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　　第一題答案

　　1.通用過(guò)程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng)是：

　　(1)改變媒介系統(tǒng)，是指受雇于公立、志愿、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)中的社會(huì)工作者，是“有計(jì)劃變遷”的具體操作者，是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。

　　(2)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)，是指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。

　　(3)目標(biāo)系統(tǒng)，是指為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)。

　　(4)行動(dòng)系統(tǒng)，是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。

　　2.造成王鵬飛流浪的原因有很多，主要包括偏遠(yuǎn)地區(qū)的落后、經(jīng)濟(jì)不發(fā)展、家庭的貧窮、王鵬飛個(gè)人的想法和行為等。

　　3.社會(huì)工作者一方面要看到王鵬飛和他的家庭所處的貧困處境，致力于幫助他們發(fā)掘資源，提供必要的物質(zhì)支持，使其脫離貧困，滿足生活需要，從外在環(huán)境上營(yíng)造一個(gè)有利于王鵬飛成長(zhǎng)的環(huán)境;另一方面為王鵬飛提供教育，幫助他學(xué)習(xí)職業(yè)技能，創(chuàng)造和提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，通過(guò)促進(jìn)王鵬飛個(gè)人的成長(zhǎng)來(lái)增強(qiáng)他對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力。這些工作方法和步驟是建立在對(duì)王鵬飛個(gè)人需要的分析和滿足需要的環(huán)境資源的分析基礎(chǔ)上的。

　　第二題答案

　　1.婦女社會(huì)工作的目標(biāo)包括：

　　(1)直接目標(biāo)

　�、倬徑鈮毫�和宣泄情緒。

　�、谥厮茏孕�，提升對(duì)自我的認(rèn)識(shí)。

　　③解決婦女的實(shí)際困難和需要。

　　(2)中間目標(biāo)

　　①協(xié)助婦女重新界定婦女問(wèn)題，認(rèn)識(shí)到婦女問(wèn)題不僅是個(gè)人問(wèn)題，更是社會(huì)問(wèn)題。

　�、谔嵘�性別意識(shí)、促進(jìn)自省、自信和自我認(rèn)同。

　�、劢�立婦女的支持小組，減少成員的孤獨(dú)感。

　　(3)最終目標(biāo)

　　①重新建構(gòu)權(quán)力關(guān)系。

　　②建立婦女網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間的連接。

　�、鄢珜�(dǎo)和建立全社會(huì)的性別公正和公平的意識(shí)和制度。

　　2.在本案例中，社會(huì)工作者運(yùn)用婦女社會(huì)工作的基本原則有：

　　(1)尊重陳麗是獨(dú)立的個(gè)體，有她獨(dú)特的生活經(jīng)驗(yàn)，而不僅僅是家庭角色的扮演者。

　　(2)承認(rèn)婦女的多樣性以及與其一起工作的視角的多樣性。

　　(3)了解、理解和接納陳麗的現(xiàn)實(shí)處境和她的生存選擇。

　　(4)認(rèn)識(shí)到陳麗本身也是一個(gè)資源，有能力處理自己的問(wèn)題。

　　(5)將個(gè)體與群體聯(lián)結(jié)起來(lái)，促進(jìn)婦女之間特別是具有類似經(jīng)歷的婦女互動(dòng)。本案例中就要促進(jìn)陳麗與村里其他有同樣問(wèn)題的婦女之間互動(dòng)互助。

　　(6)婦女是發(fā)展的主體，而不是客體。

　　(7)增加?jì)D女的資源和選擇的多樣性。

　　(8)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間關(guān)系的平等。

　　3.解決陳麗問(wèn)題的策略主要有：

　　(1)首先要使陳麗認(rèn)識(shí)到自己所擁有的權(quán)益和能力，使其明白她的困境并不僅是個(gè)人原因，幫助其提高自信和自強(qiáng)精神。

　　(2)對(duì)陳麗的丈夫和婆婆進(jìn)行會(huì)談，讓他們認(rèn)識(shí)到陳麗的家庭角色不只是傳宗接代，生育子女的工具，而是和丈夫平等的人，需要被視作獨(dú)立的人來(lái)看待。幫助他們逐漸改變傳統(tǒng)的對(duì)婦女的看法。

　　(3)幫助陳麗在附近聯(lián)系工作，能夠使陳麗在經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立自主。

　　(4)將村里陷于困境的婦女召集起來(lái)組成小組，通過(guò)小組互動(dòng)、小組經(jīng)驗(yàn)、小組凝聚以及方案活動(dòng)實(shí)現(xiàn)小組中婦女個(gè)人和小組整體問(wèn)題的解決。

　　(5)在村里宣傳婦女權(quán)益，改變傳統(tǒng)偏見(jiàn)和歧視，樹(shù)立正確的婦女發(fā)展觀。

　　第三題答案

　　1.上述案例中，金先生面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：

　　(1)金先生殘疾后在家中幫不上妻子、兒子的任何忙，也無(wú)法減輕妻子的經(jīng)濟(jì)壓力，內(nèi)心充滿失落感、愧疚感;

　　(2)金先生與妻子、兒子的關(guān)系不良，受妻子埋怨，難以和兒子溝通;

　　(3)金先生因肢體殘疾而失去工作和收入，家庭經(jīng)濟(jì)狀況變得困難。

　　2.針對(duì)金先生目前的情況，社會(huì)工作者可以采取以下幾個(gè)方面的介入策略：

　　(1)為金先生提供情緒疏導(dǎo)服務(wù)。社會(huì)工作者可以鼓勵(lì)金先生說(shuō)出他的困境與痛苦，通過(guò)放松技巧的訓(xùn)練使得他能夠自我調(diào)節(jié)心情，逐步建立自信。

　　(2)協(xié)助金先生再就業(yè)。社會(huì)工作者可以幫助金先生挖掘潛能，同時(shí)爭(zhēng)取街道、居委會(huì)的就業(yè)資源合作，協(xié)助金先生獲得一份合適的工作。

　　(3)提供婚姻輔導(dǎo)。社會(huì)工作者可以與金先生的妻子會(huì)面，了解她的想法，協(xié)助夫妻二人互相溝通和理解。

　　(4)緩解父子關(guān)系。社會(huì)工作者可以與金先生的兒子會(huì)面，讓他了解父親對(duì)他的關(guān)懷，勸導(dǎo)他應(yīng)該理解父親，嘗試與父親平心靜氣地溝通。

　　第四題答案

　　1.軍休干部的需要主要包括以下方面：

　　(1)軍隊(duì)情結(jié)。軍休干部離退休前都是在軍隊(duì)服役幾十年的軍人，離退休后身心不可避免地留有革命大熔爐鍛煉的印記，習(xí)慣于幾十年軍旅生涯所形成的“供給制”思維特點(diǎn)和“制式化”行為規(guī)范，具有鮮明的政治傾向性和特殊的榮譽(yù)自豪感，軍隊(duì)情緒深。

　　(2)社會(huì)尊重。軍休干部是一個(gè)政治上相對(duì)強(qiáng)勢(shì)、生活上相對(duì)優(yōu)勢(shì)的群體，離退休后更渴望得到社會(huì)尊重。

　　(3)健康維護(hù)。多數(shù)軍休干部患有不同程度的疾病，對(duì)醫(yī)療保障需求高。

　　(4)居家養(yǎng)老。軍休干部群體中，空巢老人多，獨(dú)居老人不少，由于種種原因他們不愿去社會(huì)福利機(jī)構(gòu)，對(duì)居家社區(qū)養(yǎng)老的需求不斷增強(qiáng)。

　　(5)社會(huì)參與。軍休干部政治優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)、智力優(yōu)勢(shì)豐厚，社會(huì)參與意識(shí)強(qiáng)。

　　2.軍休社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題主要有：

　　(1)角色失調(diào)。由軍隊(duì)到社會(huì)、由軍人到老百姓、由在職到離職，在實(shí)現(xiàn)角色模式轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，由于心理上、行為上的慣性，軍休干部不太容易適應(yīng)新的角色模式要求。老廖作為高級(jí)軍官，從部隊(duì)退休回到家中，對(duì)于退休后的生活還不適應(yīng)，不愿出外，也不愿與人交流，待在家中無(wú)所事事。

　　(2)地位下移。軍休干部在離開(kāi)職位、退出現(xiàn)役之時(shí)，也就相應(yīng)地離開(kāi)了職位和職業(yè)所賦予的各種權(quán)利和義務(wù)。盡管在政策上可以通過(guò)較高的政治待遇和生活待遇盡力維持其原有的社會(huì)地位，但社會(huì)結(jié)構(gòu)的正常錯(cuò)動(dòng)是不可避免的，從而造成事實(shí)上、更多是心理上社會(huì)地位向下流動(dòng)的現(xiàn)象。

　　(3)心理失衡。隨著社會(huì)地位發(fā)生的相對(duì)變動(dòng)，軍休干部將自己的利益得失與同輩群體進(jìn)行對(duì)比時(shí)產(chǎn)生一種不平衡心態(tài)，即相對(duì)剝奪感心態(tài)。

　　3.社會(huì)工作者應(yīng)從以下方面介入本案例開(kāi)展工作：

　　(1)與老廖的家人進(jìn)行溝通，讓他們多關(guān)注老廖的精神需求，建議他們輪流傾聽(tīng)老廖講述軍旅生活;同時(shí)鼓勵(lì)老廖給社區(qū)里的孩子們講述軍旅生活，既滿足他的愿望，也對(duì)孩子們具有教育意義。

　　(2)與老廖進(jìn)行溝通，對(duì)他進(jìn)行心理輔導(dǎo)，舒緩其抑郁的情緒，幫助老廖盡快適應(yīng)退休

　　后的生活，增強(qiáng)他對(duì)生活的信心。

　　(3)因?yàn)槔狭卧��?jīng)訓(xùn)練過(guò)士兵，社會(huì)工作者可以爭(zhēng)取社區(qū)的支持，鼓勵(lì)老廖充當(dāng)社區(qū)老人鍛煉身體的指導(dǎo)者，或者協(xié)助社區(qū)保安工作，發(fā)揮其余熱。

　　第五題答案

　　1.對(duì)該爆破拆遷案例問(wèn)題的分析

　　本案例中的拆遷方式為“爆破”形式，這雖然表明了政府對(duì)違規(guī)建筑堅(jiān)持拆遷的決心，而且就拆遷行為本身來(lái)說(shuō)也是合法的，但是這種粗暴的方式是不合理的，沒(méi)有考慮居民的利益和感受。在執(zhí)法人員完成工作的同時(shí)，也留下了很多問(wèn)題，包括被拆遷人的安置問(wèn)題，他們?cè)诓疬w過(guò)程中所要求的執(zhí)法者身份的確認(rèn)問(wèn)題，拆遷方式粗暴造成居住者的心理壓力問(wèn)題以及對(duì)政府、社會(huì)不滿情緒問(wèn)題，還有隨之而來(lái)的住房、經(jīng)濟(jì)等問(wèn)題，都需要進(jìn)一步得到解決。

　　2.方案設(shè)計(jì)

　　(1)方案的目的與目標(biāo)方案目的：本服務(wù)方案同時(shí)考慮政府及被拆遷人雙方的需求，力圖讓雙方能夠互相理解，同時(shí)增強(qiáng)被拆遷人的權(quán)利感，為緩解他們生計(jì)方面的壓力提供支持。具體的目標(biāo)包括：

　�、俳M建被拆遷居民民意代表小組，推選組織領(lǐng)導(dǎo);

　　②建立拆遷人與被拆遷人之間的溝通機(jī)制;

　�、凼贡徊疬w人得到部分應(yīng)有的補(bǔ)償;

　�、苁贡徊疬w人精神創(chuàng)傷得以緩解;

　�、菔贡徊疬w人理解政府行為，認(rèn)清其合法與不合理之處，理性看待“爆破拆遷”問(wèn)題，安撫他們的不滿情緒;

　�、尥咨瓢仓帽徊疬w人，幫助他們更好的生活。

　　(2)方案實(shí)施策略

　　①與被拆遷人建立初步關(guān)系，通過(guò)需求評(píng)估及初步訪談，按照實(shí)際情況對(duì)計(jì)劃書進(jìn)行修改完善，為形成“自制小組”做準(zhǔn)備，與街道負(fù)責(zé)人初步聯(lián)系并告之社會(huì)工作者介入的目的;

　�、谶M(jìn)一步深化與被拆遷人的關(guān)系，在被拆遷人中間尋找團(tuán)體領(lǐng)袖，并適當(dāng)與街道辦事處進(jìn)行對(duì)話(此時(shí)要避免對(duì)話性質(zhì)的升級(jí));

　�、蹖�(duì)被拆遷人關(guān)心的“身份確認(rèn)”問(wèn)題，與街道協(xié)調(diào)給出一個(gè)合理的解釋;

　　④在情感上給予必要的支持，對(duì)影響較為嚴(yán)重的個(gè)人、家庭進(jìn)行訪談及感情支持;尋求社會(huì)資源的支持、宣傳及呼吁;

　　⑤與街道辦事處對(duì)話，爭(zhēng)取說(shuō)服街道辦事處為被拆遷人解決安置問(wèn)題，提供他方資源的支持，達(dá)到相互理解;

　�、藿鉀Q被拆遷人其他方面的困難，使他們更好地生活下去。

　　(3)方案執(zhí)行

　　主要包括提供信息咨詢服務(wù)、社區(qū)資源調(diào)動(dòng)、機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)配合、跟進(jìn)服務(wù)、危機(jī)事件干預(yù)等。

　　(4)方案評(píng)估

　　對(duì)方案本身的評(píng)佶、執(zhí)行力度與效果、服務(wù)對(duì)象滿意度等進(jìn)行評(píng)估.

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