11.現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作的四個(gè)過(guò)程要素是( )。

　　A、投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出和反饋

　　B、投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出和效益

　　C、投入、產(chǎn)出、效益和反饋

　　D、投入、轉(zhuǎn)換、效益和反饋

　　12.用速記記錄長(zhǎng)途電話，既詳細(xì)又( A )。

　　A、節(jié)約時(shí)間

　　B、周全

　　C、完整

　　D、節(jié)約電話費(fèi)

　　13. 立з(立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法)是( D )略寫(xiě)法。

　　A、熟知詞

　　B、常用詞

　　C、可推知

　　D、并列式結(jié)構(gòu)

　　14.接待工作準(zhǔn)備有環(huán)境準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、( ABCD )。

　　A、安全準(zhǔn)備

　　B、室內(nèi)準(zhǔn)備

　　C、心理準(zhǔn)備

　　D、車(chē)輛準(zhǔn)備

　　15.接待室除準(zhǔn)備好座位、茶水，還應(yīng)有( AB )

　　A、盆花

　　B、紙和筆

　　C、一面鏡子

　　D、一部電話

　　16.會(huì)客室要清潔、明亮、整齊、( ABCD )。

　　A、綠化

　　B、得體

　　C、清新

　　D、美觀

　　17.待人接物應(yīng)該熱情開(kāi)朗、溫存有禮、( ABCD )、舉止大方而靈活。

　　A、溫文爾雅

　　B、微笑面孔

　　C、和藹可親

　　D、真情實(shí)意轉(zhuǎn)貼于

　　18.風(fēng)度是一個(gè)人性格、( D)、文化水平、道德修養(yǎng)的外化。

　　A、儀容

　　B、儀態(tài)

　　C、服飾

　　D、氣質(zhì)

　　19.接待工作要從心理上尊重別人、關(guān)心別人、理解別人、體貼別人、( A )。

　　A、幫助別人

　　B、啟發(fā)別人

　　C、引導(dǎo)別人

　　D、善待別人

　　20.與客人談話時(shí)，距離不要太近，也不能太遠(yuǎn)，大約( D )為好?

　　A、1米

　　B、半米

　　C、適當(dāng)

　　D、1.5米