作者歷真題及答案 2016年社工考試成績合格標準｜交流討論專區(qū)

　　小編推薦：2017社會工作者報名時間 報名網站：中國人事考試網 考試時間6月18日、19日 

　　考試網校:2017年社會工作師輔導VIP套餐招生（點擊試聽）：套餐詳情：專項精講，考情概況，提前掌握；教材內容詳細點撥，重、難點一網打盡；考前應試指導，掌握答題技能；考前串講，直擊考點；歷年原題詳細講解，準確把握考試規(guī)則。

　　全國統(tǒng)一服務熱線：4000-525-585　快速聯(lián)系通道　

>>>>考試網校VIP套餐招生 套餐 特惠套餐報名 名單科報<<<<

　　2.為避免小梅的負面情緒，社會工作者小張在結案時應采取如下處理方法 ：

　　(1) 回顧工作過程，一起討論他們對結案準備的情況。

　　(2)提前讓服務對象知道結案時間，早些做好心理準備。

　　(3)逐漸減少與服務對象小梅的接觸，提醒她要學會自立，給她以心理支持，告訴她在有需要時他將繼續(xù)提供協(xié)助。

　　(4)估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產生。并為服務對象提供能夠對他們提供幫助的資源系統(tǒng)的支持，如可以為小梅提供家庭系統(tǒng)的幫助，穩(wěn)定和鞏固小梅的改變成果。

　　(5)必要時安排正式的結案活動，讓服務對象分享自己的收獲，以建設性的方式表達感受，鼓勵其面向未來。

　　2[案例分析題]李奶奶今年已82歲了，老伴去年去世。李奶奶共生有二子一女，均已成家立業(yè)。大兒子15年前留學美國，一家人現(xiàn)在美國定居 ;二兒子l969年到江西插隊落戶，早在1978年就上調縣城工廠，娶妻生子，現(xiàn)在夫妻倆都被選拔在縣政府當干部 ;小女兒從戲劇學院畢業(yè)當了演員，結婚后住在婆家，經常出外拍戲�，F(xiàn)在老房子里就李奶奶一人“留守”著。前幾年李奶奶身體還算硬朗，這兩年每況愈下，特別是老伴撒手人寰后，李奶奶總感覺到“下一個該輪到我了”。

　　問題：

　　1.您認為李奶奶現(xiàn)在面臨哪些問題?

　　2.她需要得到老年社會工作者的哪些幫助?

　　3.請運用輔導技巧，幫助李奶奶解決心理問題。

　　【參考解析】

　　1.李奶奶現(xiàn)在面臨的問題有 ：

　　(1)生理上 ：身體狀況不好，已經是82歲的老人，在體力方面有點力不從心。

　　(2)情感上 ：很孤獨，缺少家庭溫暖，兒子、女兒都不在身邊。

　　(3)精神上 ：自從老伴去世以后，精神上沒有寄托，有恐懼感，老是想到死亡。

　　2.李奶奶需要得到的幫助有 ：

　　(1)需要參加社區(qū)活動與接受健康治療。

　　(2)需要家庭子女親情。

　　(3)需要心理輔導。

　　3.李奶奶由于老伴去世，比較孤獨，想到死亡，精神壓力很大，作為社工，我要幫助李奶奶解決心理上的問題。比如：

　　(1)定期上門和李奶奶聊天，緩解她的精神壓力。

　　(2)與李奶奶子女聯(lián)系，請他們經常來看她，或接李奶奶到家中與他們團聚，經常打電話給李奶奶，讓她緩解心理壓力。

　　(3)建立人際關系網絡，讓李奶奶參加社區(qū)活動，如參加居委會的木蘭拳比賽或者參加扭秧歌跳舞活動，以放松身心，使身體健康。