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　　1[案例分析題] 20世紀(jì)80年代中期之后，我國(guó)珠三角地區(qū)外向型工業(yè)高速發(fā)展，這一地區(qū)聚集了中國(guó)乃至世界上最大數(shù)量的女工，她們來自全國(guó)各地的農(nóng)村，被當(dāng)?shù)厝朔Q作“外來打工妹”，這一群體為經(jīng)濟(jì)發(fā)展默默的貢獻(xiàn)著，同時(shí)也默默承受著一些不合理的待遇。據(jù)有關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，九成的外來打工妹都得不到任何的社會(huì)保障、醫(yī)療津貼、病假、產(chǎn)假，且每月平均加班時(shí)長(zhǎng)達(dá)到l50小時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于法定工作時(shí)間。由于廣東的工廠多以勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)為主，工傷事故發(fā)生的頻率也是相當(dāng)高的，這些外來打工妹對(duì)于工傷事故后申請(qǐng)賠償?shù)某绦蚝鸵�求賠償?shù)耐緩蕉己苣吧�，她們不懂該如何去維護(hù)自己的合法權(quán)益，甚至因擔(dān)心失去工作而選擇忍氣吞聲。

　　外來女工群體除了要面對(duì)低工資、高勞動(dòng)強(qiáng)度外，她們的身體健康也飽受摧殘，這些女工多分布在鞋廠、玩具廠、皮具廠、電子廠和電池廠等，工作過程中長(zhǎng)期接觸有毒有害的物質(zhì)，加之其生理特點(diǎn)，女性得職業(yè)病的比率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性。這些女工還面臨著在融人當(dāng)?shù)丨h(huán)境的過程中受到排斥等困難。

　　問題：

　　1.上述案例中，外來女工群體面臨哪些問題?

　　2.針對(duì)上述案例中存在的問題，作為企業(yè)社會(huì)工作者應(yīng)如何介入?

　　參考解析：

　　1.在上述案例中，外來女工群體面臨的問題有：

　　(1)企業(yè)女工的職業(yè)安全與健康問題。女工由于自身生理特點(diǎn)，再加上健康意識(shí)不強(qiáng)，工作中長(zhǎng)期接觸有毒有害物質(zhì)，患職業(yè)病的比率較高。

　　(2)企業(yè)女工的權(quán)益保障問題。由于權(quán)益意識(shí)不強(qiáng)，大部分的外來打工妹都得不到任何的社會(huì)保障、醫(yī)療津貼、病假、產(chǎn)假，而每月平均加班時(shí)長(zhǎng)達(dá)到150小時(shí)，工作強(qiáng)度難以負(fù)荷;她們?cè)谠庥龉�傷事故后，不清楚申�?qǐng)賠償?shù)某绦蚝屯緩�，維權(quán)意識(shí)薄弱。案例中外來女工在遭遇工傷后不知該如何去維護(hù)自己合法的權(quán)益，甚至因擔(dān)心失去工作而選擇忍氣吞聲。

　　(3)城市融人困難的問題。案例中外來女工在融人當(dāng)?shù)丨h(huán)境的過程中受到排斥。

　　2.針對(duì)上述案例中存在的問題，企業(yè)社會(huì)工作者采取的介入策如下：

　　(1)介入職業(yè)安全與健康：

　�、偻ㄟ^為企業(yè)女工提供個(gè)案咨詢、輔導(dǎo)和提供社會(huì)資源，對(duì)因工受傷或患病的女工進(jìn)行慰問，落實(shí)相關(guān)補(bǔ)償，為她們的康復(fù)提供全方位支持。

　　②利用小組工作方法對(duì)女工進(jìn)行培訓(xùn)，提供勞工權(quán)益、職業(yè)健康和安全信息的宣傳和培訓(xùn)。通過各類活動(dòng)，例如開展小組活動(dòng)及教育性研討會(huì)，把《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)保護(hù)條例》及職業(yè)安全意識(shí)廣傳于外來女工群體，鼓勵(lì)她們關(guān)注職業(yè)健康和安全問題。

　　③開展外來女工互助小組。通過小組動(dòng)力，將自主、自強(qiáng)、互助的精神傳遞給女工群體，增強(qiáng)她們的維權(quán)和自我意識(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)有關(guān)職業(yè)病防治和女性生殖健康的知識(shí)講座。

　　(2)介入困難群體關(guān)懷：

　　企業(yè)社會(huì)工作關(guān)注女工群體中的困難群體包括老、弱、病、殘、孕等群體，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源，向困難女工群體提供心理和社會(huì)支持，幫助困難女工改善生活境況，增強(qiáng)發(fā)展能力。

　　(3)介入勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)：

　　建立企業(yè)職工關(guān)系調(diào)解機(jī)制，使企業(yè)和女工之間發(fā)生的矛盾、沖突能夠及時(shí)有效地得到解決，通過定期溝通，將女工對(duì)企業(yè)的意見、建議及時(shí)反饋給管理層，管理層可以針對(duì)問題的性質(zhì)和重要性制定出解決辦法，提升女工對(duì)企業(yè)的滿意度和改善企業(yè)管理方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工的雙贏。

　　(4)介入企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任：

　　社工向企業(yè)傳播社會(huì)工作的價(jià)值理念，推動(dòng)企業(yè)不單純追求經(jīng)濟(jì)利益，履行其在維護(hù)女工權(quán)益等方面的責(zé)任。

　　(5)促進(jìn)外來女工與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)共融。通過組織文藝匯演、社區(qū)活動(dòng)、維護(hù)社區(qū)衛(wèi)生等活動(dòng)，推動(dòng)當(dāng)?shù)鼐用衽c外來女工的良好互動(dòng)，提高外來女工的自信心，促進(jìn)外來女工群體融人進(jìn)程。

　　【提示】本題考點(diǎn)是企業(yè)社會(huì)工作的主要內(nèi)容，將其與案例材料相結(jié)合。

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　　2[簡(jiǎn)答題] 社會(huì)工作者在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)許多中小學(xué)生的父母平時(shí)因工作繁忙，無(wú)暇顧及孩子。當(dāng)孩子出現(xiàn)問題時(shí)父母往往不分青紅皂白罵孩子，孩子覺得很委屈，不再愿意與父母溝通。針對(duì)這一情況，社會(huì)工作者在社區(qū)組織了“有效溝通”為主題的兒童小組活動(dòng)�；顒�(dòng)進(jìn)行幾節(jié)之后，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)成效甚微，決定將原來僅為兒童開展的小組工作調(diào)整為父母與子女雙方都需要參加的親子溝通平行小組，小組目標(biāo)更改為增強(qiáng)父母聆聽能力，情緒管理能力;增強(qiáng)子女表達(dá)能力，提升自我價(jià)值;增進(jìn)雙方理解，改善親子關(guān)系等。

　　問題：

　　1.與原小組計(jì)劃相比，調(diào)整后的親子溝通平行小組有哪些優(yōu)點(diǎn)?

　　2.結(jié)合案例完成親子溝通平行小組主題內(nèi)容的設(shè)計(jì)(將表中字母序號(hào)寫在答題卡上，并作答)。

　　家長(zhǎng)組子女組

　　互相認(rèn)識(shí)，訂立目標(biāo)互相認(rèn)識(shí).訂立目標(biāo)

　　A：學(xué)會(huì)積極表達(dá)

　　我眼中的孩子B：

　　跨組訓(xùn)練：知己知彼C：

　　D：應(yīng)對(duì)批評(píng)

　　E：自我肯定

　　反思與分享反思與分享

　　參考解析：

　　1.親子溝通平行小組是親子教育的一種新形式，它可以定義為兩個(gè)分開但同時(shí)進(jìn)行的小組。通過聯(lián)合活動(dòng)，如實(shí)踐練習(xí)、互相配合的小組內(nèi)容和進(jìn)度、聯(lián)組活動(dòng)等，從而改善親子關(guān)系。

　　親子溝通平行小組的優(yōu)點(diǎn)：

　　(1)父母參與的中介角色對(duì)子女學(xué)習(xí)各種技巧有很大的幫助。由于父母清楚地了解小組的內(nèi)容，在子女學(xué)習(xí)上他們可以發(fā)揮提醒和鼓勵(lì)作用，并協(xié)助子女在家完成實(shí)踐練習(xí)。

　　(2)由于雙方都參加親子教育服務(wù)活動(dòng)，從中會(huì)讓子女感受到父母也愿意努力學(xué)習(xí)改善關(guān)系，而彼此在服務(wù)活動(dòng)過程中的改變和進(jìn)步都會(huì)成為對(duì)對(duì)方的鼓勵(lì)，從而增強(qiáng)雙方處理沖突和解決問題的信心。

　　2.親子溝通平行小組內(nèi)容的選擇和設(shè)計(jì)：

　　在小組活動(dòng)正式開始之前，首先應(yīng)該對(duì)服務(wù)對(duì)象(家長(zhǎng)和子女)的需要和問題做一個(gè)了解和評(píng)估，家長(zhǎng)組方面是需要增強(qiáng)聆聽能力，情緒管理能力;子女組重點(diǎn)是訓(xùn)練他們?cè)鰪?qiáng)表達(dá)能力，提升自我價(jià)值。

　　A：學(xué)會(huì)認(rèn)真聆聽B：我眼中的父母C：跨組練習(xí)：知己知彼D：心平氣和之道E：學(xué)會(huì)情緒管理

　　3[簡(jiǎn)答題] 小軍，15歲。其父工作繁忙，與小軍很少交流;其母對(duì)小軍要求嚴(yán)格，事事包辦、處操心。期中考試時(shí).小軍的成績(jī)降到了班級(jí)后幾名，被母親狠狠地訓(xùn)斥了一頓。父親回家后，母親又把矛頭指向父親，繼而引起夫妻間的激烈爭(zhēng)吵。小軍覺得再也待不下去，第二天就離家出走了。兩天后，父母在同學(xué)家里找到了小軍，但小軍對(duì)父母不理不睬，拒絕回家。母親焦急萬(wàn)分，遂向社會(huì)工作者求助。

　　社會(huì)工作者與小軍的母親進(jìn)行了第一次面談，主要對(duì)話內(nèi)容如下：

　　母親：“辛辛苦苦養(yǎng)他這么大，現(xiàn)在他卻離家出走，我實(shí)在傷心透了。請(qǐng)你幫幫我，盡快勸我兒子回家吧，”

　　社會(huì)工作者：“我很能理解你現(xiàn)在的心情，也愿意幫助你，我們是否可以商量一下具體該做些什么呢?”

　　母親：“這是我兒子同學(xué)家的地址，你趕緊去勸勸他吧�！�

　　社會(huì)工作者：“我聽了你的講述，覺得兒子的問題也與你平時(shí)的態(tài)度有關(guān)吧，能不能一起探討一下呢?”

　　母親：“我怎么會(huì)有問題?我對(duì)兒子傾注了這么多心血!要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家，回家就罵兒子，一點(diǎn)也幫不了我，要談你就找我丈夫去談吧�！�

　　社會(huì)工作者：“那你今天來找我，最希望的就是讓我?guī)湍阏f服兒子回家?”

　　母親：“是的，請(qǐng)你盡快幫我吧，我實(shí)在走投無(wú)路了�！�

　　社會(huì)工作者：“好的，我明白了你的需要，我會(huì)馬上找他的。”

　　接案面談就此結(jié)束，，

　　問題：

　　結(jié)合本案例，指出社會(huì)工作者在上述接案面談中沒有完成的主要任務(wù)有哪些，并說明理由。

　　參考解析：

　　在本案例中，社會(huì)工作者在接案面談中沒有完成的主要任務(wù)有：

　　1.了解服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的看法。在社會(huì)工作者和小軍母親的面談中，小軍母親一直強(qiáng)調(diào)自己對(duì)小軍傾注了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就罵兒子，把過錯(cuò)都放在丈夫身上，沒有認(rèn)識(shí)到自己存在的問題。社會(huì)工作者應(yīng)在面談中深人了解小軍母親對(duì)自己的看法，找出問題的原因。

　　2.澄清角色期望和責(zé)任。面談要澄清雙方的期望和應(yīng)盡的責(zé)任，通過協(xié)商減少差異。案例中小軍母親一直強(qiáng)調(diào)讓社會(huì)工作者說服小軍回家，社會(huì)工作者并沒有讓服務(wù)對(duì)象承擔(dān)她自己的責(zé)任。小軍出走是他的整個(gè)家庭造成的，單靠社會(huì)工作者一個(gè)人，不能從根本上解決問題，應(yīng)該讓小軍的母親承擔(dān)應(yīng)有的角色和責(zé)任。

　　3.激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色。社會(huì)工作者在面談時(shí)要幫助并引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象逐漸接受自己的角色，以便雙方能夠相互配合，從根本上解決小軍出走的問題。

　　4.促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。小軍母親對(duì)小軍要求嚴(yán)格，事事包辦、處處操心，小軍的成績(jī)下降，被母親狠狠訓(xùn)斥，因此小軍離家出走主要是他母親引起的。然而在面談中，小軍母親絲毫沒有認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，社會(huì)工作者也沒有進(jìn)行引導(dǎo)，促使小軍母親改變這種態(tài)度和對(duì)待小軍的行為。

　　4[案例分析題] 方明和方華是一對(duì)孤兒兄妹。方明17歲，方華15歲。父親原來在某市一家童裝廠(集體性質(zhì))上班。父親身患精神病、糖尿病、心臟病，后從1984年開始在家吃勞保，每月勞保金74元;后來，社區(qū)居委會(huì)為他們辦理了低保(每月356元)，直至2003年4月15日在醫(yī)院過世。母親在13年前就失蹤了，外婆年事已高，無(wú)法照顧兄妹倆。社區(qū)居委會(huì)為兄妹倆辦了低保，安裝了水電，學(xué)校免兄妹倆的學(xué)費(fèi)。但是兄妹兩人的自我照顧能力很弱，家里物品堆放凌亂，散發(fā)出陣陣霉味;每個(gè)月的低保金不過月半就已花完，靠著鄰里的接濟(jì)過日子;哥哥喜歡上網(wǎng)，經(jīng)常在網(wǎng)吧流連。兩人沒有朋友，經(jīng)常不上學(xué)。父親有一生前好友陳爹爹偶爾會(huì)回來看望兄妹倆。

　　問題：

　　1.結(jié)合生態(tài)系統(tǒng)理論的基本要點(diǎn)，請(qǐng)繪制方華的生態(tài)系統(tǒng)圖。

　　2.分析方華的主要問題及成因。

　　3.結(jié)合優(yōu)勢(shì)視角理論，提出方華的介入服務(wù)過程。

　　參考解析：

　　1.

　　2.通過到社區(qū)居委會(huì)了解情況，并到方華的家中進(jìn)行探訪，與兄妹進(jìn)行了面談，可以了解到如下的情況：

　　(1)一室一廳的家居凌亂不堪，妹妹蓬頭垢面，家里水電設(shè)施已年久失修。

　　(2)兄妹輟學(xué)在家，無(wú)所事事。

　　(3)妹妹的社會(huì)交往圈子很小，在現(xiàn)實(shí)生活中除了哥哥幾乎沒有交談的對(duì)象，而寄托于網(wǎng)絡(luò)世界。

　　(4)服務(wù)對(duì)象每月前半月花完低保金，后半月靠鄰居接濟(jì)和挨餓度日。

　　(5)對(duì)于方氏兄妹的問題，新聞媒體已作報(bào)道，一些熱心的鄰居已經(jīng)開始關(guān)注，對(duì)于方華來說，最開心的日子就是父親生前好友陳爹爹每年過年來看望他們的時(shí)候。

　　社會(huì)工作者還跟社區(qū)居委會(huì)的工作人員進(jìn)行溝通，了解到了兄妹倆的整個(gè)成長(zhǎng)史，初步判斷兄妹倆的問題：缺乏生活自理能力、正常的認(rèn)知能力、自我管理能力;經(jīng)濟(jì)生活拮據(jù);社會(huì)交往貧乏等。主要是由于自幼生活在一個(gè)非正常的家庭環(huán)境中，缺少必要的社會(huì)化環(huán)境和教導(dǎo)。

　　3.通過生態(tài)系統(tǒng)圖的繪制可以看到服務(wù)對(duì)象成長(zhǎng)過程中的缺陷和不足，但是這些不幸的遭遇也正是服務(wù)對(duì)象堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)生活的有效資源，同時(shí)，社區(qū)居委會(huì)、鄰居和父親生前好友都是方華的有力支持。需要挖掘服務(wù)對(duì)象和周圍環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，找到服務(wù)對(duì)象和周圍環(huán)境的缺失。充分運(yùn)用周圍和個(gè)人的優(yōu)勢(shì)資源，來彌補(bǔ)服務(wù)對(duì)象的缺陷和不足。

　　5[案例分析題] 小華，男，7歲，現(xiàn)就讀于某小學(xué)一年級(jí)。小華由于3歲時(shí)罹患小兒麻痹癥導(dǎo)致左腿殘疾，不能正常行走。到了入學(xué)年齡，小華的父母千方百計(jì)為他找到一家愿意接納他的學(xué)校，因此很希望小華能和同齡人一樣過正常的學(xué)習(xí)生活。但是，開學(xué)一個(gè)多月來，小華因?yàn)橥饶_不便，從不參與任何室外活動(dòng);性格內(nèi)向、自卑的他很少與同學(xué)交流，因此幾乎沒有要好的朋友。時(shí)間一長(zhǎng)，他產(chǎn)生了厭學(xué)情緒，經(jīng)常對(duì)老師撒謊，借故請(qǐng)假。作為一名學(xué)校社工，你被要求為小華服務(wù)。

　　問題：1.在上述案例中。小華面臨的主要困境有哪些?

　　2.針對(duì)小華目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

　　參考解析：

　　1.上述案例中服務(wù)對(duì)象面臨的困境有：

　　(1)如何接納自身形象。

　　(2)如何克服厭學(xué)情緒和自卑心理。

　　(3)如何適應(yīng)小學(xué)的學(xué)習(xí)生活。

　　(4)如何與家長(zhǎng)、同學(xué)、老師互動(dòng)，加強(qiáng)彼此的聯(lián)系。

　　2.社工的介入策：

　　(1)社工對(duì)小華的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助小華克服身份認(rèn)同上的困難，增強(qiáng)學(xué)習(xí)和生活信心。

　　(2)社工對(duì)小華的在校行為進(jìn)行修正，幫助他改掉撒謊的行為，處理好同伴關(guān)系。

　　(3)社工與小華的老師和學(xué)校進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取他們的理解和幫助，從而協(xié)助建立支持性的學(xué)校環(huán)境。

　　(4)社工與小華的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，教授必要的家庭養(yǎng)育技巧，旨在讓他們運(yùn)用科學(xué)的方式引導(dǎo)小華健康成長(zhǎng)。