解析：

　　1. C 本文主要講述的是使銀行服務(wù)更加個性化的方法. 文章的開頭就點(diǎn)明了主題。one of the more dissembles trends in the financial-service industry in recent times has been the adoption of programs designed to encourage more personalized relationships between an institution’s employees and its clients

　　2. B 第一段提到了,由此可以推斷關(guān)系銀行這一項(xiàng)目已經(jīng)得到了采用.

　　3. A 指公共機(jī)構(gòu),在本文中指的是銀行

　　4. B 第二段最后一句, In relationship banking the emphasis is on… minimizing the need or desire of clients to splinter their financial business among various institutions.

　　關(guān)系銀行的目的是把客戶分散資金到不同 銀行中的需求和期望降到最低,使他們只在一個銀行進(jìn)行交易,只與一個銀行保持業(yè)務(wù)關(guān)系.

　　5. C第三段的最后一句, a series of financial-service “package,” each designed to meet the needs of identifiably homogeneous groups.一個成功的關(guān)系銀行項(xiàng)目就是要有很多的系列服務(wù)項(xiàng)目,不同 的項(xiàng)目可以滿足不同人的需求,所以要創(chuàng)立關(guān)系銀行,要做的第一件事就是充分認(rèn)識個人和群體的不同需求.