101、溝通類型

　�、乓罁�(jù)說(shuō)溝通的對(duì)象不同劃分：

　�、偃伺c人之間的溝通;②人的自我溝通;③人與機(jī)器的溝通;④組織之間的溝通

　�、茰贤ㄊ侄蝿澐�

　�、贂�(shū)面語(yǔ)言的溝通就是利用文稿實(shí)現(xiàn)信息的傳遞與反饋;

　�、诳陬^語(yǔ)言的溝通不僅包括人們面對(duì)面、一對(duì)一的溝通，也包括會(huì)議、小組討論和電話中的語(yǔ)言溝通;

　　③態(tài)勢(shì)語(yǔ)言是借助于表情、肢體的動(dòng)作影響來(lái)強(qiáng)化信息交流溝通的手段。

　�、蔷W(wǎng)絡(luò)溝通

　　a、網(wǎng)絡(luò)溝通：傳通溝通對(duì)情感和直接的表達(dá)要求更多，網(wǎng)絡(luò)溝通更注重效率和人機(jī)控制中的有效性。

　　網(wǎng)絡(luò)溝通應(yīng)遵循有效管理、信息篩選、關(guān)注影響、技術(shù)適用、成本控制的原則。

　　優(yōu)勢(shì)：①極大較低了溝通成本，提高了溝通的效率;②實(shí)現(xiàn)了溝通的及時(shí)性和平等要求;③在防火墻技術(shù)支持下提高了即時(shí)信息的安全感。

　　制約性：①技術(shù)有限個(gè)體的信息容納會(huì)出現(xiàn)超負(fù)荷狀態(tài);②口頭溝通語(yǔ)言與網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的差異使語(yǔ)言規(guī)范使用要求受到挑戰(zhàn);③橫向溝通擴(kuò)張性發(fā)展，縱向溝通相對(duì)弱化。

　　b、團(tuán)隊(duì)溝通：在信息社會(huì)的今天，它更多地是指以任務(wù)為中心的有可能跨職能部門(mén)的工作小組。

　　高效率團(tuán)隊(duì)特征：①團(tuán)隊(duì)所有成員對(duì)其目標(biāo)都很明確，全身心地投入;②對(duì)團(tuán)隊(duì)有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感;③問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)，所有成員積極參與，并能貢獻(xiàn)全部才智;④決策時(shí)所有成員能積極參與，不同意見(jiàn)受到歡迎，一旦達(dá)成一致，所有成員能全力支持。

　　影響團(tuán)隊(duì)溝通的主要因素有：①團(tuán)隊(duì)成員的角色分擔(dān);②對(duì)內(nèi)成文或不成文的規(guī)范和慣例;③團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格;④團(tuán)隊(duì)作出決策的模式。

　　c、跨文化溝通：

　　障礙：①言語(yǔ)溝通障礙;②非言語(yǔ)溝通障礙;③信仰與行為障礙

　　102、有效溝通的前提：①尊重;②理解

　　103、有效溝通的關(guān)鍵：

　�、庞行�傾聽(tīng)

　　⑵構(gòu)造良好的傾聽(tīng)環(huán)境

　�、僖原h(huán)形座位、并行座位、面對(duì)面的座位形成有平等感、有信任感的交流環(huán)境; ②不受外界干擾的安全空間

　�、劭梢郧逦�地觀察對(duì)方情緒和態(tài)勢(shì)語(yǔ)變化的光線條件; ④足夠雙方溝通表達(dá)的時(shí)間;

　�、荼苊庀热霝橹鞯牟聹y(cè)和未加思索的結(jié)論干擾自己。

　　⑶克服傾聽(tīng)的障礙

　�、葘�(shí)現(xiàn)有效傾聽(tīng)的準(zhǔn)備

　�、捎行�提問(wèn)和拒絕

　�、首孕诺靥岢鲆�求

　�、藢W(xué)會(huì)禮貌地拒絕

　�、倬芙^就是要明確地表示“不”，所以口氣要堅(jiān)決，避免糾纏;

　�、诙Y貌地拒絕具有要使用委婉的語(yǔ)言和巧妙的方式說(shuō)“不”;

　　③禮貌的拒絕的前提是去除自責(zé)和擔(dān)心;

　�、芏Y貌的拒絕還包括：避免使用借口(誠(chéng)懇拒絕);留出延期大幅答復(fù)，給人以深思熟慮的感覺(jué);拒絕后提出替代方案;說(shuō)明原因，爭(zhēng)取對(duì)方的理解。

　�、虃z將提問(wèn)的禁忌

　　①忌問(wèn)對(duì)抗性的問(wèn)題; ②忌不看時(shí)機(jī)的提問(wèn); ③忌問(wèn)顯示資金精明的問(wèn)題; ④忌中斷比爾的話題發(fā)問(wèn);

　�、菁蓡�(wèn)對(duì)方公司的商業(yè)機(jī)密; ⑥忌問(wèn)老人和女士的年齡、問(wèn)男士的收入、問(wèn)女士服飾的價(jià)格、問(wèn)對(duì)方的婚否、家庭、宗教以及政治傾向等隱私性的問(wèn)題。

　　104、有效溝通的原則“

　�、趴尚刨囆�(Credibility):秘書(shū)要真誠(chéng)滿足被溝通者的愿望和要求，營(yíng)造彼此信賴的氛圍。

　�、票ＷC溝通計(jì)劃與溝通環(huán)境的一致性(Context)

　�、莾�(nèi)容(Centent)準(zhǔn)備好有針對(duì)性的、能對(duì)客戶產(chǎn)生影響的信息內(nèi)容。

　�、让鞔_性(Clarity):要用簡(jiǎn)明的、準(zhǔn)確的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，以提高溝通的效率。

　　⑸連貫性(Consistency):溝通是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的連續(xù)過(guò)程。

　�、是�道(Channel):盡量使用已經(jīng)有的、客戶習(xí)慣使用、熟練使用的信息溝通渠道進(jìn)行溝通。

　�、藴�(zhǔn)確判斷接受能力(Capabiliy of Audience):用來(lái)溝通的信息對(duì)接受者的能力要求越小，信息內(nèi)容越簡(jiǎn)單，就越容易被較快接受。

　　105、溝通流程：做好溝通準(zhǔn)備(明確自己的目標(biāo)、對(duì)方的背景)→確定對(duì)方的需求→正確闡述自己的觀點(diǎn)→關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)→實(shí)施有效提問(wèn)→積極、認(rèn)真地傾聽(tīng)→及時(shí)確認(rèn)、應(yīng)對(duì)(反饋)→適時(shí)進(jìn)行總結(jié)。

　　106、需要溝通的工作關(guān)系：①與客戶溝通(秘書(shū)應(yīng)該把單位中每個(gè)需要自己服務(wù)的人、部門(mén)看成自己的客戶);②與同事溝通(橫向);③與上司溝通(縱向)

　　107、明確溝通對(duì)象：①熟練制作和使用必要的溝通記錄工具(來(lái)訪人員登記表、預(yù)約來(lái)訪登記簿、對(duì)方名片);②適當(dāng)詢問(wèn)會(huì)使已有的信息更具有針對(duì)性。

　　108、溝通渠道有：面談溝通;書(shū)面溝通;會(huì)議溝通;演講溝通;電子媒介溝通

　　109、①面談溝通特點(diǎn)：直接性;互動(dòng)性;反饋迅速

　�、跁�(shū)面溝通特點(diǎn)：打破時(shí)空界限;有據(jù)可查;內(nèi)容比較理性;有斟酌余地

　�、蹠�(huì)議溝通特點(diǎn)：工作流程性;內(nèi)容銜接性;對(duì)象的群體性;信息影響又具有傳播的延展性。

　　110、書(shū)面溝通的技巧：①利用信息藍(lán)圖形成視覺(jué)觀點(diǎn)表述;②消極信息最好放在文章中間，讓接受者有所準(zhǔn)備;③認(rèn)真的文稿校審

　　111、會(huì)議溝通技巧：秘書(shū)準(zhǔn)備會(huì)議應(yīng)該有不少于兩套的方案由上司備選;各種溝通性文件的關(guān)鍵詞語(yǔ)要反復(fù)核對(duì)無(wú)誤并提前發(fā)出。

　　112、說(shuō)說(shuō)技巧基本要求是有耐心，步驟。

　　①進(jìn)行說(shuō)服前要仔細(xì)揣摩對(duì)方的需要和目的; ②提出并幫助對(duì)方選擇解決的方法;

　�、蹫樾枰�說(shuō)服者構(gòu)建一個(gè)實(shí)施方案; ④幫助對(duì)方反復(fù)衡量每個(gè)環(huán)節(jié)的付出、利益。

　　113、橫向溝通多在平級(jí)之間進(jìn)行，不存在上下級(jí)關(guān)系，又稱為平行溝通。

　　114、橫向溝通形式：部門(mén)會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議、員工面談、備忘錄、主題報(bào)告、例行的培訓(xùn)等。

　　115、橫向溝通障礙：

　�、疟疚恢髁x，從自己部門(mén)的利益要求出發(fā)，無(wú)視整體協(xié)調(diào)的存在。 ⑵員工短視現(xiàn)象的存在。

　�、菍�(duì)組織結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)中存在貴賤、等級(jí)偏見(jiàn)。 ⑷員工性格差異、知識(shí)水平的差異。

　�、蓪�(duì)某些政策的認(rèn)識(shí)存在猜忌、恐懼、感到威脅存在。

　　116、橫向溝通策略：

　�、沤ㄗh使用有針對(duì)性的溝通方式，召開(kāi)有員工參加的部門(mén)會(huì)議，介紹公司發(fā)展的戰(zhàn)略和藍(lán)圖，力陳部門(mén)協(xié)調(diào)配合的利弊，提出員工應(yīng)該思考的問(wèn)題。

　�、平ㄗh樹(shù)立內(nèi)部客戶的觀念，向?qū)Υ�外部客戶一樣耐心講解公司政策和預(yù)計(jì)結(jié)果。

　�、墙ㄗh各方耐心傾聽(tīng)而不是自顧自地?cái)⑹觥?/P>

　　⑷建議各方換位思考。

　　117、縱向溝通包括自上而下、時(shí)下而上兩種溝通�？v向溝通中，從上至下進(jìn)行的下行溝通是橫向溝通的主體，而自下而上的上行溝通是縱向溝通的關(guān)鍵。

　　118、溝通載體：備忘錄、指令、政策、命令、布告、面試、會(huì)議和演示。

　　下行溝通介質(zhì)：書(shū)面類、面談?lì)�、電子�?/P>

　　119、上行溝通的目的就是要有一條讓管理者聽(tīng)取員工意見(jiàn)、想法和建議的通路(下情上達(dá))。上行溝通又可以達(dá)到管理控制的目的。

　　120、縱向溝通障礙：

　�、沤邮照邷贤�技能上的障礙; ⑵溝通各方心理活動(dòng)引起的障礙;

　�、菧贤ǖ囊环讲簧岂雎�(tīng); ⑷信息接收方存在草率評(píng)判;

　�、烧Z(yǔ)義表達(dá)和理解方面存在歧義

　　121、下行溝通的策略：

　�、胖贫ㄡ槍�(duì)性的溝通計(jì)劃 ⑵精簡(jiǎn)溝通環(huán)節(jié) ⑶減輕、分流溝通的任務(wù)

　�、忍岢�簡(jiǎn)約的溝通。采用簡(jiǎn)單、直接的措詞，使用與對(duì)方理解層次相符的方式進(jìn)行溝通。

　�、蓡⒂梅答� ⑹多介質(zhì)組合。

　　122、上行溝通策略：

　　⑴建立信任; ⑵適時(shí)采用走動(dòng)管理，安排非正式的上行溝通;

　�、蔷S護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層的內(nèi)部一致性，請(qǐng)示、匯報(bào)工作嚴(yán)格按照職責(zé)分工進(jìn)行。

　　123、領(lǐng)導(dǎo)類型：①城府、分析型;②溫和型;③直接表達(dá)型;④支配命令型

　　124、與領(lǐng)導(dǎo)共同策略：

　　對(duì)第一種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該注意細(xì)節(jié)，量化的信息盡量準(zhǔn)確、詳盡，直接進(jìn)入主題，不需要態(tài)勢(shì)語(yǔ)的輔助;對(duì)第二種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該注意盡量保持微笑與迎合，宜用提問(wèn)的方法征詢意見(jiàn)，對(duì)第三種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該主要直截了當(dāng)，在最短時(shí)間里說(shuō)明問(wèn)題，事后注意提交備忘錄，以免遺忘;對(duì)第四種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該注意不要有太多的寒暄占去時(shí)間，直接切入主題，表達(dá)簡(jiǎn)明扼要，保持目光的交流，以顯示自己的信心。

　　125、危機(jī)是危險(xiǎn)和機(jī)遇并存的現(xiàn)象。危機(jī)是企業(yè)由于在內(nèi)、外業(yè)務(wù)活動(dòng)中管理失誤而引起的有損組織形象、領(lǐng)導(dǎo)形象、政策信譽(yù)的事件。

　　126、組織外部機(jī)密：組織與外部公眾之間關(guān)系出現(xiàn)了沖突，通常表現(xiàn)為不利輿論急劇擴(kuò)散，組織在公眾中的信譽(yù)、形象一落千丈，組織的外部行為活動(dòng)處處碰壁和失靈，從而使組織的生存和發(fā)展受到嚴(yán)重威脅，甚至面臨滅頂?shù)亩蜻\(yùn)。

　　127、危機(jī)溝通策略：

　�、賹�(duì)企業(yè)員工：適度動(dòng)用影響力，引導(dǎo)服從;爭(zhēng)取內(nèi)部一致，共度難關(guān)。

　�、趯�(duì)危機(jī)中的受害者：妥善處理其在心理、生理、財(cái)務(wù)上的損失，體現(xiàn)公眾利益第一的原則。

　�、蹖�(duì)新聞媒體：提供準(zhǔn)確可靠的第一手信息，及時(shí)反饋處理情況，以獲得社會(huì)公眾的支持和理解。

　　128、危機(jī)征兆認(rèn)定：

　　①團(tuán)隊(duì)內(nèi)存在使人情緒不佳的氛圍，士氣低下。

　�、谕�事之間缺少交流，關(guān)系不融洽。

　�、巯麡O情緒和消極議論普遍存在。

　�、荛g接溝通手段和渠道使用較多，直接溝通較少。

　�、葜贫�、措施執(zhí)行不力，隱患增加。

　　129、秘書(shū)對(duì)內(nèi)對(duì)外的信息都要反映靈敏、迅速，及時(shí)向相關(guān)的部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、建議采取措施，引導(dǎo)輿論向有利于組織的方向發(fā)展。

　　130、公司登記注冊(cè)程序：

　�、俟�司進(jìn)行的申請(qǐng)登記注冊(cè)程序; ②公司登記機(jī)關(guān)對(duì)公司進(jìn)行的核準(zhǔn)登記注冊(cè)程序; ③設(shè)立審批程序或?qū)徟�程序�?131、企業(yè)名稱應(yīng)當(dāng)由行政區(qū)劃、字號(hào)、行業(yè)、組織形式依次組成，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。行政區(qū)劃是本企業(yè)所有地縣級(jí)以上的漢字組成，行政區(qū)劃不得用作字號(hào)，但縣上上行區(qū)劃地名具有其他含義的除外。企業(yè)名稱中的行業(yè)表述應(yīng)當(dāng)是反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)性質(zhì)所屬國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)或企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的用語(yǔ)。

　　組織形式為有限公司(有限責(zé)任公司，或者股份有限公司。非公司制企業(yè)可以申請(qǐng)用“廠”、“店”、“部”、“中心”等作為企業(yè)名稱的組織形式。

　　132、注冊(cè)成立個(gè)人獍企業(yè)、合作企業(yè)程序：

　�、僮稍兒箢I(lǐng)取并填寫(xiě)《名稱預(yù)先核準(zhǔn)申請(qǐng)書(shū)》、《指定(委托)書(shū)》，同時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)材料。

　�、谶f交名稱登記材料，領(lǐng)取名稱登記受理通知書(shū)》等待名稱核準(zhǔn)結(jié)果。

　�、郯础睹�稱登記受理通知書(shū)》確定的日期領(lǐng)取《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)》，同時(shí)，領(lǐng)取《企業(yè)設(shè)立登記申請(qǐng)書(shū)》;經(jīng)營(yíng)范圍涉及前置審批的，辦理相關(guān)審批手續(xù)。

　�、苓f交申請(qǐng)材料，材料齊全后領(lǐng)取《受理通知書(shū)》。 ⑤按《受理通知書(shū)》確定的日期交納登記費(fèi)并領(lǐng)取執(zhí)照。

　　133、現(xiàn)代企業(yè)法人制度主要特征是在確立法人財(cái)產(chǎn)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了原始所有權(quán)、公司產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的三權(quán)分離，具有明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。

　　134、公司治理結(jié)構(gòu)是：所有者(股東)、公司法定代表(董事會(huì))、執(zhí)行管理部門(mén)(經(jīng)理)。

　　135、公司組織機(jī)構(gòu)：股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)及總經(jīng)理。

　　136、產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征。

　　137、產(chǎn)權(quán)(財(cái)產(chǎn)權(quán))以兩種形式存在：一是產(chǎn)權(quán)的法律形式，即法權(quán)，這是指法律上的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，它明確了財(cái)產(chǎn)的歸屬問(wèn)題;二是產(chǎn)權(quán)的實(shí)現(xiàn)形式，即財(cái)產(chǎn)的營(yíng)運(yùn)權(quán)利(也稱為企業(yè)產(chǎn)權(quán)或法人產(chǎn)權(quán))，是指上的所有權(quán)，它回答的是財(cái)產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。

　　137、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)融資方式總的來(lái)說(shuō)內(nèi)部、外部融資兩種。外部融資已成為企業(yè)獲得資金的重要方式。外部融資又分為股權(quán)、債務(wù)融資。

　　138、股權(quán)融資是指資金不通過(guò)金融中介機(jī)構(gòu)，借助股票這一載體直接從資金盈余部門(mén)流向資金短缺部門(mén)，資金供給者作為所有者(股東)享有對(duì)企業(yè)控制權(quán)的融資方式。

　　139、股權(quán)融資特點(diǎn)：長(zhǎng)期性、不可逆性、無(wú)負(fù)擔(dān)性。

　　140、債務(wù)融資是指企業(yè)通過(guò)舉債籌措資金，資金供給者作為債權(quán)人享有到期收回本息的融資方式。

　　141、股權(quán)融資特點(diǎn)：短期性、可逆性、負(fù)擔(dān)性。

　　142、融資方式選擇：內(nèi)部融資不需要實(shí)際對(duì)外支付利息或股息，不會(huì)減少企業(yè)的現(xiàn)金流量;同時(shí)由于資金來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部，不發(fā)生融資費(fèi)用，使內(nèi)部融資的成本遠(yuǎn)低于外部融資，因此它是企業(yè)首選融資方式。只有內(nèi)部融資仍不能滿足于資金需求時(shí)，企業(yè)才能轉(zhuǎn)向外部融資。

　　143、企業(yè)隱性社會(huì)責(zé)任，即安置下崗、離休人員、養(yǎng)老金、醫(yī)療、教育、失業(yè)保障等。這部分隱性社會(huì)責(zé)任即構(gòu)成了企業(yè)的隱性負(fù)債。

　　144、企業(yè)年檢也稱企業(yè)年度檢驗(yàn)，是指工商行政管理機(jī)關(guān)依法按年度對(duì)企業(yè)進(jìn)行檢查，確認(rèn)企業(yè)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)資格的法律制度。

　　145、年檢特征:法定性、行政審批性、年檢對(duì)象的特定性、時(shí)限性、再確認(rèn)性、年檢主管機(jī)關(guān)的法定性。年檢時(shí)間為每年3月1日至6月30日(網(wǎng)址為www.baic.gov.cn)

　　146、企業(yè)年檢提交材料(法人企業(yè)、個(gè)人獨(dú)資及合伙企業(yè))：①《年檢報(bào)告書(shū)》。②營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本。③資產(chǎn)負(fù)債表、損益表。④經(jīng)營(yíng)范圍中載明前置行政許可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的，提交加蓋企業(yè)印章的相關(guān)許可證、批準(zhǔn)文件的復(fù)印件。147、外企年檢、企業(yè)直接登錄“外商投資企業(yè)網(wǎng)上年檢系統(tǒng)”( http:∥wznj.saic.gov.cn)或“中國(guó)外資登記網(wǎng)” ( http:∥wznj.saic.gov.cn)，按規(guī)定在線填寫(xiě)并申報(bào)年檢報(bào)告書(shū)。

　　148、現(xiàn)代企業(yè)文化：物質(zhì)層、制度層和精神層。精神層是企業(yè)文化的核心層次，是制度層、物質(zhì)層的思想基礎(chǔ)。

　　149、企業(yè)最高目標(biāo)是企業(yè)全體職工凝聚力的焦點(diǎn)，是企業(yè)共同價(jià)值觀的集中表現(xiàn)，也是企業(yè)對(duì)職工進(jìn)行考核和實(shí)施獎(jiǎng)懲的主要依據(jù)。

　　150、制度層是企業(yè)文化的中間層，制約著物質(zhì)、精神層。物質(zhì)層是企業(yè)文化的表層，是外在表現(xiàn)和載體，是制度和精神層的基礎(chǔ)。

　　151、企業(yè)文化的特征：

　�、侏�(dú)特性; ②普遍性; ③可塑性。

　　152、企業(yè)文化的功能：

　　①激勵(lì)功能;②導(dǎo)向功能;③約束功能;④凝聚功能;⑤穩(wěn)定功能;⑹輻射功能。

　　153、企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對(duì)企業(yè)的整體感覺(jué)、印象和認(rèn)識(shí)，是企業(yè)狀況的綜合反映。

　　154、CIS即企業(yè)形象識(shí)別：企業(yè)理念識(shí)別(MI)、企業(yè)行為識(shí)別(BI)和企業(yè)視覺(jué)識(shí)別(VI)3個(gè)層次。

　　155、CIS策劃的原則：

　�、偃�方位推進(jìn)原則;②以公眾為中心原則;③實(shí)事求是原則;④求異創(chuàng)新原則;⑤兩個(gè)效益兼顧原則(在追求經(jīng)營(yíng)效益的同時(shí)，也要積極追求良好的社會(huì)效益。)

　　156、MI是CIS的靈魂和整體系統(tǒng)的原動(dòng)力。MI策劃主要應(yīng)遵循實(shí)踐性原則、個(gè)性原則和持久性原則。BI是企業(yè)形象策劃的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。行為識(shí)別是理念識(shí)別的最主要載體。VI是整個(gè)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中最形象直觀、最具有沖擊力的部分。

　　157、高性能團(tuán)隊(duì)所具備的條件：

　�、俟餐�的愿景;②隊(duì)員之間有開(kāi)放的交流;③隊(duì)員之間需要互相信任，互相尊重;④在不同的領(lǐng)域，不同隊(duì)員可做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo);⑤要有高效的工作程序;⑥在團(tuán)隊(duì)內(nèi)要求同存異;⑦隊(duì)員做事有共同的方法和工作流程。

　　158、人事檔案保管制度的目的在于保守檔案機(jī)密。其基本內(nèi)容為：材料歸檔制度、核查制度、保衛(wèi)制度、轉(zhuǎn)逆制度。

　　159、歸檔大體程序：首先對(duì)材料進(jìn)行鑒別，看其是否符合歸檔的要求;其次，按照材料的屬性、內(nèi)容，確定其歸檔的具體位置;再次，在目錄上補(bǔ)登材料名稱及有關(guān)內(nèi)容;最后，將新材料放入檔案。

　　160、轉(zhuǎn)遞(人員調(diào)離)大致程序：

　�、偃〕鰬�(yīng)轉(zhuǎn)走的檔案; ②在檔案底帳上注銷; ③填寫(xiě)《轉(zhuǎn)遞人事檔案材料的通知單》; ④按發(fā)文要求包裝、密封。 161、人事檔案利用的手續(xù)：查閱手續(xù)、外借手續(xù)、出具證明材料的手續(xù)。

　　查閱手續(xù)內(nèi)容：首先，由申請(qǐng)閱者寫(xiě)出查檔報(bào)告，在報(bào)告中寫(xiě)明查閱的對(duì)象、目的、理由、查閱人概況等情況;其次，查閱單位(部門(mén))蓋章，負(fù)責(zé)人簽字。最后，由人事檔案部門(mén)審核批準(zhǔn)。

　　注意事項(xiàng)：①下級(jí)不得查上級(jí);②不得自查;③群眾不得查黨員;④上級(jí)、公檢法可外借。

　　162、人員招聘流程：招聘計(jì)劃階段、招聘信息發(fā)布階段、招聘測(cè)試階段、人事決策階段、職工入職階段以及招聘報(bào)告階段。

　　163、招聘計(jì)劃階段內(nèi)容：人員需求清單、招聘渠道信息、發(fā)布時(shí)間的范圍、招聘小組人選、應(yīng)聘者測(cè)試考核方案，招聘起止時(shí)間、新職工上崗時(shí)間、費(fèi)用預(yù)算、招聘工作日程安排以及招聘廣告等。

　　164、招聘信息發(fā)布階段原則：覆蓋面廣、發(fā)布及時(shí)，針對(duì)不同人才層次選擇不同發(fā)布渠道和控制成本。招聘信息的發(fā)布渠道很多，包括內(nèi)部渠道(針對(duì)內(nèi)部招聘)、傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)上發(fā)布、校園發(fā)布、人才市場(chǎng)發(fā)布等。

　　165、職工入職階段：發(fā)放錄取通知，辦理入職手續(xù)，新職工入職培訓(xùn)，新職工后勤保障工作，合同簽訂、備案、存檔，新職工上崗、工作介紹或交接等。

　　166、招聘方式為：筆試、面試和心理測(cè)試。面試有模式化面試、非指導(dǎo)性面試、狀況面試、壓力式面試等。

　　167、人員招聘原則：

　�、俟�開(kāi)原則;②競(jìng)爭(zhēng)原則;③平等原則;④能級(jí)原則(人的能量有大小之別是，本領(lǐng)有高低之分，工作也自有難易，要求自然也有區(qū)別);⑤全面原則(指對(duì)應(yīng)聘人員從品行、知識(shí)、能力、智力、心理、過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行全面、考核和考察);⑥擇優(yōu)原則。

　　168、培訓(xùn)職工方式：在職培訓(xùn)、課堂培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)、情景模擬、研討會(huì)、案例研究、管理游戲、角色扮演、行為模擬等，培訓(xùn)時(shí)，既可按需選擇最有效的一種，也可以在一次培訓(xùn)中綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)方式。

　　169、企業(yè)公共關(guān)系基本特征：

　�、僖陨鐣�(huì)公眾為工作對(duì)象;②以塑造形象為工作目標(biāo)(公共關(guān)系核心問(wèn)題);③以傳播溝通為工作方式(一方面企業(yè)應(yīng)策動(dòng)對(duì)外傳播，使公眾認(rèn)識(shí)、了解自己;另一方面，它又要吸取輿論民意以調(diào)整、改善自身;④以互惠互利為工作原則;⑤以真實(shí)誠(chéng)懇為工作信條;⑥以注重長(zhǎng)遠(yuǎn)為工作方針。

　　170、現(xiàn)代公關(guān)職能：信息管理職能、參謀決策職能、媒介宣傳職能、協(xié)調(diào)溝通職能和促進(jìn)銷售職能等。

　　171、公關(guān)部門(mén)在信息、管理中發(fā)揮著獨(dú)特的作用。它搜集、儲(chǔ)存和處理同企業(yè)密切相關(guān)的各種信息，是企業(yè)的資料儲(chǔ)存中心;它集中觀測(cè)社會(huì)環(huán)境的變化，是企業(yè)的環(huán)境香油中心，它分析和預(yù)報(bào)同企業(yè)有關(guān)的發(fā)展趨勢(shì)，是企業(yè)的趨勢(shì)預(yù)報(bào)中心;它向外發(fā)布企業(yè)的有關(guān)信息，又是企業(yè)的信息發(fā)布中心。

　　172、企業(yè)公關(guān)原則：

　�、倭己玫钠髽I(yè)形象有助于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費(fèi)者信賴。

　�、诹己玫钠髽I(yè)形象有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和吸引力。

　�、哿己玫钠髽I(yè)形象有助于企業(yè)獲得社會(huì)各界的支持以及政府部門(mén)的重視和幫助。

　　④良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。

　　174、危機(jī)特征：突發(fā)性、嚴(yán)重危害性、輿論關(guān)注性和不可預(yù)見(jiàn)性。

　　175、公關(guān)危機(jī)管理應(yīng)遵循預(yù)防第一、公眾第一、公開(kāi)第一和時(shí)間第一的原則。

　　176、危機(jī)預(yù)防：①預(yù)測(cè)分析;②制定計(jì)劃方案;③加強(qiáng)訓(xùn)練;④建立處理危機(jī)事件的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)(與處理危機(jī)單位建立合作網(wǎng)絡(luò)：醫(yī)院、消防隊(duì)、公安部門(mén)、新聞單位、保險(xiǎn)公司、銀行等)。

　　177、危機(jī)處理緊急措施：①成立臨時(shí)專門(mén)機(jī)構(gòu);②迅速隔離危機(jī)險(xiǎn)境;③控制危機(jī)蔓延態(tài)勢(shì)。

　　178、會(huì)計(jì)的兩個(gè)基本職能是核算和監(jiān)督。

　　179、記賬、算賬、報(bào)賬是會(huì)計(jì)核算的主要形式。

　　180、監(jiān)督的核心就是要干預(yù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，使之遵守國(guó)家有關(guān)法律和法規(guī)，保證財(cái)經(jīng)制度的貫徹執(zhí)行。

　　181、秘書(shū)應(yīng)了解和掌握的會(huì)計(jì)科目：

　�、儋Y產(chǎn)類。 ②負(fù)債類。包括短期借款、長(zhǎng)期借款、應(yīng)付工資、應(yīng)付福利費(fèi)、應(yīng)交稅金。

　�、鬯�有者權(quán)益類。 ④損益類。包括管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、所得稅。

　　182、賬戶基本結(jié)構(gòu)：增加額、減少額、余額共3欄。

　　183、通過(guò)賬戶記載的金額可提供起初余額、本期增加發(fā)生額、本期減少發(fā)生額、期末余額4個(gè)核算指標(biāo)。期末余額=起初余額+本期增加發(fā)生額-本期減少發(fā)生額

　　184、會(huì)計(jì)憑證：原始憑證(自制原始憑證，外來(lái)原始憑證);記帳憑證(收款憑證，付款憑證，轉(zhuǎn)帳憑證)。

　　185、發(fā)票的基本聯(lián)次為3聯(lián)，第1聯(lián)為存根聯(lián)，開(kāi)票方留存?zhèn)洳?第2聯(lián)為發(fā)票聯(lián)，手執(zhí)方作為付款或收款原始憑證;第3聯(lián)為記賬聯(lián)，開(kāi)票方作為記賬原始憑證。作廢時(shí)應(yīng)加蓋“作廢”戳記。

　　186、匯集憑證裝訂：

　　①對(duì)于紙張面積大于記帳憑證的原始憑證，可按記帳憑證的面積尺寸，先自右向后，再自下向后兩次折疊。注意應(yīng)把憑證的左上角或左側(cè)面讓出來(lái)，以便裝訂后，還可以展開(kāi)查閱。

　　②對(duì)于紙張面積過(guò)小的原始憑證，一般不能直接裝訂，可先按一定次序和類別排列，再粘在一張同記帳憑證大小相同的白紙上，粘貼時(shí)宜用膠水。

　　187、會(huì)計(jì)賬簿包括總賬、明細(xì)賬、日記賬和其他輔助性賬簿。

　　188、日記賬是一種特殊的明細(xì)賬，逐日逐筆順序登記。

　　189、出納主要工作包括：

　�、呸k理銀行存款和現(xiàn)金領(lǐng)取 ⑵負(fù)責(zé)支票、匯票、發(fā)票、收據(jù)管理。

　�、亲鲢y行賬和現(xiàn)金帳，并負(fù)責(zé)保管財(cái)務(wù)章。

　　⑷負(fù)責(zé)報(bào)銷差旅費(fèi)的工作:

　�、俾毠こ霾罘纸柚Ш筒豢山柚В�若需要借支就必須填寫(xiě)借支單，然后交總經(jīng)理審批簽名，交由財(cái)務(wù)審核，確認(rèn)無(wú)誤后，由出納發(fā)款。

　　②職工出差回來(lái)后，據(jù)實(shí)填寫(xiě)支付證明單，并在單后面貼上收據(jù)或發(fā)票，先交由證明人簽名，然后給總經(jīng)理簽名，進(jìn)行實(shí)報(bào)實(shí)銷，再經(jīng)會(huì)計(jì)審核后，由出納給予報(bào)銷。

　�、陕毠すべY發(fā)放。

　　190、日�，F(xiàn)金和支票、單據(jù)等應(yīng)當(dāng)存放在上鎖的保險(xiǎn)柜中，由專人(一般是現(xiàn)金出納)保管和支出。

　　191、銀行存款賬戶分為存款賬戶、一般存款帳戶、臨時(shí)存款帳戶和專用存款帳戶。存款人首先應(yīng)在銀行開(kāi)立基本存款帳戶�；�本存款帳戶就是人們所說(shuō)的結(jié)算賬戶。

　　192、除個(gè)體工商戶外，所有企業(yè)、單位要向當(dāng)?shù)赜?jì)量部門(mén)辦理代碼證。有的地方還要求向當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)領(lǐng)取稅務(wù)證。

　　193、支票適用范圍(同城結(jié)算);種類(現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票和普通支票);付款期限(10、日內(nèi)，雙休日順延)。 194、臨柜交款時(shí)，交款人必須與銀行柜臺(tái)收款員當(dāng)面交接清點(diǎn)，做到一次交清，不得邊清點(diǎn)邊交款。

　　195、支票遺失處理：

　�、乓皇羌皶r(shí)到開(kāi)戶銀行掛失止付;二請(qǐng)求有關(guān)單位協(xié)助防范。

　　⑵只有現(xiàn)金支票遺失銀行受理掛失，但要搶在支付之前。

　　195、對(duì)遺失的空白現(xiàn)金支票、空白轉(zhuǎn)帳支票，銀行也不受理掛失。空白支票遺失聲明不具有法律效力。

　　197、稅收原則具有公平原則、效率原則、適度原則和法治原則。

　　198、稅收特征：強(qiáng)制性、無(wú)償性、固定性。

　　199、納稅人是納稅義務(wù)的法人或自然人。

　　200、我國(guó)現(xiàn)行稅制中主要有3中稅率，即比例稅率、累進(jìn)稅率和定額稅率。