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　　6[簡答題] 學(xué)校社會工作者小林收到一封求助信。她是玲玲，12歲，目前就讀于小學(xué)六年級。她在信中寫道：“自己的成績一年不如一年，現(xiàn)在一放假，我就想去找同學(xué)玩，不想念書。我爸媽把好話、壞話都說盡了，其實我也明白當中的道理，但就是做不到……”小林進一步了解發(fā)現(xiàn)，玲玲屬于高智商低成就，她的學(xué)業(yè)性向測驗的分數(shù)很高，但學(xué)業(yè)成績低落，居全班40名左右(全班共45人)，是典型的學(xué)業(yè)低成就者。任課老師也經(jīng)常因為成績差而數(shù)落她，久而久之，連玲玲自己都失去了信心。玲玲的父親高中畢業(yè)，任職于某公司，是輪班制。由于父親很希望玲玲將來能上大學(xué)，替家人爭口氣，所以很關(guān)心玲玲的成績，對她管教也很嚴格。但他經(jīng)常用話語諷刺玲玲，父女關(guān)系惡劣。母親任職于某幼兒園，對玲玲的生活起居照顧很周到，但不知怎樣管教和輔導(dǎo)她，對她的要求也沒有像她父親那么高，母女關(guān)系良好。

　　問題：請簡要分析玲玲的情況，并以此寫出輔導(dǎo)策略。

　　參考解析：

　　1.服務(wù)對象玲玲主要遇到以下幾方面的挑戰(zhàn)：

　　(1)個人方面：玲玲的情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)了自卑、沮喪、焦慮等負面情緒;由于學(xué)業(yè)的挫敗，自信心不夠，有較嚴重的乏力之感;學(xué)習(xí)成績不佳，她的學(xué)習(xí)計劃、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過程可能都有問題。

　　(2)學(xué)校方面：老師的數(shù)落使玲玲屢屢受挫，學(xué)習(xí)情緒低落。老師的態(tài)度對案主的情緒有很大影響。

　　(3)家庭方面：父母教育方法都存在較大的問題，父親只關(guān)心玲玲的成績，對女兒的困難卻不聞不問，而且教育方法不當，經(jīng)常諷刺玲玲;母親很關(guān)心玲玲，但卻不知道該如何幫助她解決困惑�？梢�，玲玲的家庭并沒有為其提供很好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　2.針對服務(wù)對象的情況，可以采用如下輔導(dǎo)策：

　　(1)查閱玲玲的基本資料及過去的學(xué)習(xí)成績，并了解其平常的生活及學(xué)習(xí)狀況，進而分析服務(wù)對象的需要與資源。

　　(2)對玲玲進行個案輔導(dǎo)。讓案主了解學(xué)業(yè)低成就的原因，幫助其找到突破現(xiàn)狀的途徑。例如，幫助案主建立積極的自我觀念、學(xué)習(xí)如何調(diào)控自己的情緒、培養(yǎng)自信心、結(jié)交同伴良友，等等。

　　(3)開展團隊輔導(dǎo)。把年級中與玲玲類似情況的同學(xué)組織起來，讓他們分享經(jīng)驗、分享感受，從而達到互相鼓勵、互相促進的效果。此外，也可請高年級的同學(xué)分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗。

　　(4)與班主任及任課老師合作。在了解玲玲的情況后，社會工作者可代表服務(wù)對象與老師商談，建議采取個別化教學(xué)的方法，通過降低對服務(wù)對象的學(xué)業(yè)要求、改變教學(xué)方法或補課等方式，幫助其走出困境。

　　(5)調(diào)動和利用家庭資源。與玲玲的父母聯(lián)系，請父母合作，并協(xié)助他們解決女兒的照顧及教育問題，以期為服務(wù)對象營造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　7[方案設(shè)計題] 某社區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)人口中有半數(shù)為外來務(wù)工人員和他們的子女。外來務(wù)工人員的子女都在社區(qū)周圍的公立、民辦或民工學(xué)校學(xué)習(xí)。但是本地的學(xué)生對他們很排斥.民工子女在社區(qū)中缺乏歸屬感。新近開放的社區(qū)活動中心吸引很多社區(qū)的青少年，但本地學(xué)生和外來務(wù)工人員的子女之間經(jīng)常會因為一些小事情發(fā)生沖突。請

　　根據(jù)上述情況，制訂一份名為“同在藍天下，我們是一家”社區(qū)工作計劃。

　　參考解析：

　　(一)問題的陳述與分析：

　　這是一個外來人口進入城市，并逐漸融入城市生活過程中所產(chǎn)生的社區(qū)問題。隨著城市化的不斷加劇，城市中外來人口的數(shù)量在不斷增多，大量的外來務(wù)工人員聚集在租金較為低廉的城郊結(jié)合部。由于城市居民經(jīng)常具有的優(yōu)越感，以及某些外來務(wù)工人員所表現(xiàn)出來的不文明行為引來他人的反感，從而逐漸形成了對外來務(wù)工人員(包括其家屬和子女)的歧視。

　　外來務(wù)工人員子女目前所面臨的主要問題有：

　　(1)熟悉社區(qū)環(huán)境，獲得一個活動的空間。

　　(2)改變城市居民的錯誤觀念，獲得公正的待遇。

　　(3)融人社區(qū)生活，同社區(qū)居民和平相處，逐漸成為社區(qū)的一員。

　　(二)方案設(shè)計：

　　1.方案目標：

　　協(xié)助外來務(wù)工人員子女熟悉社區(qū)環(huán)境;倡導(dǎo)健康文明的生活方式，改變外來務(wù)工人員家庭及子女的不文明舉止;促進城市居民與外來務(wù)工人員子女同本地學(xué)生的交流與互動，增進彼此的了解和友誼，推進社區(qū)和諧環(huán)境的建設(shè)。

　　2.方案實施策：

　　(1)開展外來務(wù)工人員子女小組活動，帶領(lǐng)他們熟悉社區(qū)環(huán)境，改變生活中已有的不文明行為，學(xué)習(xí)正確的溝通技巧，為他們提供朋輩支持和情緒控制的技巧。

　　(2)充分利用社區(qū)居民和學(xué)生志愿者同外來務(wù)工人員子女結(jié)對子，增進彼此的了解，建立平等的溝通對話環(huán)境。促進城市居民與外來務(wù)工人員子女同本地學(xué)生的交流與互動，增進彼此的了解和友誼。

　　(3)組織外來務(wù)工人員及其子女志愿者，在社區(qū)內(nèi)開展志愿服務(wù)活動，為社區(qū)建設(shè)做出貢獻的同時提升自我效能，也讓社區(qū)居民對外來務(wù)工人員及其子女產(chǎn)生新的認識，改變以往的偏差認知。

　　(4)開展融合性的社區(qū)活動，策劃本地子女和外來子女共同參與的主題活動。讓當?shù)鼐用窈屯鈦韯?wù)工人員及其子女家屬縮短距離，增進溝通，逐漸形成一個和諧的社區(qū)生活環(huán)境。

　　3.方案執(zhí)行：

　　首先，社會工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵他們按時積極地參與社會工作者安排的各項活動;

　　其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準備，與各方面進行溝通爭取資源：

　　再次.在為參與者提供服務(wù)的同時注意監(jiān)督執(zhí)行進度，出現(xiàn)危機及時處理;最后，鼓勵參與者在社區(qū)中將所學(xué)進行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。

　　4.方案評估：

　　在方案執(zhí)行過程中及其結(jié)束后.社會工作者都要對方案執(zhí)行情況、參與者的滿意度等方面進行評估，最重要的是社區(qū)活動的成效評估和過程評估。

　　8[簡答題] 黃建芬從技校畢業(yè)進紡織廠做擋車工，多年來憑著自己的勤奮、聰慧，崗位成才，多次被評為先進工作者。但在企業(yè)轉(zhuǎn)制時，黃建芬也下崗了。幾十年兩點一線忙忙碌碌的生活節(jié)奏一下子停頓下來，黃建芬整天無所事事，六神無主。想再找一份工作吧，但自己擅長的擋車技術(shù)一點用處也派不上，想想自己才48歲，往后的日子長著呢，怎么辦呢?黃建芬感到十分迷�？鄲�。

　　問題：

　　1.簡述婦女社會工作的內(nèi)涵。

　　2.作為一名婦女社會工作者，您打算如何幫助黃建芬解除苦惱?

　　參考解析：

　　1.在中國內(nèi)地的具體情況下，婦女社會工作是以婦女為對象，一方面用社會性別視角以及應(yīng)用社會工作專業(yè)價值理念和方法，在總結(jié)和提煉本土的婦女工作實踐經(jīng)驗‘的基礎(chǔ)上，著力解決婦女存在的特殊問題和發(fā)展問題，滿足婦女的社會福利，維護婦女權(quán)益，促進婦女發(fā)展，推動婦女工作向?qū)�業(yè)化發(fā)展;另一方面推動社會性別視角的普及和納入決策主流，實現(xiàn)性別平等的目標。這兩方面相輔相成，構(gòu)成中國婦女社會工作的核心內(nèi)涵。

　　2.(1)對黃建芬的心理障礙進行疏導(dǎo)，培養(yǎng)其自信心和樂觀的生活態(tài)度。首先讓其正視現(xiàn)實，學(xué)會調(diào)整不良情緒。比如自我安慰、自我鼓勵.做一些自己感興趣，讓自己高興的事。

　　(2)進一步了解黃建芬的就業(yè)需求后，建議其進行職業(yè)技能培訓(xùn)，提高其自身素質(zhì)，推動其再就業(yè)，并為其爭取政策支持，聯(lián)絡(luò)服務(wù)中介機構(gòu)，讓其優(yōu)先就業(yè)，或者建議其利用政策支持去爭取小額貸款，根據(jù)自己的喜好，自謀職業(yè)，光彩就業(yè)。但在服務(wù)過程中一定要堅持案主自決原則，建議提出后讓黃建芬自行決定怎么做。

　　9[方案設(shè)計題]隨著城市化進程的加快，你所在的地區(qū)成為了一個外來務(wù)工人員聚集地。當?shù)睾芏嗤鈦韯?wù)工人員子女上學(xué)困難，很多適齡的兒童無法繼續(xù)接受教育，父母無暇看管，很多孩子常常在外面游蕩，甚至有的孩子染上了不良習(xí)氣。作為當?shù)氐纳鐣�工作者，請根�?jù)當?shù)貭顩r，為你所在社區(qū)的外來人員子女擬訂一份社區(qū)服務(wù)計劃。

　　參考解析：

　　(一)問題的陳述及分析：

　　案例中，外來務(wù)工人員子女可能面臨的問題主要有以下幾個方面：

　　1.教育問題。由于戶籍制度、教育體制的局限和教育程度的差別。外來務(wù)工人員子女的教育問題很突出。

　　2.經(jīng)濟問題。外來務(wù)工人員通常收入不高，多數(shù)仍然生活在城市社會的底層。

　　3.社會適應(yīng)。外來務(wù)工人員子女遠離家鄉(xiāng)，由于生活習(xí)慣、伙伴群等因素，存在社會適應(yīng)問題。

　　(二)方案設(shè)計：

　　根據(jù)上述分析，社會工作者設(shè)計出的社區(qū)服務(wù)方案內(nèi)容如下：

　　1.方案目標：

　　①幫助外來務(wù)工人員子女提高家庭生活質(zhì)量，使其享有受教育的權(quán)利。

　�、跒槠鋭�(chuàng)造一個安全、舒適、和諧的生活環(huán)境。

　　2.方案實施策：

　�、俳Y(jié)合相應(yīng)教育政策，為外來務(wù)工人員子女聯(lián)系附近學(xué)校，使其順利入學(xué)。

　�、诮M建一支社區(qū)志愿者服務(wù)隊伍，為外來務(wù)工人員子女提供學(xué)習(xí)和生活指導(dǎo).消除其憂慮，努力提高學(xué)習(xí)成績。

　�、壅�合社區(qū)的其他資源，如為貧困外來務(wù)工人員子女申請社會救助、減免其學(xué)雜費、幫助他們早日融人社區(qū)生活。

　　3.方案執(zhí)行：

　　主要包括整合社區(qū)資源、提供相關(guān)服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

　　4.方案評估：

　　包括外來務(wù)工人員子女及其家人對社會工作者服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行惰況及效果進行評估。

　　10[簡答題]十月的一天，心語家庭咨詢中心來了一位中年婦女，她神色緊張地走近接待社工小王，說最近家里出了些麻煩事。不知能否找專家?guī)蛶退�。小王請她坐下慢慢聊。中年婦女姓陳，她說的麻煩事是指最近她已經(jīng)和兒子鬧到勢不兩立的地步，上周兒子還離家出走了三天。起因是陳女士發(fā)現(xiàn)抽屜里少了200元錢。由于其兒子最近老是出入網(wǎng)吧，逃學(xué)，便問兒子是否拿了，其兒子大怒，指責(zé)她誣陷他，并沖出家門三天未歸。小王在跟陳女士面談半小時后，請她留下姓名、聯(lián)系方式等信息，答應(yīng)第二天安排好接案社工后就跟她聯(lián)系。小王將情況報告給機構(gòu)負責(zé)人，商定安排中心的社工小李負責(zé)此案，

　　第二天小李聯(lián)系陳女士于當天下午面談。

　　問題：

　　1.此次面談的主要任務(wù)有哪些?

　　2.陳女士及其家庭存在哪些問題?

　　3.你認為小李針對陳女士的服務(wù)目標應(yīng)是什么?

　　參考解析：

　　1.此次面談的任務(wù)有：

　　(1)界定陳女士的需要和問題。

　　(2)澄清自己和陳女士的期望和應(yīng)盡責(zé)任。

　　(3)激勵并幫助陳女士進入受助角色。

　　(4)促進和引導(dǎo)陳女士態(tài)度和行為的改變。

　　2.陳女士家庭存在的問題有：

　　(1)家庭成員之間的溝通問題。

　　(2)孩子的學(xué)業(yè)問題。

　　(3)家長缺乏適合青春期孩子的教育方法問題。

　　(4)孩子的網(wǎng)絡(luò)沉迷問題。

　　3.總目標為：改善家庭關(guān)系，幫助孩子繼續(xù)學(xué)業(yè)，提高家庭生活的品質(zhì)。

　　具體目標為：

　　(1)提高家庭成員有效溝通的能力，家庭成員間每天保持用正面的、積極的語言交流一定時間。

　　(2)幫助其兒子提高學(xué)習(xí)的積極性，改善因沉迷電腦而逃課的情況。

　　(3)幫助陳女士夫婦學(xué)習(xí)新的教育孩子的方法，使他們能用正面的方法同孩子溝通和交流。

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