12.在實際工作中，踐行誠信職業(yè)道德規(guī)范，必須(BC)

　　A顧及各方面的關(guān)系

　　B正確對待利益問題

　　C既不欺人也不自欺

　　D視服務對象而定

　　13.維護企業(yè)的信譽，樹立企業(yè)的形象，必須做到(ABD)

　　A樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識B重視服務質(zhì)量，樹立服務意識

　　C勤儉節(jié)約，降低成本

　　D信守承諾，遵守合同

　　14.職業(yè)道德主要通過(ABC)的關(guān)系，增強企業(yè)的凝聚力。

　　A協(xié)調(diào)企業(yè)員工之間

　　B調(diào)節(jié)領(lǐng)導與職工

　　C協(xié)調(diào)職工與企業(yè)

　　D調(diào)節(jié)企業(yè)與市場

　　15.從業(yè)人員在工作中必須遵守的行為準則有(ABCD)

　　A尊重同事隱私

　　B替同事著想，給同事方便

　　C寬容諒解

　　D工作認真負責

　　16.公私分明是做人的美德，在市場經(jīng)濟條件下，正確的做法是(AB)

　　A擺正個人利益與企業(yè)利益、國家利益的關(guān)系，做到公私分明

　　B經(jīng)得起金錢、物質(zhì)利益的誘惑，不做有損企業(yè)的事情

　　C在現(xiàn)實條件下，人在河邊走，哪有不濕鞋

　　D那些為公為他人利益著想，甚至公而忘私的人是“傻子”

　　18.在作自我介紹時，關(guān)于在哪兒工作，我覺得(D)

　　A沒必要提及，這些信息不重要

　　B說不說都行，看時間長短

　　C說不說都行，看別人說了哪些方面的情況再定

　　D應該說，這樣有利于別人了解自己

　　19.秘書工作部門在與各部門溝通時，應始終以(D)的態(tài)度進行對話。

　　A行政命令

　　B不卑不亢

　　C從屬輔助

　　D平等協(xié)商

　　20.在辦公室布局中突出監(jiān)督作用，其最終目的在于(B)

　　A方便部門之間的往來

　　B把工作失誤減少到最低限度

　　C構(gòu)建融洽的人際關(guān)系

　　D方便上司掌握每位員工的狀態(tài)

　　21.縱向溝通最容易出現(xiàn)的障礙時(B)

　　A不善聆聽

　　B溝通各方心理活動存在障礙

　　C理解力存在問題

　　D語義歧義

　　22.計算機的檢測程序BIOS等系統(tǒng)程序和數(shù)據(jù)存放在計算機的(B)中。

　　A.CPU

　　B.ROM

　　C.RAM

　　D.硬盤