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　　(1) :A, C, D, E

　　問題認(rèn)識(shí)即要認(rèn)識(shí)需要解決的社會(huì)問題。認(rèn)識(shí)方法有兩種：(1)用“問題認(rèn)識(shí)工作表”，方案策劃者應(yīng)認(rèn)真考慮以下幾個(gè)問題：所關(guān)注的問題是什么?問題在哪里發(fā)生?誰受這個(gè)問題影響?這個(gè)問題何時(shí)發(fā)生?人們對(duì)這個(gè)問題的感受程度如何?(2)用“分支法”，首先確定要解決的全面性問題，其次列明形成這個(gè)問題的“明確問題”，最后逐一列明造成這些問題的原因。

　　(2) :A, B, D

　　C項(xiàng)屬于需求評(píng)定，應(yīng)為“規(guī)劃”職能;E項(xiàng)屬于“控制”職能。

　　(3) :A, B, E

　　互動(dòng)模式的假設(shè)前提在于：個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與社會(huì)系統(tǒng)之間存在相互依賴的關(guān)系;小組是個(gè)人恢復(fù)與發(fā)展社會(huì)功能的有效場(chǎng)所;社會(huì)工作者通過組織小組活動(dòng)及組員之間的互動(dòng)，可以發(fā)掘組員的自身潛能，增強(qiáng)他們社會(huì)交往與社會(huì)生活的信心、知識(shí)和能力。”

　　(4) :A, B, D

　　督導(dǎo)者在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中是行政科層結(jié)構(gòu)的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，行政性督導(dǎo)主要提供“組織的結(jié)構(gòu)性”和“完成工作所需資源的可近性”支持。督導(dǎo)者在行政性督導(dǎo)中扮演的角色有：(1)緩沖器角色;(2)倡導(dǎo)者角色;(3)機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人。

　　(5) :B, C, E

　　小組工作的目的之一就是協(xié)助組員個(gè)人恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功能。因此，小組工作治療注重組員個(gè)人的改善或改變，包括對(duì)存在偏差行為和不良行為的治療和改變。一般來說，小組工作的治療有如下三種技巧：(1)直接干預(yù)法;(2)間接干預(yù)法;(3)小組外在力量法。

　　(6) :C, E

　　本案例中，當(dāng)小組組員小王壟斷小組討論時(shí)，社會(huì)工作者用提問的言詞問詢小張等其他善于發(fā)言的成員或者其他未發(fā)言的組員，運(yùn)用了限制的技巧;社會(huì)工作者將親身的經(jīng)歷、體會(huì)、態(tài)度和感受有選擇地向組員坦白，向組員傳遞真誠(chéng)，讓組員感受到你的信任，運(yùn)用了適當(dāng)自我表露技巧。

　　(7) :A, C, E

　　矯治社會(huì)工作是指專業(yè)社會(huì)工作者和志愿人員運(yùn)用專業(yè)理論和方法對(duì)罪犯或有犯罪危險(xiǎn)的違法人員提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正，使之消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正其行為模式，以適應(yīng)正常的社會(huì)生活的服務(wù)。矯治服務(wù)包括在監(jiān)獄中的服務(wù)和在社區(qū)中的服務(wù)，后者又叫社區(qū)矯正，它具有懲罰性的行刑起不到的作用。

　　(8) :A, D, E

　　小組治療模式吸引的服務(wù)對(duì)象主要是行為失范的人或有特定問題的人群，如醫(yī)院的病人、吸毒人員、社區(qū)矯正對(duì)象等。在提供治療和社會(huì)康復(fù)輔導(dǎo)時(shí)，治療模式與個(gè)案工作有很多相似之處。

　　(9) :A, B, C, D

　　有時(shí)候被動(dòng)員的群眾會(huì)因?yàn)槟壳皡⑴c的人數(shù)太少而沒有信心，社會(huì)工作者可以用贊賞對(duì)方、體諒他人、盡力改變現(xiàn)狀、動(dòng)之以情等策略回應(yīng)對(duì)方。贊賞對(duì)方主要是表揚(yáng)對(duì)方積極參與的行為，肯定對(duì)方的付出;體諒他人指的是向?qū)Ψ浇忉屍渌�群眾最近因�(yàn)檩^忙或其他原因而參與較少，希望能夠體諒;盡力改變現(xiàn)狀則是表示很快會(huì)吸納更多的人來參與;動(dòng)之以情是用其他付出更多的群眾的事跡鼓勵(lì)持猶豫態(tài)度的居民。

　　(10) :B, C, D, E

　　小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，小組活動(dòng)運(yùn)作狀態(tài)良好，組員之問更愿意了解和被了解，更愿意接納他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建議或計(jì)劃也更加現(xiàn)實(shí)。所有這些，都標(biāo)志著小組進(jìn)入了良性的成熟階段。

　　(11) :A, B, D, E

　　老年階段面臨的主要問題包括：退出就業(yè)領(lǐng)域可能產(chǎn)生的無用感;經(jīng)濟(jì)收入減少會(huì)產(chǎn)生生活上的困難;退出社會(huì)生活的主要領(lǐng)域會(huì)使人際關(guān)系淡化，進(jìn)而產(chǎn)生孤獨(dú)感;老年疾病增加，使老年人身心受到折磨;面對(duì)疾病和死亡產(chǎn)生的無奈和恐懼感。社會(huì)工作者要推動(dòng)政府進(jìn)一步完善各項(xiàng)老年人保障政策，確保其基本的生活和健康，維護(hù)其各項(xiàng)合法權(quán)利與生活尊嚴(yán)，推動(dòng)老年人積極地參與社會(huì)，享受社會(huì)發(fā)展的成果。

　　(12) :B, C, E

　　就業(yè)服務(wù)是對(duì)就業(yè)有困難的人士提供的專業(yè)服務(wù);當(dāng)因社會(huì)與經(jīng)濟(jì)變遷使家庭的正常生活遭遇困難，進(jìn)而使家庭成員之間的關(guān)系出現(xiàn)問題，或者因夫妻不睦、親子關(guān)系緊張、失業(yè)、疾病、遷移以及單親等原因而出現(xiàn)較嚴(yán)重問題時(shí)，社會(huì)工作者幫助家庭解決困難和問題，促進(jìn)家庭和諧就是家庭服務(wù)。

　　(13) :A, C, D

　　服務(wù)介入總結(jié)結(jié)束階段常用的評(píng)估方法有基線評(píng)估、任務(wù)完成狀況評(píng)估和對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估�；�線評(píng)估注重改變過程，需要首先測(cè)定改變開始的基點(diǎn)，并與改變后的狀況進(jìn)行比較;任務(wù)完成狀況評(píng)估偏重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)任務(wù)完成的程度和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估;對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估側(cè)重服務(wù)對(duì)象的主觀感受，需要服務(wù)對(duì)象自我陳述個(gè)案工作過程對(duì)他(她)的影響和作用。

　　(14) :A, B, E

　　一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，一般都表現(xiàn)為能與員工建立良好的合作關(guān)系。具體方法包括：一是領(lǐng)導(dǎo)者要讓員工了解組織的工作方向和目標(biāo)，了解員工彼此之間的關(guān)系，以及工作團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的途徑。二是領(lǐng)導(dǎo)者必須能推動(dòng)工作準(zhǔn)則的建立，并使員工能夠認(rèn)同和執(zhí)行。三是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)正視工作中出現(xiàn)的摩擦及不和，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以保障工作的順利進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。四是領(lǐng)導(dǎo)者在計(jì)劃與目標(biāo)發(fā)生改變時(shí)，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)向員工說明改變了什么及為什么改變，使員工充分理解并積極合作。

　　(15) :B, C, D

　　社會(huì)工作者應(yīng)該協(xié)助組員保持已經(jīng)改變了的行為，并在日常生活中運(yùn)用在小組中獲得的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。主要方法有：(1)模擬練習(xí);(2)樹立信心;(3)尋求支持;(4)鼓勵(lì)獨(dú)立;(5)跟進(jìn)服務(wù)。其中跟進(jìn)聚會(huì)通常安排在小組結(jié)束后的兩個(gè)月后、三個(gè)月后或半年后。

　　(16) :B, D, E

　　生理性需要反映了人們對(duì)延續(xù)和發(fā)展自己的生命所必需的客觀條件的需要;社會(huì)性需要是人們?cè)谏�理性需要的基礎(chǔ)上形成的一種特有的需要，它是在維持人們的社會(huì)生產(chǎn)和社會(huì)交往的過程中形成的;物質(zhì)需要是指?jìng)�(gè)體對(duì)物，如衣、食、住、行和日常用品的需要;精神需要是指人對(duì)自己的智力、道德和審美等方面的發(fā)展條件的需要;間接需要是指那些比較概括的、抽象的需要，常常以理想、志向等形式表現(xiàn)出來;直接需要是指隨著間接需要的產(chǎn)生而產(chǎn)生出的一系列具體的需要。

　　(17) :A, B, C

　　促進(jìn)居民之間的交流主要是針對(duì)社區(qū)居民之間的冷漠和疏離所采取的策略。社區(qū)工作者一般會(huì)通過組織一系列的社會(huì)交往和公共活動(dòng)(如文藝演出、老人書畫比賽、青少年興趣小組等)讓居民互相熟悉、交往溝通，并讓部分有積極性的社區(qū)成員承擔(dān)一些任務(wù)或參與活動(dòng)的策劃與管理，增強(qiáng)居民處理事務(wù)的能力和責(zé)任感。

　　(18) :A, B, C, E

　　社會(huì)工作專業(yè)所面對(duì)的群體常常是社會(huì)中能力最弱的人群，他們所擁有的資源與調(diào)動(dòng)資源的能力也是最低的。但是，他們的這種狀態(tài)并非他們自身的缺陷，他們能力的缺乏是由于社會(huì)中的強(qiáng)勢(shì)群體的疏離與壓迫使他們形成了無力感、無助感、疏離感和失去自控感。

　　(19) :A, C, D

　　學(xué)校社會(huì)工作主要有三種方式：(1)治療型學(xué)校社會(huì)工作是針對(duì)“問題學(xué)生”失常的心理和行為而開展的工作;(2)變遷型學(xué)校社會(huì)工作是為了讓學(xué)生適應(yīng) 社會(huì)的劇烈變遷而開展的工作，包括生活輔導(dǎo)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)和就業(yè)輔導(dǎo)等;(3)社區(qū)一學(xué)校型學(xué)校社會(huì)工作則把社會(huì)工作延伸到學(xué)校外的社區(qū)，包括聯(lián)系學(xué)生家長(zhǎng)、支持學(xué)校的政策、實(shí)現(xiàn)家一校溝通、促進(jìn)學(xué)校教育，對(duì)離校學(xué)生提供追蹤服務(wù)，開展社區(qū)教育以利學(xué)生學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等。

　　(20) :A, C, E

　　個(gè)案管理是一種協(xié)調(diào)的過程，通過協(xié)調(diào)和獲得各種資源來協(xié)助那些面臨各種la-1題的服務(wù)對(duì)象，他們因?yàn)檫@些問題而出現(xiàn)了無法滿足的生活需求、失意和無成就感的狀況。如果服務(wù)對(duì)象只存在單純的問題或障礙，而在獲得和使用資源方面沒有困難，則不需要接受個(gè)案管理的服務(wù)。

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