參考及解析

　　客觀題部分(第一、二大題)

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1. D。[解析]知周類決定的目的就宣告事項(xiàng)讓大家都知道。

　　2. B。[解析]指示的正文由開頭、主體和結(jié)尾三部分組成。開頭部分是指示的開端，主要交代發(fā)出指示的原因、目的、依據(jù)、意義。主體部分是指示的具體內(nèi)容，包括工作任務(wù)、指導(dǎo)原則、具體步驟、措施方法等項(xiàng)內(nèi)容。結(jié)尾部分要以簡潔的文字向受文者重申工作的重要性，提出希望和要求。

　　3.B。[解析]略

　　4.A。[解析]通過對(duì)文獻(xiàn)的分析，選用確切的檢索標(biāo)識(shí)(類號(hào)、標(biāo)題詞、敘詞、關(guān)鍵詞、人名、地名等)，用以反映該文獻(xiàn)的內(nèi)容的過程。主要指選用檢索語言詞或自然語言詞反映文獻(xiàn)主題內(nèi)容，并以之作為檢索標(biāo)識(shí)的過程。確定主題詞是標(biāo)引操作程序的第一步。

　　5.B。[解析]報(bào)告是向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況、提出意見或者建議，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問時(shí)使用的公文;函是不相隸屬機(jī)關(guān)之間相互商洽工作、詢問和答復(fù)問題，或者向有關(guān)主管部門請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)時(shí)所使用的公文;通報(bào)是上級(jí)把有關(guān)的人和事告知下級(jí)的公文;請(qǐng)示是下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求對(duì)某項(xiàng)工作、問題作出指示，對(duì)某項(xiàng)政策界限給予明確，對(duì)某事予以審核批準(zhǔn)時(shí)使用的一種請(qǐng)求性公文，是應(yīng)用寫作實(shí)踐中的一種常用文體。

　　6.D。[解析]略

　　7.C。[解析]略

　　8.C。[解析]簡報(bào)一般都有固定的報(bào)頭，包括簡報(bào)的名稱、期號(hào)、編發(fā)單位和發(fā)行日期。簡報(bào)名稱，印在簡報(bào)第一頁上方的正中處，為了醒目起見，字號(hào)易大，盡可能用套紅印刷。期號(hào)，位置在簡報(bào)名稱的正下方，一般按年度依次排列期號(hào)，有的還可以標(biāo)出累計(jì)的總期號(hào)。屬于“增刊”的期 號(hào)，要單獨(dú)編排，不能與“正刊”期號(hào)混編。編發(fā)單位，應(yīng)標(biāo)明全稱，位置在期號(hào)的左下方。發(fā)行日期，以領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)日期為準(zhǔn)，應(yīng)標(biāo)明具體的年、月、日，位置在期號(hào)的右下方。

　　9.B。[解析]略

　　10.D。[解析]召開會(huì)議的首要因素是確定會(huì)議的議題，然后才能籌備會(huì)議召開的各項(xiàng)工作。

　　11.C。[解析]副語言溝通是通過非語詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化，以及哭、笑、停頓來實(shí)現(xiàn)的。心理學(xué)家稱非語詞的聲音信號(hào)為副語言。心理學(xué)的最新研究結(jié)果表明，副語言在溝通過程中起著十分重要的作用。一句話的含義不僅取決于其字面意思，還取決于它的弦外之音。語音表達(dá)方式的變化，尤其是語調(diào)的變化，可以使字面相同的一句話具有完全不同的含義。

　　12.D。[解析]氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，它是指在人的認(rèn)識(shí)、情感、言語、行動(dòng)中，心理活動(dòng)發(fā)生時(shí)力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動(dòng)力特征。

　　13.A。[解析]略

　　14.B。[解析]國際商務(wù)談判，是國際商務(wù)活動(dòng)中不同的利益主體，為了達(dá)成某筆交易，而就交易的各項(xiàng)條件進(jìn)行協(xié)商的過程。國際商務(wù)談判是國際貨物買賣過程中必不可少的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，也是簽訂買賣合同的必經(jīng)階段。國際商務(wù)談判的核心是價(jià)格。

　　15.B。[解析]略

　　16.C。[解析]發(fā)生火種要原來電器設(shè)備。

　　17.D。[解析]親自去會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)檢查才是最保險(xiǎn)的。

　　18.B。[解析]本題考查的是國際商務(wù)禮儀，屬于常識(shí)題。

　　19.C。[解析]負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，它內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通屬于團(tuán)隊(duì)溝通。

　　20.C。[解析]閉幕詞是一些大型會(huì)議結(jié)束時(shí)由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或德高望重者向會(huì)議所作的講話。具有總結(jié)性、評(píng)估性和號(hào)召性。閉幕詞不同與會(huì)議總結(jié)，它的總結(jié)針對(duì)性不強(qiáng)。

　　21.A。[解析]本題考查的是計(jì)算機(jī)運(yùn)用常識(shí)。

　　22.D。[解析]由于不斷變換工作，所以很難保證工作的連續(xù)性。

　　23.C。[解析]美國康奈爾大學(xué)設(shè)計(jì)與環(huán)境分析教授艾倫·海蒂做了個(gè)實(shí)驗(yàn)：將奧倫多保險(xiǎn)公司9個(gè)營業(yè)點(diǎn)的溫度調(diào)到不同的值，并測(cè)定各營業(yè)點(diǎn)職員的工作效率和文字輸入的準(zhǔn)確度。 結(jié)果表明，生產(chǎn)效率最高、文字輸入出錯(cuò)率最低的營業(yè)點(diǎn)的辦公室溫度為25℃。當(dāng)溫度降到20℃以下時(shí)，生產(chǎn)效率最低，文字輸入出錯(cuò)率也最高。而且醫(yī)學(xué)也表明20-25度的溫度對(duì)人體最好。

　　24.D。[解析]略

　　25.B。[解析]略

　　26.D。[解析]所謂債權(quán)人的代位權(quán)是指因債務(wù)人怠于行使其到期債權(quán)，對(duì)債權(quán)人造成損害的，債權(quán)人可以向人民法院請(qǐng)求以自己的名義代位行使債務(wù)人的債權(quán)。其主要要件有：①債權(quán)人對(duì)債務(wù)人的債權(quán)必須合法.確定.且必須已屆清償期②債務(wù)人怠于行使其到期債權(quán) ③債務(wù)人怠于行使權(quán)利的行為已經(jīng)對(duì)債權(quán)人造成損害.④債務(wù)人的債權(quán)不是專屬于債務(wù)人自身的債權(quán)。

　　27.B。[解析]略

　　28.A。[解析]略

　　29.B。[解析]公告，是國家權(quán)力機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)向國內(nèi)外鄭重宣布重大事件和決議、決定時(shí)所用的一種公文。通告，適用于公布社會(huì)各有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)遵循或者周知的事項(xiàng)的公文文體。從中可以看出公告的使用范圍大于通告。

　　30.B。[解析]略

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　31.ABCD。[解析]全宗是一個(gè)機(jī)關(guān)(單位)組織在執(zhí)行職責(zé)活動(dòng)中形成的檔案的總稱。檔案整理首先要區(qū)分全宗，然后在全宗內(nèi)進(jìn)行后續(xù)的整理工作。在全宗中，根據(jù)案卷歸檔單位的來源、時(shí)間、內(nèi)容或形式的異同，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)地進(jìn)行區(qū)分、歸類。案卷目錄表包括案卷順序號(hào)、案卷標(biāo)題、卷內(nèi)文件起止時(shí)間、卷內(nèi)文件份數(shù)、張數(shù)、保管期限等。檔號(hào)要求填寫在檔案盒封面上，是檔案存放地址的代號(hào)，由全宗號(hào)、案卷目錄號(hào)、案卷號(hào)組成。

　　32.BD。[解析]長期保管的文件材料都很重要的文件。

　　33.BD。[解析]略

　　34.ABD。[解析]接受抄送件的單位可以向其領(lǐng)導(dǎo)單位進(jìn)行抄送。

　　35.ABD。[解析]下行文。指上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)所屬下級(jí)機(jī)關(guān)的發(fā)文，如命令、指令、決定、決議、布告、公告、通告、通知、通報(bào)、批復(fù)等。下行文是上級(jí)機(jī)關(guān)向所屬的下級(jí)機(jī)關(guān)的行文。其行文方式有逐級(jí)行文、多級(jí)行文、直達(dá)基層行文三種。逐級(jí)行文即采取逐級(jí)下達(dá)的方式或只對(duì)直屬的下一級(jí)機(jī)關(guān)行文;多級(jí)行文即上級(jí)機(jī)關(guān)根據(jù)需要同時(shí)向所屬的幾級(jí)下級(jí)機(jī)關(guān)行文;直達(dá)基層行文即上級(jí)機(jī)關(guān)直接向最基層機(jī)關(guān)行文.采用這種方式行文的多是無須保密的普通文書。

　　36.ABCD。[解析]賀信是表示慶祝的書信的總稱。它是從古代祝辭中演變而來的。賀信是指黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人向其它集體單位或個(gè)人表示祝賀的一種專用書信。它是日常應(yīng)用寫作的重要文體之一。賀信一般篇幅比較簡短，感情充沛\文字明快，可以直接發(fā)給對(duì)方也可以登報(bào)、廣播 。

　　37.AB。[解析]略

　　38.ABC。[解析]主題詞又稱敘詞，在標(biāo)引和檢索中用以表達(dá)文獻(xiàn)主題的規(guī)范化的詞或詞組。選擇主題詞的原則①實(shí)用性原則：所選擇的主題詞應(yīng)能夠滿足標(biāo)引文獻(xiàn)和檢索文獻(xiàn)的要求。②準(zhǔn)確性原則：所選擇的主題詞應(yīng)能夠準(zhǔn)確地表達(dá)概念的含義。③通用性原則：應(yīng)選擇通用的為人們普遍接受的詞語作為主題詞。

　　39.BCD。[解析]計(jì)劃是一種規(guī)劃和方案即解決問題方法。

　　40.ABCD。[解析]很多會(huì)議是沒有培訓(xùn)的，一般不包括這項(xiàng)。會(huì)議經(jīng)費(fèi)包括會(huì)議費(fèi)(場(chǎng)地費(fèi)，用品費(fèi)，設(shè)備費(fèi)等)、人員勞務(wù)費(fèi)(包括專家的講課費(fèi))、資料費(fèi)、住宿費(fèi)、交通費(fèi)以及其他費(fèi)用。

　　主觀題部分(第三、四、五、六大題)

　　三、名詞解釋

　　41.參考答案：社會(huì)角色是指人在社會(huì)中所處的地位，這種地位賦予人權(quán)利和義務(wù)，以及這種地位要求人具有與之相適應(yīng)的意識(shí)和行為。

　　42.參考答案：綜合調(diào)查是對(duì)調(diào)查對(duì)象運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)進(jìn)行的多學(xué)科知識(shí)進(jìn)行的多角度的調(diào)查，目的在于掌握事物的全局和各個(gè)部分的聯(lián)系。宏觀的調(diào)查常采用這一方法。綜合調(diào)查是調(diào)查研究中常用的調(diào)查方方法之一。

　　43.參考答案：協(xié)調(diào)就是消除矛盾，解決問題，相互合作，步調(diào)和諧;它是以溝通信息為手段，為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)而進(jìn)行適當(dāng)配合、同心協(xié)力的過程。從管理學(xué)的角度解釋，管理就是協(xié)調(diào)，管理的過程就是協(xié)調(diào)的過程。

　　44.參考答案：信訪是來信來訪的簡稱，是指人民群眾通過書信、電話、上訪等形式向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或社會(huì)組織提出要求、批評(píng)、建議和揭發(fā)、申訴、控告的一種活動(dòng)，

　　45、參考答案：公文即公務(wù)文書，是社會(huì)組織在公務(wù)活動(dòng)中按照一定的程序和格式形成和使用的文書材料，和私務(wù)文書相對(duì)應(yīng)，是文書的一大部類。廣義的公文包括通用公文、專用公文和事務(wù)文書三種。

　　四、簡答題

　　46.參考答案：

　　秘書工作的輔助性特征是由秘書工作的地位和任務(wù)所決定的。秘書工作的主要職責(zé)就是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策方案，進(jìn)行調(diào)查研究，收集篩選信息，擬文辦會(huì)，查辦督導(dǎo)等等，并為領(lǐng)導(dǎo)的工作、學(xué)習(xí)、生活提供方便條件。因此，相對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作而言，秘書工作具有明顯的輔助性特征。我們講秘書工作的輔助性，決不是削弱秘書工作的地位和作用，恰恰相反，認(rèn)識(shí)秘書工作這一本質(zhì)屬性，更有利于擺正位置，充分發(fā)揮秘書人員的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造精神，使其輔助更加卓有成效。

　　47. 參考答案：

　　所謂心理健康是指個(gè)體在各種環(huán)境中能保持一種良好的心理效應(yīng)狀態(tài)，是一種持續(xù)的心理上的適應(yīng)。由于秘書工作的特殊性，其往往會(huì)產(chǎn)生心理障礙，主要有以下八種：

　　(1)清高心理。一些秘書尤其是新走上秘書工作崗位的年輕秘書錯(cuò)把對(duì)群眾的冷淡和藐視看成是清高，總覺得自己身處領(lǐng)導(dǎo)周圍，所以見到群眾不是眼睛朝上，就是盛氣凌人。

　　(2)卑怯心理。卑怯是一種缺乏自信的自我意識(shí)。有卑怯心理的秘書常常覺得自己一無是處，不敢大方的與他人、特別是與地位高的人平等交往。

　　(3)狹隘心理。狹隘心理的突出表現(xiàn)就是心胸狹窄。有此心理的秘書對(duì)他人多持懷疑態(tài)度，平時(shí)斤斤計(jì)較，遇事嫉賢妒能，受挫則遷怒他人而原諒自己，因而常常造成不必要的麻煩與誤會(huì)。

　　(4)虛榮心理。在工作中，面子受到傷害是每個(gè)秘書都有可能遇到的事情。虛榮心強(qiáng)的秘書遇到此種情況會(huì)出現(xiàn)一些不理智的言行。虛榮心過強(qiáng)的秘書還常常表現(xiàn)出不能受批評(píng)，不能容忍別人反駁自己，特別是在大庭廣眾之下和別人發(fā)生爭辯時(shí)，一旦理屈，便惱羞成怒。

　　(5)戒備心理。作為秘書，如果有了這種心理將大大限制和縮小自己的工作接觸面，挫傷別人的感情，使得人際關(guān)系危機(jī)迭起，最終造成“作繭自縛”的后果。

　　(6)強(qiáng)迫心理。秘書的強(qiáng)迫心理是將自己喜歡的事物、觀點(diǎn)、主張強(qiáng)加于人。這種心理會(huì)妨礙正常的合作與交流，嚴(yán)重者有越權(quán)行事的危險(xiǎn)。

　　(7)市儈心理。市儈心理在秘書交際中的表現(xiàn)就是圓滑世故、喪失原則。

　　(8)漠然心理。漠然心理就是對(duì)周圍一切都漠不關(guān)心，漠然視之的一種消極心理。有此心理的秘書，也可能有挫折的經(jīng)歷，有實(shí)際的困難，但長此以往，會(huì)貽誤工作，也會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)的形象。

　　48.參考答案：

　　信息反饋秘書部門信息工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。做好信息反饋工作應(yīng)當(dāng)注意以下三點(diǎn)：

　　(1)信息反饋要全面。信息反饋的一個(gè)基本原則就是要廣泛全面。要是信息反饋?zhàn)龅綇V泛全面，就要注意正負(fù)反饋，既報(bào)喜又報(bào)憂。正負(fù)反饋反映了信息的全面、真實(shí)、客觀性，也是領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)工作和決策參考所必需的。

　　(2)信息反饋要及時(shí)。及時(shí)反饋是信息反饋的基本要求。信息反饋的時(shí)間越短，速度越快，其效果就越好，能夠使計(jì)劃和決策在信息傳遞過程中盡快得到有效地控制和完善。

　　(3)信息反饋要連續(xù)。這是信息反饋的又一重要要求。客觀事物總是在不斷發(fā)展變化的，信息反饋也必須是不間斷地反映客觀事物的最新變化和最新情況，所以信息反饋必須保持連續(xù)性。

　　五、公文改錯(cuò)題

　　49.閱讀下面的公文，并將其中錯(cuò)誤的地方改正過來。

　　參考答案：

　　(1)標(biāo)題結(jié)構(gòu)不完整，應(yīng)改為中共中央、國務(wù)院關(guān)于授予××同志先進(jìn)工作者稱號(hào)的決定;

　　(2)今年初這一時(shí)間概念表達(dá)不當(dāng)，應(yīng)改為1990年初;

　　(3)枝江縣前應(yīng)冠以省名;

　　(4)英勇歹徒的表達(dá)有誤;

　　(5)群眾、工人、……等搭配不當(dāng);、

　　(6)數(shù)字表達(dá)不一致，不應(yīng)用阿拉伯?dāng)?shù)字;

　　(7)作者排列有誤，應(yīng)分兩行排列;

　　(8)日期書寫有誤，應(yīng)用漢字。

　　六、論述題

　　50.參考答案：

　　辦公室管理和決策的基礎(chǔ)是人和信息，辦公自動(dòng)化正是對(duì)這些最基本因素進(jìn)行徹底的變革。在辦公自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)過程中，各種先進(jìn)的電子設(shè)備代替了人工勞動(dòng)，使辦公人員從大量繁瑣的事務(wù)性工作中解脫出來，把自己的精力集中于思考和判斷，將智力運(yùn)用于管理和決策。同時(shí)，計(jì)算機(jī)承擔(dān)了大量的信息處理，使信息活躍暢通;跟中設(shè)備和技術(shù)及時(shí)靈活地傳遞信息，使信息流通領(lǐng)域突破了時(shí)空的限制;各種專家系統(tǒng)、人工智能系統(tǒng)及輔助決策的支持系統(tǒng)為辦公室人員提供了各種決策咨詢方案。實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，就是要全面而科學(xué)地把人、財(cái)、物、技術(shù)和信息統(tǒng)籌協(xié)調(diào)起來，有效地提高辦公室工作的質(zhì)量和效率。

　　(1)從辦公室實(shí)際出發(fā)

　　辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是一個(gè)綜合性的系統(tǒng)，它涉及到計(jì)算機(jī)、文字處理、聲像識(shí)別、數(shù)值計(jì)算、傳真技術(shù)及科學(xué)管理等。要建立這樣的系統(tǒng)，既要需要社會(huì)技術(shù)環(huán)境的支持，也需要辦公室依賴市場(chǎng)軟件技術(shù)，積極主動(dòng)地研制和設(shè)計(jì)，這樣的投入不是一筆小數(shù)目，很難一步到位。強(qiáng)調(diào)從各部門實(shí)際出發(fā)，就是要在財(cái)力和環(huán)境允許的情況下，有計(jì)劃地購置必要設(shè)備，逐步建立有部門特色的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，積極地推進(jìn)辦公自動(dòng)化。

　　(2)總體規(guī)劃推進(jìn)

　　總體規(guī)劃一般分為目標(biāo)計(jì)劃階段、信息需求分析階段、資源分配階段和項(xiàng)目規(guī)劃階段。在這四個(gè)階段中，最重要的是信息需求分析階段。信息需求是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù)，只有將近期和長期的需求分析清楚，才能在總體規(guī)劃中確定系統(tǒng)的合理結(jié)構(gòu)。在進(jìn)行總體規(guī)劃方案設(shè)計(jì)中，必須考慮計(jì)算機(jī)和各種計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的辦公設(shè)備的更新模式，以及計(jì)算機(jī)一般關(guān)鍵和軟件可以共享的特點(diǎn)，必須考慮系統(tǒng)的兼容性和擴(kuò)展性�，F(xiàn)代化數(shù)據(jù)通信技術(shù)的發(fā)展為資源共享提供了極為方便的條件，大家可以在保密的前提下，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)資源的共享特點(diǎn)，盡可能地節(jié)省投資。

　　(3)與辦公室管理改革相結(jié)合

　　辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)必須與管理工作的改革結(jié)合起來，不能離開辦公室管理的大環(huán)境。具體要做到：

　　首先，辦公室管理不能停留在傳統(tǒng)的知覺經(jīng)驗(yàn)的水平上，要實(shí)現(xiàn)管理工作的現(xiàn)代化和科學(xué)化，建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，光靠技術(shù)人員是不行的，管理人員必須同時(shí)懂技術(shù)知識(shí)，具備操作技能，做到兩者的有機(jī)結(jié)合。為此，要對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)和培養(yǎng)，使他們成為懂管理、懂技術(shù)的合格人才。

　　其次，隨著辦公室辦公自動(dòng)化建設(shè)的發(fā)展，辦公效率的提高，不可避免地會(huì)對(duì)管理方法和管理機(jī)構(gòu)提出改革的要求。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)和管理工作的改革是相互促進(jìn)的，管理工作的改革會(huì)對(duì)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)提出新的更高的要求;而辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)和逐步完善，也會(huì)反過來促進(jìn)管理人員、管理機(jī)構(gòu)、管理方法和制度的改革向深度和廣度發(fā)展，實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化、規(guī)范化、科學(xué)化。

　　(4)秘書要積極為辦公自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)

　　秘書是辦公自動(dòng)化的實(shí)施主體和應(yīng)用主體，既是使用者，也是得益者;既是管理者，也是技術(shù)人員。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，隨著管理工作的現(xiàn)代化發(fā)展，秘書同辦公自動(dòng)化的關(guān)系越來越密切。作為秘書必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)技術(shù)，熟練地運(yùn)用辦公軟件，尤其是文字處理系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)技術(shù)。只有這樣，才能更為有效地發(fā)揮輔助管理、綜合服務(wù)的作用。

　　七、文字表達(dá)題

　　51.參考答案：略。